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1、志愿者禮儀通用培訓(xùn)一、志愿者與志愿服務(wù)我志愿我奉獻(xiàn)我快樂志愿者（volunteer）中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)給“志愿者”下的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。香港稱為“義工”臺(tái)灣稱為“志工”08奧運(yùn)志愿者；10年上海世博會(huì)志愿者；我志愿我奉獻(xiàn)我快樂二、做高素質(zhì)的志愿者我志愿我奉獻(xiàn)我快樂1、文明禮儀是形象文明禮儀體現(xiàn)著志愿者的道德修養(yǎng)，將直接影響到志愿服務(wù)的質(zhì)量和成效。文明禮儀應(yīng)成為志愿者日常生活的一種習(xí)慣。一句禮貌用語(yǔ)的背后是對(duì)別人的尊重，而換來(lái)的則是別人的真誠(chéng)和理解。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂2、責(zé)任心是金子志愿者應(yīng)把責(zé)任感作為參與志愿服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)。
2、志愿服務(wù)僅有熱情是不夠的，它不是一兩次的新鮮的獵奇或探險(xiǎn)，當(dāng)所從事的志愿服務(wù)由陌生變?yōu)槭煜?、由新奇變成平淡，?dāng)你由興奮歸于平靜的時(shí)候，激情不在的時(shí)候，只有通過我們對(duì)社會(huì)的責(zé)任感、對(duì)其他需要幫助的人的責(zé)任感、對(duì)我們所生活的環(huán)境的責(zé)任感、對(duì)自己良心和良知的責(zé)任感，才能促使我們堅(jiān)持下來(lái)。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂3、有效溝通是虹橋志愿者的工作離不開與他人的溝通，溝通已經(jīng)成為志愿者從事志愿活動(dòng)所必備的基本技能之一，掌握出色的溝通技能，能使志愿者在工作、生活中順利獲得他人的理解和支持，從而在做事時(shí)能夠得心應(yīng)手，游刃有余，順利達(dá)到志愿服務(wù)的目標(biāo)。對(duì)于志愿者而言，溝通可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通。我志愿我奉獻(xiàn)我快
3、樂4、專業(yè)技能是法寶只有有了專業(yè)技能才能是我們的受助對(duì)象的到最有力的幫助。正如中國(guó)人民大學(xué)胡波教授所說(shuō)：“在培訓(xùn)除具有志愿服務(wù)意識(shí)和概念的志愿者后，我們挑選奧運(yùn)志愿者的標(biāo)準(zhǔn)就只有兩個(gè)字——技能?！睂?duì)技能的要求已經(jīng)成為志愿服務(wù)走向有效發(fā)展之路的必然。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂5、團(tuán)隊(duì)合作是力量1、建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。大團(tuán)隊(duì)、小團(tuán)隊(duì)2、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂二、志愿者的禮儀二、志愿者的禮儀我志愿我奉獻(xiàn)我快樂1、什么是禮儀？禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮儀基本原則：遵時(shí)守約、公平對(duì)等、真誠(chéng)適
4、度、寬容自律、尊重習(xí)俗。志愿者的禮儀意義：志愿者承載著語(yǔ)言溝通、文化交流的任務(wù)。校慶志愿者是學(xué)校的名片，服務(wù)的過程是向被服務(wù)對(duì)象宣傳整個(gè)學(xué)校的形象。志愿者的形象規(guī)范：涉及儀容、服飾、儀態(tài)和語(yǔ)言等方面的內(nèi)容、志愿者應(yīng)做到儀容美、服飾美、儀態(tài)美和語(yǔ)言美，為校慶營(yíng)造溫馨和諧的氣氛。2、志愿者的形象塑造第一印象“首因效應(yīng)”可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)2、志愿者的形象塑造基本素養(yǎng)包括：儀容禮儀服飾禮儀儀態(tài)表情神態(tài)禮儀語(yǔ)言禮儀志愿者儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然志愿者儀容禮儀男士發(fā)型修飾禮儀干凈整潔，要
5、注意修飾、修理頭發(fā)不應(yīng)該過長(zhǎng)男士面部修飾每天保持面部的清潔（剃須修面）注意隨時(shí)保持口氣的清新志愿者儀容禮儀女士發(fā)型修飾禮儀確保發(fā)型的整潔：清潔干凈、梳理整齊發(fā)部造型：女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，不宜披頭散發(fā)。注意發(fā)部的美化：女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，式樣應(yīng)該莊重大方。志愿者儀容禮儀化妝修飾守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短禁忌：離奇出眾、慘狀示人、崗上化妝志愿服務(wù)時(shí)女性應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹。志愿者服飾禮儀服飾準(zhǔn)則尊重服務(wù)對(duì)象適應(yīng)工作需要塑造志愿者形象提高個(gè)人素質(zhì)志愿者的儀態(tài)正確的站姿：挺，直，高不良站姿：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、
6、渾身亂動(dòng)。優(yōu)雅的步態(tài)：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求：方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美。不當(dāng)行姿：橫沖直撞、悍然搶行、阻擋道路、不守秩序、蹦蹦跳跳、奔來(lái)跑去、制造噪音、步態(tài)不雅。志愿者的儀態(tài)含蓄的蹲姿：注意事項(xiàng)：不要突然下蹲、不要距人過近、不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向、不要毫無(wú)遮掩、不要蹲在椅子上、不要蹲著休息穩(wěn)定的坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入坐：在他人之后、在適當(dāng)之處、從座位左側(cè)、向周圍人致意、毫無(wú)聲息、以背部接近座椅離坐：先有表示、注意先后、起身緩慢、站好再走、從左離開表情神態(tài)禮儀笑容的作用-可以調(diào)節(jié)情緒-可以消除隔閡-可以獲取回報(bào)-有益身心健康----要發(fā)自內(nèi)
7、心的微笑主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)真誠(chéng)眼神志愿者語(yǔ)言禮儀禮貌用語(yǔ)問候：您好！早上好！由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎送：請(qǐng)托致謝征詢：提供幫助之前道歉文明用語(yǔ)禮儀稱呼恰當(dāng)口齒清晰用詞文雅3、崗位禮儀個(gè)人舉止行為的禁忌忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩在公共場(chǎng)合不要吃東西在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍?/p>
