[精選]不同類型物業(yè)管理公共關系.pptx

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1、第5章不同類型物業(yè)管理公共關系住宅小區(qū)5.1住宅小區(qū)物業(yè)管理公共關系5.1.2住宅小區(qū)物業(yè)公共關系的特點5.1.3住宅小區(qū)物業(yè)公共關系存在的問題*5.1.4住宅小區(qū)物業(yè)公共關系的內容*5.1.1住宅小區(qū)概述5.1.1住宅小區(qū)概述1)住宅小區(qū)的概念2）住宅小區(qū)的功能（1）生活居住功能（2）城市綠化和環(huán)境保護功能（3）城市文明功能（4）經濟功能通常是指按照統(tǒng)一規(guī)劃、綜合開發(fā)、配套建設和統(tǒng)一管理的原則開發(fā)建設的，具有比較齊全的公共配套設施，且建筑面積達到一定規(guī)模，能滿足住戶正常物質文化需求，并為交通干道所分割或自然界限所圍的相對集中的生活區(qū)域。5.1.2住宅小區(qū)物業(yè)管理公共關系的特點1）突出物業(yè)公關

2、的社會性2）注重物業(yè)公關的系統(tǒng)性3）正視物業(yè)公關的復雜性4）強調物業(yè)公關制度的嚴肅性1）物業(yè)的前期管理滯后5.1.3住宅小區(qū)物業(yè)管理公共關系存在的問題2）出現(xiàn)了“三不管的真空地帶”3）房屋出租不規(guī)范4）老住宅區(qū)規(guī)劃設計先天不足5）物業(yè)公司管理服務不規(guī)范1）營造溫馨、舒適、安全的人居環(huán)境，最大限度地發(fā)揮住宅的居住功能。2）完善住宅小區(qū)的各項服務，方便人們生活。3）培植小區(qū)文化，促進小區(qū)內的精神文明建設，創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。4）實現(xiàn)住宅小區(qū)物業(yè)的保值、增值。5）更好地實現(xiàn)城市總體規(guī)劃。6）搞好宣傳工作。7）處理好各種危機事件。5.1.3住宅小區(qū)物業(yè)管理公共關系的內容寫字樓5.2寫字樓的物業(yè)管

3、理公共關系5.2.1寫字樓概述5.2.2寫字樓物業(yè)管理公共關系的要求5.2.3寫字樓物業(yè)管理公共關系的內容5.2.4寫字樓物業(yè)管理公共關系的實務5.2.1寫字樓概述1）寫字樓的概念寫字樓是為業(yè)主或用戶提供現(xiàn)代化的辦公場所。是我國目前高檔物業(yè)的重要組成部分之一。2）寫字樓的特點（1）建筑規(guī)模大功能齊全。（2）擁有現(xiàn)代化的設備設施。（3）人員流動性大。（4）賓客層次高，社會影響大。5.2.2寫字樓物業(yè)管理公共關系的要求1）消防安全和治安保衛(wèi)。2）充分保證電梯安全運行、水電暖供應正常。3）加強清潔管理。4）做好應付突發(fā)事件的準備。5.2.3寫字樓物業(yè)管理公共關系的內容*1）租賃經營與營銷推廣2）設備

4、設施管3）安保和消防管理4）清潔衛(wèi)生管理5）前臺服務6）商務中心服務7）其他多種經營1）租賃經營與營銷推廣（1）及時掌握市場走勢及有關政策變動情況。（2）準確地了解樓宇的租售情況。（3）隨時準備好面向市場的推廣計劃。（4）詳細了解退租客戶的退租原因。2）設備設施管理其內容主要包括：登記購買、使用、損壞、維修、保養(yǎng)等信息。專人監(jiān)控設備的使用。定期維護、保養(yǎng)、調試。對新設備的引進作出詳細的計劃安排。針對報修單的內容進行及時的搶修或更換新的設備。3）安保和消防管理安保管理健全門衛(wèi)制度，保安各崗每日交接程序，建立客戶檔案，突發(fā)事件的應急處理措施，監(jiān)控系統(tǒng)的建立與維護，車庫管理的規(guī)章制度，重要商務活動的

5、安全與保衛(wèi)，等。消防管理消防系統(tǒng)的完善與維護，消防設備的規(guī)范使用與各類型設備的配備，消防通道的安全保障，報警管理與滅火工作程序，等。4）清潔衛(wèi)生管理建立明確的崗位責任制度。制定明確的清潔衛(wèi)生細則并嚴格執(zhí)行，同時加強檢查和監(jiān)督。對發(fā)現(xiàn)的問題要一追到底，查清責任人。對于外請保潔公司的，在合同中要明確寫清清潔部位以及清潔要求，并注明哪些部位需要特殊處理。完工后，要按照合同要求逐項檢查核對。5）前臺服務服務內容：接待——介紹——解答——指引——要求做到：熱情詳細耐心到位。6）商務中心服務（1）辦公租用服務。具體包括：翻譯服務、秘書服務、辦公系統(tǒng)自動化服務、配套辦公設備和人員配備服務、出租臨時辦公室的服

6、務、咨詢和查詢服務等。（2）代理代辦業(yè)務。具體包括：代管代轉業(yè)務，代辦、代裝電信設備，代辦郵件、郵包快遞業(yè)務，代訂機票、車票、船票，查詢確認業(yè)務，以及成批發(fā)放商業(yè)信函等。（3）代租、代訂業(yè)務。具體包括：代訂報刊、雜志，代訂出租車、旅行團，代訂快餐等，代租電腦、電視、錄像機、攝像機、幻燈機、手機等。7）其他多種經營物業(yè)管理公司為方便租客，提高公司的經濟效益，往往從開發(fā)商或業(yè)主那里接手一些空間設施進行多種經營。例如：開設商務中心、美容美發(fā)廳、洗衣房、康樂俱樂部，以及中、西餐廳和咖啡廳等。5.2.4寫字樓物業(yè)管理公共關系的實務1）寫字樓的客戶公關活動（1）建立VIP檔案（2）定期或適時組織聯(lián)誼活動（

7、3）定期走訪客戶、征求客人意見（4）及時將寫字樓增設服務的信息傳達給客戶（5）及時利用每一個節(jié)日，向客人表達衷心的祝福2）寫字樓的社會公關活動（5點）5.3商業(yè)場所的物業(yè)管理公共關系5.3.1商業(yè)場所概述5.3.2商業(yè)場所物業(yè)管理公共關系的特點5.3.3商業(yè)場所物業(yè)管理公共關系的要求5.3.4商業(yè)場所物業(yè)管理公共關系的內容5.3.1商業(yè)場所概述1）商業(yè)場所的概念2）商業(yè)場所的產權性質（1）臨時轉移