淺談電子商務(wù)中逆向物流

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1、淺談電子商務(wù)中逆向物流　　隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展與運(yùn)營(yíng)日益擴(kuò)大與深入，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被越來(lái)越多的人們所認(rèn)可和接受，這些都有效促進(jìn)了電子商務(wù)物流的積極發(fā)展。在日益普及的電子商務(wù)交易中，顧客在購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，因無(wú)法與產(chǎn)品、零售商進(jìn)行直接的有效接觸，從而在交易中加大了顧客退貨的風(fēng)險(xiǎn)與可能，我們把這種情況稱為退貨逆向物流。退貨逆向物流其實(shí)是一種商品實(shí)體在顧客和零售商之間的轉(zhuǎn)移過(guò)程，即顧客在網(wǎng)上交易中，將不符合其訂單要求的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)者的過(guò)程。由于在物流專業(yè)中，逆向物流屬于一個(gè)較新的領(lǐng)域，這個(gè)

2、題目尚處于一個(gè)未成熟的研究階段，仍需要更多的人對(duì)其開展研究。1電子商務(wù)中逆向物流的運(yùn)作模式1.1企業(yè)常選用的逆向物流運(yùn)作模式要管理和實(shí)施逆向物流，企業(yè)需要在了解自身情況的條件下選擇適當(dāng)?shù)哪嫦蛭锪鞣绞?，這些方式主要包括：逆向物流的自營(yíng)方式、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)方式以及外包方式。10第一種是自營(yíng)模式。在這種模式下電子商務(wù)制造企業(yè)將承擔(dān)自身產(chǎn)品的責(zé)任和成本，包括承擔(dān)產(chǎn)品的退貨和修理成本，對(duì)逆向物流信息系統(tǒng)的維護(hù)和管理，需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品退貨后的相關(guān)處理設(shè)施及人員培訓(xùn)費(fèi)用等方面的運(yùn)營(yíng)模式。此種模增強(qiáng)了企業(yè)供應(yīng)鏈的控制能力，并有

3、益于原有資產(chǎn)的盤活，極大增加了企業(yè)商業(yè)機(jī)密的安全保障，降低交易成本的同時(shí)也提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。第二種是聯(lián)合模式。聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式是通過(guò)多個(gè)生產(chǎn)電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的企業(yè)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)幾個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的有效管理，并共同承擔(dān)生產(chǎn)和逆向物流產(chǎn)生的責(zé)任和費(fèi)用。第三種是外包模式。此種模式是指通過(guò)簽訂外包合同的方式，將在線供應(yīng)商與第三方物流公司聯(lián)系起來(lái)，由外包逆向物流公司承擔(dān)逆向物流中的管理、相關(guān)費(fèi)用和責(zé)任。這種模式具有很多優(yōu)勢(shì)，特別有利于在線服務(wù)商家降低風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)成本、集中客戶、實(shí)現(xiàn)低投資高收入、增加企業(yè)柔性并促進(jìn)新科技和技

4、術(shù)的運(yùn)用。目前來(lái)看，對(duì)于逆向物流這樣的新興業(yè)務(wù)，還沒(méi)有一種特定的標(biāo)準(zhǔn)去選擇合適的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)服務(wù)商。特別在我國(guó)這樣一個(gè)逆向物流方興未艾的國(guó)家，由于缺乏過(guò)去可參考的業(yè)績(jī)，使得生產(chǎn)企業(yè)的決策制定產(chǎn)生了一定難度。但綜合分析來(lái)看，外包逆向物流模式有著更加遠(yuǎn)大的發(fā)展前景，在我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的過(guò)程中，伴隨著實(shí)力雄厚的物流企業(yè)加入競(jìng)爭(zhēng)，外包模式有很大機(jī)會(huì)成為電子商務(wù)企業(yè)的最佳選擇。1.2影響企業(yè)選擇逆向物流模式的因素10（1）投入成本。不論網(wǎng)絡(luò)銷售商的意圖何在，其發(fā)展的方向始終是盡可能降低物流系統(tǒng)總成本。在第三

5、方物流和電子商務(wù)企業(yè)都可以實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)作的情況下，成本勢(shì)必成為最重要的考慮因素。其次，從企業(yè)發(fā)展方面分析，即使網(wǎng)絡(luò)銷售商具有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)物流系統(tǒng)的能力和優(yōu)勢(shì)成本，自營(yíng)物流也不一定是第一手選擇。因?yàn)?，若逆向物流的?shí)施對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售商的成功很重要，而在線經(jīng)銷商自身又缺乏相應(yīng)自營(yíng)物流運(yùn)作的能力，那么企業(yè)聯(lián)營(yíng)和第三方物流就成為了較為合適的選擇?？偠灾?，網(wǎng)絡(luò)銷售商逆向物流的最終選擇應(yīng)該迎合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。（2）規(guī)模和實(shí)力。電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)力和規(guī)模通常是決定逆向物流模式選擇的重要方面。通常大中型從事電子商務(wù)的企業(yè)由于具備

6、杰出的物流專業(yè)人才，總體規(guī)模雄厚，在保證其系列產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售的情況下，依然有條件構(gòu)建成熟的自營(yíng)物流系統(tǒng)。相比之下，較小的網(wǎng)絡(luò)銷售商因?yàn)槿瞬?、資金和管理資源的桎梏，很難有效的提升物流管理效率，管理和運(yùn)作自己的逆向物流體系變得更加困難。在此種情況下電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)集中有限資源專注于其核心業(yè)務(wù)，將逆向物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司經(jīng)營(yíng)更為適宜。10（3）產(chǎn)品自身的物流特點(diǎn)。由于每個(gè)行業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品都有其自身的物流特點(diǎn)，所以這就決定了在線銷售商選擇的逆向物流模式的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同。通常來(lái)說(shuō)，適合采用逆向物流自營(yíng)模式

7、的，是那些相對(duì)穩(wěn)定，且規(guī)模較大的常規(guī)性產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。通過(guò)建立完善和專業(yè)化的逆向物流管理體系，既實(shí)現(xiàn)了組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)，又同時(shí)保障了產(chǎn)品價(jià)值鏈上下游和穩(wěn)定性和企業(yè)生產(chǎn)的穩(wěn)定性。其次，網(wǎng)絡(luò)銷售商通常需要使用結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定的原材料和生產(chǎn)成品，適當(dāng)?shù)馁Y金投入能實(shí)現(xiàn)相關(guān)設(shè)備的專業(yè)化，很大程度上改善了企業(yè)的生產(chǎn)和工作效率，長(zhǎng)期使用也不會(huì)產(chǎn)生資源的浪費(fèi)。適用于外包或聯(lián)營(yíng)逆向物流模式的，則通常是生產(chǎn)和銷售隨機(jī)性和波動(dòng)性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)銷售商。外包和企業(yè)聯(lián)營(yíng)的逆向物流模式可以極大降低企業(yè)轉(zhuǎn)換產(chǎn)品時(shí)所需的成本，減少了人力和生產(chǎn)設(shè)備因

8、轉(zhuǎn)型而產(chǎn)生的資源浪費(fèi)。摒棄專業(yè)化較強(qiáng)的設(shè)備，轉(zhuǎn)而使用普通設(shè)備可以有效避免設(shè)備的閑置和固定資金的占用。此外，企業(yè)也需要考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)改進(jìn)問(wèn)題。一般情況下，電子商務(wù)企業(yè)通常要求制造系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)高效率和高質(zhì)量的裝配過(guò)程，但是在保障產(chǎn)品逆向物流系統(tǒng)高效運(yùn)作的前提下，為了有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的分解，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造要能夠適應(yīng)處理和回收就成為了對(duì)制造系統(tǒng)的主要要求，這就要求企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就將易于拆解、方便維護(hù)、報(bào)廢后的回收再利用等相關(guān)問(wèn)題作為設(shè)計(jì)改進(jìn)的目標(biāo)。10（4）信