泰spa管理及獎(jiǎng)懲制度

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1、泰SPA管理及獎(jiǎng)懲制度1、保健、按摩技師整體工作模式一：崗位職責(zé)崗位劃分：經(jīng)理、前臺(tái)、技師1〉經(jīng)理崗位職責(zé)1.工作直接對(duì)營業(yè)副總負(fù)責(zé)，接受營業(yè)副總的工作督導(dǎo)，協(xié)助副總經(jīng)理做好技師協(xié)調(diào)工作。2.組織本部門例會(huì)，聽取各部負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)，解決工作問題。3.督導(dǎo)各部門前臺(tái)、技師的工作態(tài)度和工狀態(tài)。4.認(rèn)真糾正下屬人員的培訓(xùn)和上崗前的工作。5.透徹理解公司各項(xiàng)方針政策并準(zhǔn)確傳達(dá)，堅(jiān)持原則，認(rèn)真執(zhí)行。6.接受客人的投訴，及時(shí)解決并匯報(bào)，次日以報(bào)表形式上報(bào)。7.督促各部門合理使用技師日用品用量，做好妥善保管。8.時(shí)刻關(guān)注下屬人員的工作質(zhì)

2、量和業(yè)績，負(fù)責(zé)對(duì)本部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、手法考評(píng)。9.應(yīng)季節(jié)做出相應(yīng)項(xiàng)目，調(diào)整、開發(fā)新項(xiàng)目。10.關(guān)心愛護(hù)技師，本著公司利益的基礎(chǔ)上，最大限度使技師經(jīng)濟(jì)、精神等方面得到保障。11.在各部負(fù)責(zé)人的配合下，認(rèn)真檢修本部門安全、維修工作。12.重要客人、團(tuán)隊(duì)的接待，時(shí)刻關(guān)注客人的意見及建議，及時(shí)調(diào)整。13.不定期對(duì)本行業(yè)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，努力專研按摩技術(shù)手法。14〉技師崗位職責(zé)1.每天參加例會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行具體工作。2.以公司利益為主導(dǎo)思想，愛崗敬業(yè)。3.熟記店內(nèi)各項(xiàng)價(jià)位及時(shí)間合理介紹給客人，盡量滿足客人的需要。4.工作對(duì)技師經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)服

3、務(wù)好每一名客人。5.自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，全力完成工作任務(wù)。6.時(shí)刻保持公司形象及個(gè)人形象，不斷提高自身素養(yǎng)，有良好的職業(yè)道德。7.工作中與經(jīng)理、前臺(tái)、服務(wù)員配合好，共同滿足客人的需要。8.具有良好的服從意識(shí)，時(shí)刻以大商人標(biāo)準(zhǔn)要求自己。二、工作流程1〉技師崗位流程1.提前10分鐘到崗，更換工裝，檢查自己的儀容儀表及工牌是否合格并參加例會(huì)。2.例會(huì)后，盡快清理衛(wèi)生區(qū)域，等待衛(wèi)生巡檢。3.準(zhǔn)備技師部所用物品。4.在侯鐘區(qū)域得到客人的準(zhǔn)確位置后，盡快帶好按摩所需用品上鐘。5.問好后，向客人報(bào)自己的名字或排

4、號(hào)，合理向客人推銷按摩，向客人說明要去報(bào)鐘請(qǐng)客人稍等。6.按摩時(shí)，時(shí)刻詢問客人的受力情況，并盡可能滿足客人的要求。7.按摩完畢禮貌請(qǐng)客人簽單及填寫意見反饋單三、注意事項(xiàng)及常見事件的處理1〉技師注意事項(xiàng)1.注意熟記各項(xiàng)價(jià)位、時(shí)間及樓層介紹，以便指引客人消費(fèi)。2.注意合理向客人推銷按摩項(xiàng)目，不可以有誤導(dǎo)消費(fèi)的事件發(fā)生。3.注意提醒客人帶好隨身物品（手機(jī)、手牌、香煙、打火機(jī)、首飾等），一旦有丟失事件發(fā)生，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，合理安穩(wěn)客人。4.每天到前臺(tái)處領(lǐng)取服務(wù)項(xiàng)目單，做到認(rèn)真登記，確保服務(wù)項(xiàng)目單不流失、浪費(fèi)。如果單據(jù)書寫錯(cuò)誤，

5、到經(jīng)理處簽字，方可作廢。5.注意自己的語言合理，按摩時(shí)不得與客人談笑風(fēng)生，要保持職業(yè)道德的風(fēng)范，時(shí)刻保持公司及個(gè)人形象。6.注意時(shí)刻詢問客人的受力情況。7.注意為客人的按摩時(shí)間，不可延長、縮短。8.注意書寫單據(jù)認(rèn)真、清晰、準(zhǔn)確、詳細(xì)，確保無下錯(cuò)單據(jù)現(xiàn)象發(fā)生。9.注意與員工之間的配合，確?？趶浇y(tǒng)一。10.注意對(duì)商業(yè)機(jī)密的保密工作，時(shí)刻提高警惕性。11.注意客人的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)有犯罪行為時(shí)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。12.注意少數(shù)民族、外賓的接待及服務(wù)，要做到不卑不亢。13.注意保持技師部健康、和諧、積極、上進(jìn)的工作氣氛。確保工作關(guān)系團(tuán)

6、結(jié)友愛，互相幫助。14.注意技師用品的合理使用，不得浪費(fèi)，合理操作，不得傷到客人的身體。15.服從管理，按照公司規(guī)定服從管理?xiàng)l例執(zhí)行。2〉經(jīng)理注意事項(xiàng)1.注意合理安排技師上鐘，督促技師上、下鐘的速度和質(zhì)量。2.注意與技師間語言溝通方式方法得當(dāng)。3.注意與技師、前臺(tái)、員工及其他部門的配合工作。4.接到客人投訴時(shí)，態(tài)度端正，認(rèn)真聽取客人的事情經(jīng)過，在自己職權(quán)范圍內(nèi)，詳細(xì)了解事由經(jīng)過，果斷決定。合理向客人解釋說明（有必要向客人道歉）。6.注意制度的執(zhí)行方法得當(dāng)，堅(jiān)持原則性。7.注意個(gè)人要心胸坦蕩、真誠勤奮，以平常心對(duì)待技師和客人

7、。8.注意按摩房間的使用情況。以便于合理安排客人。9.注意客人的反饋意見及建議，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10.注意技師部各類用電設(shè)施的合理使用，開關(guān)時(shí)間。3〉師姐的注意事項(xiàng)1.注意各項(xiàng)按摩手法的客人反饋意見和建議，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.注意技師的個(gè)人思想動(dòng)態(tài)，勤于技師間的溝通，了解技師個(gè)人困難，以免影響工作。3.注意技師、前臺(tái)員工間的配合工作。4.注意日用品的事使用量，不得浪費(fèi)。5.注意保持技師部健康、和諧、積極、上進(jìn)的工作氣氛。確保工作關(guān)系團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助。6.注意對(duì)商業(yè)機(jī)密的保密工作，時(shí)刻提高警惕性。7.注意客人的動(dòng)向，發(fā)

8、現(xiàn)有犯罪行為時(shí)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4〉處理常見突發(fā)事件必備條件：1.必須懂法：首先要懂得法律常識(shí)，以法律武器保護(hù)自己的合法利益。如發(fā)現(xiàn)犯罪行為的發(fā)生，以法律為依據(jù)，立場(chǎng)要堅(jiān)定，勇于揭發(fā)。不可相互推脫責(zé)任。2.保持冷靜：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，千萬不可手忙腳亂，一定要冷靜，這樣才可以有時(shí)間去動(dòng)腦分析，分清利害