店鋪員工工作職責(zé)及工作內(nèi)容

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1、店員行為準(zhǔn)則1、準(zhǔn)時(shí)上下班，每月如遲到兩次，即口頭警告，口頭警告超過(guò)兩次即解雇。2、如申請(qǐng)病事假必須在上班前通知店長(zhǎng)，獲得批準(zhǔn)。3、任何時(shí)候不能在店內(nèi)吸煙、吃零食，進(jìn)食必須在指定地點(diǎn)進(jìn)行，并及時(shí)清理，以免影響衛(wèi)生，吸引老鼠。4、上班保持儀容儀表整潔，不能在公共場(chǎng)合吸煙、吃零食、講粗話(huà)，以及有親密行為，以免影響店面形象。5、店員在店內(nèi)工作不可攜帶現(xiàn)金。6、店里營(yíng)業(yè)及操作情況絕不可向外界透露。7、任何人都不能在店內(nèi)擅自拍攝及采訪，如有特殊要求交與店長(zhǎng)處理。店員的考核制定1、上班時(shí)間佩戴工作牌。2、遺失與損壞

2、工作牌，要立即補(bǔ)辦。3、遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀容儀表規(guī)定。4、工作場(chǎng)所不得聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。5、工作時(shí)間不得看書(shū)、雜志、報(bào)紙。6、工作時(shí)間不得接待親朋好友。7、貨品擺放整齊。8、缺貨、斷貨及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。9、清潔衛(wèi)生按工作要求執(zhí)行。10、私人物品不得亂擺放。11、商品未經(jīng)整理不得上柜出售。12、不得謊報(bào)庫(kù)存、銷(xiāo)售等數(shù)據(jù)。13、及時(shí)報(bào)告遺失或缺溢財(cái)物。14、不得違反安全規(guī)則，在倉(cāng)庫(kù)、店面亂用明火，亂接電路等。15、上班時(shí)間不得睡覺(jué)、干私活，私自外出逛街。16、未接待完顧客時(shí)，不得隨便入

3、座休息。17、對(duì)顧客進(jìn)出要迎送問(wèn)候。18、對(duì)顧客要有問(wèn)有答。19、營(yíng)業(yè)時(shí)間不得在賣(mài)場(chǎng)化妝。20、用餐時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間，違反按擅自離崗處理。21、不得盜竊店內(nèi)財(cái)物。22、不得泄漏店鋪銷(xiāo)售、庫(kù)存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。23、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中發(fā)生商品遺失，由當(dāng)班店員負(fù)責(zé)賠償。賠償金額按零售價(jià)全額5折賠償。店員的基本職責(zé)1、注意個(gè)人形象，保證服裝整潔，上班佩戴工作牌，姿態(tài)文雅大方。2、熟悉所管轄商品的名稱(chēng)、陳列位置、價(jià)格、庫(kù)存情況和位置。3、掌握商品陳列原則及方法，正確進(jìn)行商品陳列。4、搞好貨架的衛(wèi)生，及時(shí)清理貨

4、架的垃圾、雜物等，保證店面整潔、明亮。5、及時(shí)將顧客翻亂、錯(cuò)位的商品歸放原位，保證陳列面的整齊、豐滿(mǎn)。6、及時(shí)補(bǔ)充已銷(xiāo)售的商品，補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)注意先出后進(jìn)。7、做好對(duì)商品的導(dǎo)購(gòu)及促銷(xiāo)工作。8、監(jiān)督顧客的行為，對(duì)顧客不良的行為，如店內(nèi)吸煙等進(jìn)行善意的全解，并注意防止盜竊行為等。9、及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告商品缺貨情況，以便及時(shí)補(bǔ)貨。10、管理店內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)告異常情況，預(yù)防事故發(fā)生。11、做好交接班工作，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，交班人員簡(jiǎn)單介紹當(dāng)班情況。12、貴重商品要清點(diǎn)移交，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告。店員的

5、崗位職責(zé)1、幫助顧客選擇滿(mǎn)足他們需要的商品。2、積極向顧客介紹產(chǎn)品特色。3、回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)。4、說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品。5、向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目。6、讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。7、當(dāng)顧客猶豫不決的時(shí)候果斷幫助其促成。8、通過(guò)在與顧客的交流，宣傳品牌產(chǎn)品和店鋪形象，提高品牌知名度。9、在店鋪派發(fā)品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。10、利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售。11、做好商品陳列和維護(hù)工作，保證商品與促銷(xiāo)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)陳列。12、收集顧客對(duì)商品的

6、期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。13、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。14、收集對(duì)店鋪的要求和建議，建立并保證與顧客的良好關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷(xiāo)支持。15、完成日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表及其他報(bào)表填寫(xiě)等，并按時(shí)上交給店長(zhǎng)。16、完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作。收銀員的崗位職責(zé)1、快速、準(zhǔn)確收取貨款。確保收銀工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。2、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則。3、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)。4、負(fù)責(zé)收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等的保養(yǎng)。5、負(fù)

7、責(zé)收銀區(qū)的清潔衛(wèi)生。6、及時(shí)上交銷(xiāo)售款，及時(shí)做出差異報(bào)告。7、對(duì)商業(yè)資料保密。8、負(fù)責(zé)各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。9、確保現(xiàn)金的安全。保證充足的零用金。10、確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏。11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)，規(guī)范化服務(wù)，避免同顧客產(chǎn)生沖突。12、提高警惕，注意防盜。店員驗(yàn)貨制度1、驗(yàn)收是否有出庫(kù)單。2、驗(yàn)收總數(shù)與出庫(kù)單是否相符。3、檢驗(yàn)各個(gè)單品數(shù)及碼單是否與出庫(kù)單相符。4、檢查是否有隨貨標(biāo)價(jià)簽，價(jià)簽上的品名、貨號(hào)、產(chǎn)地、規(guī)格等是否與產(chǎn)品相符且清晰明確，如有異議及時(shí)與總部聯(lián)系。

8、5、逐一驗(yàn)貨，新款產(chǎn)品到店后需逐一檢驗(yàn)有無(wú)殘次現(xiàn)象，問(wèn)題產(chǎn)品應(yīng)在規(guī)定日內(nèi)退回總部。6、新品上柜前，應(yīng)進(jìn)行整型處理，每款商品在整型、上柜前應(yīng)再次仔細(xì)檢查有無(wú)殘次現(xiàn)象，以保證產(chǎn)品的型和質(zhì)。7、對(duì)于退換的產(chǎn)品需要吊牌、定型紙板及完整的外包裝袋等。8、分析新品的版型、風(fēng)格、特點(diǎn)，根據(jù)以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，找出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及適合的消費(fèi)群。9、新品上柜，經(jīng)過(guò)三天的銷(xiāo)售后，由店長(zhǎng)主動(dòng)向總部匯報(bào)該產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及新品不能滿(mǎn)足的規(guī)格尺寸。10、產(chǎn)品陳列及模特著裝