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1、禮儀修養(yǎng)禮儀就在我們身邊禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。一、什么是禮儀中國：禮者，敬人也；儀者，形式也。不學(xué)禮，無以立?！鬃佣Y儀禮儀就是人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。二、禮儀基本準(zhǔn)則誠信為本謙虛為懷寬容為福適度為美合作為金學(xué)會感恩1、誠信為本當(dāng)一個人失去了信用，那他就再也沒有什么可以值得失去的東西了?！罢\，為人之本，成人之道?！?、謙虛為懷“大智者必謙，大勇者必含。”“學(xué)，然后知不足。”謙虛是一種修養(yǎng)，
2、需要修行。3、寬容為福寬容他人就是解放自己。理解他人,換位思考.“已所不欲，勿施于人”。學(xué)會積極宣泄。4、適度為美適度為美，過度失春；適度為福，過度為災(zāi)；適度為寶，過度為草；萬事皆有度，無度則失衡。5、合作為金時代需要團(tuán)隊合作精神?！皥F(tuán)隊精神”就是協(xié)作精神、奉獻(xiàn)精神和敬業(yè)精神。信任是一種美德。一旦有問題，不把矛盾顯露于外人，而是互相協(xié)作、補(bǔ)臺。6、學(xué)會感恩“感恩”是一個人與生俱來的本性，是一個人不可磨滅的良知，感恩是學(xué)會做人的支點，也是現(xiàn)代社會成功人士健康性格的表現(xiàn)，一個連感恩都不知曉的人必定是擁有一顆冷酷絕情的心?！案卸鳌笔且环N美
3、德，“報恩”是一種責(zé)任。三、語言禮儀1、稱呼的禮儀2、招呼的禮儀3、敬語、謙語、雅語和征詢語4、禮貌服務(wù)用語5、使用禮貌用語的正確方法6、避免“禍從口出”7、培養(yǎng)幽默感1、稱呼禮儀職業(yè)稱呼。職務(wù)（職銜）稱呼。親屬稱呼（俗稱）。姓氏稱呼。通稱。使用稱呼時的注意事項準(zhǔn)確記住別人的姓名。體力勞動和腦力勞動稱呼不可混淆。不可對人用貶義的稱呼。注意復(fù)姓。慎稱“老”。準(zhǔn)確判別對方的身份。2、招呼禮儀忌語：“吃了嗎？”“你忙什么呢？”“你好！”、“早上好！”“歡迎光臨！”“請慢走！”忌語：“你有什么事？”“你干什么？”“您好！您有何吩咐？”“您好
4、！您需要幫助嗎？”3、敬語、雅語和征詢語敬語：彬彬有禮，熱情而莊重。雅語：用好聽、含蓄的語言代替忌諱語言。征詢語：語言溫和，采用商量式、征求意見式、建議式、可選擇式的方法進(jìn)行，避免用直接、指示式，更不要用反問式。4、禮貌服務(wù)用語“效益包涵在禮貌語言中?！比粘９ぷ髦幸小拔迓暋保河吐?，稱呼聲，致謝聲，道歉聲，送客聲。要杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。5、使用禮貌用語的正確方法注意說話的儀態(tài)注意說話的聲音注意說話時的儀態(tài)要通過關(guān)注的目光注視對方。注視方位：鼻眼三角區(qū)。會談時注視上三角區(qū)；服務(wù)于他人時注視下三角區(qū)。注視胸部
5、及身體部位則表示著親密關(guān)系。忌：閉目，凝視、斜視，掃視等。注意語音，語調(diào)和語速情感的交流是通過不同的語調(diào)和語速表現(xiàn)出來的。語言的魅力是通過“低沉”顯示出來的。6、避免“禍從口出”莊子說：人在處世中最難在言語。一、實事求是，言辭謹(jǐn)慎。二、擺正位置，語言得體?！澳銐阂衷诖竭叺脑捠悄愕呐`，你說出的話則成了你的主人。”——阿拉伯箴言7、培養(yǎng)幽默感幽默是智慧和力量的象征，幽默是樂觀的生活態(tài)度，幽默是人生和文化的積淀。有時它有化腐朽為神奇，化尷尬為風(fēng)度的力量。幽默是健康的良藥，長壽的仙丹.四、行為禮儀“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動作美
6、，又高于相貌的美，這是美的精華?！暴ぉづ喔鶅?yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng),充滿自信的完美的表達(dá)。即使是最昂貴、最漂亮合體的服裝，也無法掩飾一個萎靡不振的軀體所給人不良感觀。1、體態(tài)語禮儀體態(tài)語：能傳達(dá)一定信息的人的面部表情、手勢和身體的姿態(tài)動作即體態(tài)語。在人們交際的信息效果中，45%作用于有聲語言，而55%靠體態(tài)語來表達(dá)的。體態(tài)語主要信息來自人的兩部位：面部表情和手勢語。（1）、面部表情人的感情表達(dá)=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）“眼為心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一種帶有感情的，含蓄的無聲語言（2）眼神眼神應(yīng)是熱情禮貌、友
7、善誠懇、專注有神的，它是優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成。禁忌：上下打量；斜視；凝視；左顧右盼；呆思。。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。（3）微 笑微笑是世上最美的語言，是含義深廣的體態(tài)語；微笑是世界上通用的語言，微笑是自信的象征，微笑是禮貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一種交際手段。對著鏡子練微笑微笑表現(xiàn)著人際關(guān)系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語言。蒙娜麗莎的微笑2、舉止禮儀
8、“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動作美，又高于相貌的美，這是美的精華。”──培根（1）典雅的站姿“站如松”：站得挺拔、端莊、平穩(wěn)。盡管是一個靜態(tài)的動作，也能給人以優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美感。優(yōu)雅的站姿行躬身禮時，向前是以髖關(guān)節(jié)為軸，向下
