眼科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中存在的問題及對策(多篇).doc

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1、眼科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中存在的問題及對策  護理是一門運用科學(xué),分為家庭護理和有償護理。有償護理必須按照衛(wèi)生部、衛(wèi)健委、醫(yī)政部所規(guī)定的法律法規(guī)相關(guān)條文執(zhí)行開展相應(yīng)的護理項目,有條理、有目的、有計劃的完成基礎(chǔ)或常規(guī)護理,觀察了解病人體表體重基礎(chǔ)情況,根據(jù)病情變化監(jiān)測或獲取病情數(shù)據(jù),以配合醫(yī)生完成對病人的治療,加強輸液巡視和教育,及時處理醫(yī)療糾紛,防止醫(yī)療事故的發(fā)生。下面是XX為大家?guī)淼难劭崎_展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中存在的問題及對策,希望能幫助到大家!  眼科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中存在的問題及對策?  1存在問題  1.1臨床護理人力資源不足  1.1.1護理內(nèi)

2、容的復(fù)雜性造成了護理人員的相對不足:為了給患者提供連續(xù)性優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),護理人員要完成入院指導(dǎo)、治療護理、基礎(chǔ)護理、健康護理、安全宣教、出院指導(dǎo)等工作,并且都由管床護士負責(zé),每一項工作都要較長時間才能完成,所以我們科室護理人員數(shù)相對不足?! ?.1.2為節(jié)省人力資源造成護理人員相對不足:醫(yī)院實行“主任負責(zé)制”管理,科主任綜合經(jīng)濟效益的因素,對于增加護理人員比較謹(jǐn)慎,使床護比例不能達到標(biāo)準(zhǔn)配備。  1.1.3護理人員流失嚴(yán)重是造成人力資源不足的直接原因:護理人員普遍年輕,且多為獨生子女,生活環(huán)境優(yōu)越,不能吃苦耐勞,對臨床護理工作不適應(yīng),造成離職率增高

3、?! ?.1.4特殊生理假也是造成人員減少的重要原因:護理人員多為年輕女性,婚假、產(chǎn)假、事假、病假、公休假等休假時間長,特別是現(xiàn)在由于多方面因素,造成有些護士懷孕后就出現(xiàn)身體不適,不能勝任工作;有些護理人員覺得工作環(huán)境不好、工作壓力太大,不適合孕婦工作,一旦懷孕以后要求請假保胎的人員逐年增長,造成了護理人員虛多、實際在崗人數(shù)較少的局面?! ?.2護理人員服務(wù)意識淡薄  1.2.1“以自我為中心”的服務(wù)意識沒有轉(zhuǎn)變:很多人員的思維仍停留在過去的“生物醫(yī)學(xué)模式”里,重點強調(diào)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)知識和醫(yī)學(xué)技術(shù),不重視技術(shù)以外的服務(wù)技巧和服務(wù)質(zhì)量。未認識到服務(wù)

4、的重要性,只重視患者的生理健康,忽略了病人的心理健康。沒有做到“想病人在前、做在紅燈呼叫在前”的服務(wù)理念?! ?.2.2護理人員的成長歷程是影響其服務(wù)意識不足的重要原因:現(xiàn)在的護士年輕人居多,且很多都是獨生子女,從小到大“以自我為中心”,被父母捧在手心里養(yǎng)大,很多時候享受的是“被人服務(wù)”的角色,沒有“為別人服務(wù)”的意識。而臨床護理工作,處處體現(xiàn)“以病人為中心”服務(wù)要求,面對因病痛折磨而情緒不穩(wěn)的患者有時候還要承受委屈。很多護理人員對角色的突然轉(zhuǎn)變不適應(yīng),造成對工作的積極性、主動性不夠。另外,生活經(jīng)驗的不足也是造成在服務(wù)工作中考慮不全面、不到位的一

5、個因素。  1.3基礎(chǔ)護理落實不到位,操作不規(guī)范  1.3.1護理人員對基礎(chǔ)護理重視度不夠:有些護理人員認為治療護理才最重要,特別是對生活護理不重視,認為只是護理工作的瑣碎小事,認為即使生活護理沒做到位也不會給病人帶來危害,在實際操作中“偷工減料”,操作也不規(guī)范?! ?.3.2病員及家屬對創(chuàng)優(yōu)工作的理解存在偏差:有部分病員及家屬認為既然是創(chuàng)優(yōu)工作,護士就應(yīng)該完成所有的事情。有些只需護士協(xié)助家屬完成的事情,家屬卻撒手不管,讓護士去完成。造成護士與病人及家屬之間不能互相理解?! ?.3.3護理工作量增大是造成基礎(chǔ)護理落實不到位的重要原因:要在一定時間

6、內(nèi)要完成較多的工作,部分護士為省時省力,忽略操作細節(jié),甚至違反操作規(guī)程,如:操作前后未洗手、不戴口罩、對普通藥物滴速控制不嚴(yán)格、操作后再次查對易疏漏等?! ?.4床旁護理時間不夠。  1.4.1護理文書的書寫需要大量時間,造成護士到患者床旁時間不夠?! ?.4.2其他環(huán)節(jié)造成護士到患者床旁時間不夠。如:配藥、患者辦理出、入院手續(xù)、陪同外出檢查等?! ?.5分級護理要求落實不到位。  1.5.1護理人員對病房巡視重視度不夠:特別是對病情較平穩(wěn)的患者,覺得沒必要按照規(guī)定時間巡房,偶爾少巡視幾次也不易被發(fā)現(xiàn),而管理者未及時的發(fā)現(xiàn)和處理,因此慢慢養(yǎng)成了一

7、種壞習(xí)慣?! ?.5.2護理查房不到位:護理人員雖然按規(guī)定巡房,但因經(jīng)驗不足或責(zé)任心不強,對病情觀察不仔細,重點不突出,對潛在風(fēng)險認識不足,對病情了解不到位,造成護理查房不到位,或針對性不強?! ?.6經(jīng)濟價值在護理工作中未體現(xiàn)  1.6.1創(chuàng)優(yōu)活動開展后,護理人員數(shù)量增加,在住院病人數(shù)量不變情況下,經(jīng)濟效益未增長,造成護理人員效益反而下降?! ?.6.2護理內(nèi)容和護理要求的提高,為患者提供了更多實惠,增加了患者的滿意度,但護理收費卻未提高,影響了護士工作的積極性?! ?措施  2.1加強宣傳和教育:科室被選定為“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”后,立即召開科

8、室護理會議,傳達會議精神,宣傳創(chuàng)優(yōu)活動的目的和意義,使護士對活動有正確理解,以取得工作支持。  2.2夯實基礎(chǔ)護理,組織培訓(xùn)及考核?! ?/p>

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