不同類型物業(yè)管理公共關(guān)系

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1、第5章不同類型物業(yè)管理公共關(guān)系住宅小區(qū)5.1住宅小區(qū)物業(yè)管理公共關(guān)系5.1.2住宅小區(qū)物業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)5.1.3住宅小區(qū)物業(yè)公共關(guān)系存在的問題*5.1.4住宅小區(qū)物業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容*5.1.1住宅小區(qū)概述5.1.1住宅小區(qū)概述1)住宅小區(qū)的概念2）住宅小區(qū)的功能（1）生活居住功能（2）城市綠化和環(huán)境保護(hù)功能（3）城市文明功能（4）經(jīng)濟(jì)功能通常是指按照統(tǒng)一規(guī)劃、綜合開發(fā)、配套建設(shè)和統(tǒng)一管理的原則開發(fā)建設(shè)的，具有比較齊全的公共配套設(shè)施，且建筑面積達(dá)到一定規(guī)模，能滿足住戶正常物質(zhì)文化需求，并為交通干道所分割

2、或自然界限所圍的相對(duì)集中的生活區(qū)域。5.1.2住宅小區(qū)物業(yè)管理公共關(guān)系的特點(diǎn)1）突出物業(yè)公關(guān)的社會(huì)性2）注重物業(yè)公關(guān)的系統(tǒng)性3）正視物業(yè)公關(guān)的復(fù)雜性4）強(qiáng)調(diào)物業(yè)公關(guān)制度的嚴(yán)肅性1）物業(yè)的前期管理滯后5.1.3住宅小區(qū)物業(yè)管理公共關(guān)系存在的問題2）出現(xiàn)了“三不管的真空地帶”3）房屋出租不規(guī)范4）老住宅區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)先天不足5）物業(yè)公司管理服務(wù)不規(guī)范1）營造溫馨、舒適、安全的人居環(huán)境，最大限度地發(fā)揮住宅的居住功能。2）完善住宅小區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)，方便人們生活。3）培植小區(qū)文化，促進(jìn)小區(qū)內(nèi)的精神文明建設(shè)，創(chuàng)建物業(yè)管理

3、優(yōu)秀住宅小區(qū)。4）實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)物業(yè)的保值、增值。5）更好地實(shí)現(xiàn)城市總體規(guī)劃。6）搞好宣傳工作。7）處理好各種危機(jī)事件。5.1.3住宅小區(qū)物業(yè)管理公共關(guān)系的內(nèi)容寫字樓5.2寫字樓的物業(yè)管理公共關(guān)系5.2.1寫字樓概述5.2.2寫字樓物業(yè)管理公共關(guān)系的要求5.2.3寫字樓物業(yè)管理公共關(guān)系的內(nèi)容5.2.4寫字樓物業(yè)管理公共關(guān)系的實(shí)務(wù)5.2.1寫字樓概述1）寫字樓的概念寫字樓是為業(yè)主或用戶提供現(xiàn)代化的辦公場所。是我國目前高檔物業(yè)的重要組成部分之一。2）寫字樓的特點(diǎn)（1）建筑規(guī)模大功能齊全。（2）擁有現(xiàn)代化的設(shè)備

4、設(shè)施。（3）人員流動(dòng)性大。（4）賓客層次高，社會(huì)影響大。5.2.2寫字樓物業(yè)管理公共關(guān)系的要求1）消防安全和治安保衛(wèi)。2）充分保證電梯安全運(yùn)行、水電暖供應(yīng)正常。3）加強(qiáng)清潔管理。4）做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備。5.2.3寫字樓物業(yè)管理公共關(guān)系的內(nèi)容*1）租賃經(jīng)營與營銷推廣2）設(shè)備設(shè)施管3）安保和消防管理4）清潔衛(wèi)生管理5）前臺(tái)服務(wù)6）商務(wù)中心服務(wù)7）其他多種經(jīng)營1）租賃經(jīng)營與營銷推廣（1）及時(shí)掌握市場走勢(shì)及有關(guān)政策變動(dòng)情況。（2）準(zhǔn)確地了解樓宇的租售情況。（3）隨時(shí)準(zhǔn)備好面向市場的推廣計(jì)劃。（4）詳細(xì)了解退

5、租客戶的退租原因。2）設(shè)備設(shè)施管理其內(nèi)容主要包括：登記購買、使用、損壞、維修、保養(yǎng)等信息。專人監(jiān)控設(shè)備的使用。定期維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)試。對(duì)新設(shè)備的引進(jìn)作出詳細(xì)的計(jì)劃安排。針對(duì)報(bào)修單的內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的搶修或更換新的設(shè)備。3）安保和消防管理安保管理健全門衛(wèi)制度，保安各崗每日交接程序，建立客戶檔案，突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，監(jiān)控系統(tǒng)的建立與維護(hù)，車庫管理的規(guī)章制度，重要商務(wù)活動(dòng)的安全與保衛(wèi)，等。消防管理消防系統(tǒng)的完善與維護(hù)，消防設(shè)備的規(guī)范使用與各類型設(shè)備的配備，消防通道的安全保障，報(bào)警管理與滅火工作程序，等。4）清潔

6、衛(wèi)生管理建立明確的崗位責(zé)任制度。制定明確的清潔衛(wèi)生細(xì)則并嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)加強(qiáng)檢查和監(jiān)督。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要一追到底，查清責(zé)任人。對(duì)于外請(qǐng)保潔公司的，在合同中要明確寫清清潔部位以及清潔要求，并注明哪些部位需要特殊處理。完工后，要按照合同要求逐項(xiàng)檢查核對(duì)。5）前臺(tái)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：接待——介紹——解答——指引——要求做到：熱情詳細(xì)耐心到位。6）商務(wù)中心服務(wù)（1）辦公租用服務(wù)。具體包括：翻譯服務(wù)、秘書服務(wù)、辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)、配套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)、出租臨時(shí)辦公室的服務(wù)、咨詢和查詢服務(wù)等。（2）代理代辦業(yè)務(wù)。具體包

7、括：代管代轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，代辦、代裝電信設(shè)備，代辦郵件、郵包快遞業(yè)務(wù)，代訂機(jī)票、車票、船票，查詢確認(rèn)業(yè)務(wù)，以及成批發(fā)放商業(yè)信函等。（3）代租、代訂業(yè)務(wù)。具體包括：代訂報(bào)刊、雜志，代訂出租車、旅行團(tuán)，代訂快餐等，代租電腦、電視、錄像機(jī)、攝像機(jī)、幻燈機(jī)、手機(jī)等。7）其他多種經(jīng)營物業(yè)管理公司為方便租客，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，往往從開發(fā)商或業(yè)主那里接手一些空間設(shè)施進(jìn)行多種經(jīng)營。例如：開設(shè)商務(wù)中心、美容美發(fā)廳、洗衣房、康樂俱樂部，以及中、西餐廳和咖啡廳等。5.2.4寫字樓物業(yè)管理公共關(guān)系的實(shí)務(wù)1）寫字樓的客戶公關(guān)活動(dòng)（1）

8、建立VIP檔案（2）定期或適時(shí)組織聯(lián)誼活動(dòng)（3）定期走訪客戶、征求客人意見（4）及時(shí)將寫字樓增設(shè)服務(wù)的信息傳達(dá)給客戶（5）及時(shí)利用每一個(gè)節(jié)日，向客人表達(dá)衷心的祝福2）寫字樓的社會(huì)公關(guān)活動(dòng)（5點(diǎn)）5.3商業(yè)場所的物業(yè)管理公共關(guān)系5.3.1商業(yè)場所概述5.3.2商業(yè)場所物業(yè)管理公共關(guān)系的特點(diǎn)5.3.3商業(yè)場所物業(yè)管理公共關(guān)系的要求5.3.4商業(yè)場所物業(yè)管理公共關(guān)系的內(nèi)容5.3.1商業(yè)場所概述1）商業(yè)場所的概念2）商業(yè)場所的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（1）臨時(shí)轉(zhuǎn)移