[精選]銷售技巧——(如何贊美客戶).pptx

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1、如何贊美客戶我們都知道，在現(xiàn)實生活中我們無時無刻不在與人溝通，無論是學(xué)習(xí)，生活，還是工作中，我們都要與他們進行溝通，那么如何才能有效的進行溝通呢？贊美！您被別人贊美過嗎？你渴望得到別人的贊美嗎？每個人都有渴望被別人贊美的需求，為什么呢？正所謂：美言一句三冬暖！贊美的作用1、讓彼此第一次接觸的緊張心情放松下來2、解除客戶的戒備心3、建立信任關(guān)系4、拉近彼此的距離5、使得溝通更有效人性的奧秘自我實現(xiàn)尊重團隊歸屬感安全感生存生理可見，每個人都有希望得到別人尊重、夸獎、欣賞、贊美，人是群居動物，人需要相互間的欣賞和承認來獲取心理上、精神上的平衡和滿足，真、善、美是人永恒的追求，這是人性

2、的光輝，人的本性！贊美別人，會讓別人產(chǎn)生被尊重的感覺，從而會產(chǎn)生自我實現(xiàn)感！沒有人能拒絕他人的贊美，即使明知不過是一種禮貌，即使明知言過其實，內(nèi)心還是覺得飄飄然。所以，我們說：贊美是敲開客戶心扉的最直接的鑰匙！贊美是暢銷全球的通行證！通行證既然贊美如此重要，那么我們應(yīng)當如何去贊美客戶呢？微笑打先鋒傾聽第一招贊美走天下人品做后盾贊美固然重要，但同時它也是一把雙刃劍，它能增進人們之間的關(guān)系，也能破壞人與人之間的關(guān)系，那么，如何進行恰如其分的贊美呢？贊美的技巧一、贊美出于真誠且會把握閃光點二、贊美要把握時機三、力爭是第一次發(fā)現(xiàn)四、與對方的內(nèi)心憎惡相吻合五、尋找對方最希望被贊美的內(nèi)容六、間接恭

3、維七、引其向善的贊美八、含蓄型的贊美九、直觀性的贊美十、贊美要保持微笑一、贊美要出于真誠且把握閃光點不真誠的贊揚，會給人一種虛情假意的印象，或者會被懷疑有某種不良的目的，被贊美者非但不感謝，還會討厭。言過其實的贊揚，不能實事求是，會使受贊揚者感到窘迫，也會降低贊揚者的威信。虛情假意的奉承對人對已都有害無利！小時候父親給我講的故事，說有一個國王是獨眼龍，而且還有一只腳是瘸的，有一次找很多人來給他畫像，第一個畫家很實在，就按寫生的畫法，照實畫，國王知道這是自己真實的樣子，但是畫像上的確太丑了，第一個畫家被殺了，第二個畫家戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，把國王畫的英明神武，前車之簽嘛，國王覺得這是對他的嘲瘋，第

4、二個畫家也被殺了，第三個畫家很冷靜的畫玩，國王看了以后很高興，賞了他很多財寶，大家知道畫的是什么嗎?一個人只有一只眼，和一條好腿的人，第三個畫家畫的是：國王拉弓射箭的情景。所以贊美，不是說最好聽的，如果說的不在點上，對方還會反感。二、贊美要把握時機對客戶身上的優(yōu)點，盡可能的隨時去發(fā)現(xiàn)。如果你真心覺得很喜歡，就要抓住時機，積極反饋給對方。對方的一個表情，一個動作，所說的每一句話，所做的每一件事，你都要看在眼里，記在心里。比如客戶的兒子剛剛考上大學(xué)，或者出國留學(xué)，或者過生日，如果拖很長時間，半年之后，你再祝福他生日快樂，就沒有什么意義了。所以一定要即時，對方會很感動。三、力爭是第一次發(fā)現(xiàn)你

5、所發(fā)現(xiàn)的客戶的特色、潛能、優(yōu)勢最好是別人誰也沒有發(fā)現(xiàn)的，甚至是他自己都沒發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容。你的贊揚會使他恍然大悟，瞬間即增強信心，從而對你產(chǎn)生好感。就大多事物而言，第一次對我們總是美好的，比如，第一次戀愛，第一次接吻等等。所以，在言及客戶的優(yōu)點時，如果能第一次發(fā)現(xiàn)他身上的優(yōu)點，那么對于客戶而言，無疑是個驚喜！四、與對方的內(nèi)心好惡相吻合如果客戶自己認為是缺點，內(nèi)心極為厭惡，卻被你夸獎，這會讓人無法接受。如你贊美某個朋友像電影明星，而他恰恰討厭這個明星的長相或者性格，那你的贊美就適得其反了。五、尋找對方最希望被贊美的內(nèi)容各人有各人優(yōu)越的地方，有自知優(yōu)越的地方，他們固然期望得到別人公正的評價，但在

6、那些沒自信的地方，尤其不喜歡得到別人的恭維。女孩子都喜歡別人贊她們美麗，但對于有傾國傾城姿色的女孩，就避免再去贊美了她的美麗了，而應(yīng)去贊美她的才智。六、間接恭維引用他人的評價，對客戶既成的事實加以贊賞，被稱為“間接恭維”。這證明你對他的成就，聲譽有所了解，對方會欣賞接受你的親切，熱情。例如，你說這個媽媽好看，可以說她小孩子好看，然后說，長得像媽媽。七、引其向善的贊美贊美與諂媚、奉承、拍馬屁的區(qū)別就在于“引其向善”。你希望對方擁有哪些優(yōu)點，鞏固哪些優(yōu)點，你就要發(fā)現(xiàn)這些特點的體現(xiàn)，并及時予以鼓勵，對方的自尊心受到鼓勵以后，會朝你贊許的方向努力。八、含蓄性的贊美有時針對特定的環(huán)境，過直過露的

7、贊美會讓人感覺很肉麻，抽象含蓄的贊美同樣會使人迷醉。比如，你贊揚她：“你的眼睛好漂亮”。如果對方不這么認可，就成了一種“諷刺”，所以，倒不如說：“你氣質(zhì)很好”，這樣能有更好的效果。九、直觀性的贊美初次相識，可較多的使用這種方法。從表現(xiàn)的修飾人出手。對其著裝，外形，學(xué)識等多方面的進行適度贊揚。十、贊美別人要保持微笑試想下，如果有人贊美你的時候一副哭喪的臉，你心里還會感受到來自他的贊美嗎？在客戶溝通交流過程中，保持微笑更能突顯你的誠意，也更容易為對