[精選]電話銷售技能.pptx

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1、銷售培訓(xùn)系列課程電話銷售技巧完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣掌握有效的電話溝通技巧有效處理電話異議有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶課程內(nèi)容有效電話流程AIDA銷售技巧怎樣開(kāi)始第一句話LSCPA異議處理技巧怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話客戶跟進(jìn)角色扮演銷售面談(通過(guò)公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿足客戶需求)異議處理(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))完美成交銷售循環(huán)尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)(建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系)YourRoles&Responsibilities??最佳銷售時(shí)機(jī)?最佳銷售時(shí)機(jī)當(dāng)客戶...踏入公司爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和客戶面談客戶心理分析大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話客

2、戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶需求產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)AIDA銷售技巧Attention引發(fā)注意Interest提起興趣Desire提升欲望Action建議行動(dòng)AIDA作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話?怎樣開(kāi)始?怎樣開(kāi)始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料電話手稿(一)引發(fā)興趣的電話手稿您好，我是××公司的某某。請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了推動(dòng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的進(jìn)程，正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電子商務(wù)的培訓(xùn)，想邀請(qǐng)您(貴公司)參加。您好，我是××公司

3、。請(qǐng)問(wèn)您們經(jīng)理在嗎？我們正在對(duì)各企業(yè)進(jìn)行“電子商務(wù)—中國(guó)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)”的調(diào)查，同時(shí)會(huì)針對(duì)貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。引發(fā)興趣的電話手稿電話手稿(二)Stop抓緊機(jī)會(huì)當(dāng)異議出現(xiàn)沒(méi)有需要沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有信心并不急迫不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)LSCPA異議處理技巧Listen細(xì)心聆聽(tīng)Share分享感受Clarify澄清異議Present提出方案AskforAction要求行動(dòng)LSCPALSCPA運(yùn)用例子客戶：我很忙，沒(méi)有時(shí)間去聽(tīng)課。L(不要插嘴，要等客戶說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情

4、，忙是很自然的！C除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因是張總未能來(lái)的？P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥?lái)用點(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽(tīng)了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺(jué)得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。A這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置，時(shí)間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是……完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話約會(huì)電話注意事項(xiàng)建立客戶對(duì)你的信心幫助客戶了解他們的需求簡(jiǎn)化你的對(duì)

5、話內(nèi)容強(qiáng)調(diào)客戶的利益保持禮貌角色扮演給予反饋?lái)憫?yīng)客觀及正面字眼詳細(xì)先說(shuō)出優(yōu)點(diǎn)給予改善建議電話的跟進(jìn)對(duì)客戶的跟進(jìn)對(duì)自己的跟進(jìn)電話的跟進(jìn)換位思考站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺(jué)得我們公司是以客戶為中心您好，我是××公司的某某。請(qǐng)問(wèn)是張總嗎？明天下午4點(diǎn)鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)—降低企業(yè)成本”培訓(xùn)，很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過(guò)來(lái)參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？電話的跟進(jìn)簡(jiǎn)單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶感覺(jué)我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處電話的跟進(jìn)尋找客戶拜訪理由您好，我是××公司。請(qǐng)問(wèn)

6、你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過(guò)去并同時(shí)拜訪您，您說(shuō)下午三點(diǎn)還是五點(diǎn)比較方便？電話的跟進(jìn)日期撥打電話數(shù)實(shí)際完成數(shù)約見(jiàn)次數(shù)推薦次數(shù)銷售筆數(shù)銷售金額周一周二周三周四周五總計(jì)多謝各位積極參與!9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。八月-21八月-21Wednesday,August25,202110、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。。14:37:4814:37:4814:378/25/20212:37:48PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。。八月-2114:37:4814:37Aug-2

7、125-Aug-2112、故人江海別，幾度隔山川。。14:37:4814:37:4814:37Wednesday,August25,202113、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。。八月-21八月-2114:37:4814:37:48August25,202114、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。。25八月20212:37:48下午14:37:48八月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。八月212:37下午八月-2114:37August25,202116、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2021/8/2514:37:4814:37:4825Augus

8、t202117、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。2:37:48下午2:37下午14:37:48八月-219、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。八月