家政服務(wù)方案

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世尊酒店物業(yè)部家政服務(wù)方案為更好地服務(wù)于佳興國(guó)際匯寫(xiě)字樓與公寓樓的業(yè)戶，酒店物業(yè)部擬開(kāi)展為業(yè)戶提供家政服務(wù)的工作，特?cái)M定服務(wù)方案如下：1.家政服務(wù)概念：家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)公司和專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展；2.家政服務(wù)的分類(lèi)：目前市場(chǎng)上的家政服務(wù)項(xiàng)目可分為以下幾大類(lèi)序號(hào)類(lèi)別內(nèi)容實(shí)施人員1保潔類(lèi)室內(nèi)保潔（按時(shí)間收費(fèi)）、新房開(kāi)荒（按面積收費(fèi)）。地板、家具、壁紙、沙發(fā)、地毯、窗簾、廚房和衛(wèi)生間消毒滅菌等。水電檢查與維修、管道疏通等。環(huán)境部2保養(yǎng)類(lèi)環(huán)境部34維修類(lèi)家電清洗保養(yǎng)類(lèi)其它特約服務(wù)工程部空調(diào)、冰箱、抽油煙機(jī)、微波爐、洗衣機(jī)、飲水機(jī)、熱水器等家電的清洗維護(hù)和保養(yǎng)等。工程部5病人陪護(hù)、家教輔導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、育嬰早教、母嬰護(hù)理、家庭護(hù)理、搬家服務(wù)等專(zhuān)業(yè)技師3.物業(yè)部開(kāi)展家政服務(wù)的步驟3.1根據(jù)物業(yè)部環(huán)境管理人員的配置，目前在不增加保潔人員的前提下可開(kāi)展保潔類(lèi)的家政服務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小再確定人員的增加；3.2保潔類(lèi)家政服務(wù)開(kāi)展后，根據(jù)情況適時(shí)增加保養(yǎng)類(lèi)的家政服務(wù)；3.3根據(jù)物業(yè)部工程人員的配備情況，逐步開(kāi)展家政維修類(lèi)和家電清洗保養(yǎng)類(lèi)的家政服務(wù)；1/5下載文檔可編輯

1客戶申請(qǐng)需要保潔服務(wù)的客戶應(yīng)至少提前一天向客服中心提出申請(qǐng)。7.保潔類(lèi)家政服務(wù)操作規(guī)程7.了1解情清況理各室內(nèi)的客垃服圾中并心接對(duì)到所客有戶提房出間服進(jìn)務(wù)需行求開(kāi)時(shí)窗，初通步風(fēng)了換解需氣求；情況，按照公司批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向客戶說(shuō)明服務(wù)價(jià)格，向環(huán)境管理部發(fā)出通知。7.2由上至下、先里后外對(duì)各層的房間進(jìn)清潔；環(huán)境管理部接到客服中心通知后，通過(guò)上門(mén)查看或電話詢問(wèn)，再次詳細(xì)7.確3認(rèn)內(nèi)由容上到下全面了除解塵需；求內(nèi)擦容拭和、難易刮程洗度所，與有客玻戶璃確定（服內(nèi)務(wù)外收費(fèi)）金；額，若現(xiàn)場(chǎng)情況與約定內(nèi)容有出入的，服務(wù)費(fèi)應(yīng)按實(shí)際情況收取?？蛻舸_認(rèn)客戶服務(wù)中心根據(jù)環(huán)境管理部與客戶確認(rèn)的服務(wù)內(nèi)容，填寫(xiě)《服務(wù)單》，并得到客戶的簽字確認(rèn)。服務(wù)實(shí)施2/5下載文檔可編輯環(huán)境管理部根據(jù)客戶簽字確認(rèn)的《服務(wù)單》，組織人員開(kāi)始實(shí)施保潔服務(wù)。1.1根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，拓寬家政服務(wù)范圍，并成立專(zhuān)門(mén)的家政服務(wù)部門(mén)，專(zhuān)業(yè)承接社會(huì)上的家政服務(wù)，達(dá)到專(zhuān)業(yè)級(jí)別。2.保潔類(lèi)家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.1室內(nèi)清潔：計(jì)時(shí)收費(fèi)。暫定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為40元/小時(shí)·人（含工具和材料）；2.2開(kāi)荒保潔：按室內(nèi)使用面積收費(fèi)。暫定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（均含工具和材料）：（1）50㎡以下，按400元/套；（2）50㎡以上，按8元/㎡。3.保潔類(lèi)家政服務(wù)工作內(nèi)容3.1室內(nèi)清潔：對(duì)室內(nèi)物體表面，在日常生活使用過(guò)程中產(chǎn)生的，影響生活衛(wèi)生和物品使用效果的沉積物進(jìn)行清除、減少、減弱的服務(wù)。按照由上到下、先里后外、先急后緩的原則，依次對(duì)臥室、書(shū)房、客廳、餐廳、陽(yáng)臺(tái)、廚房、儲(chǔ)物間、衛(wèi)生間進(jìn)行清潔；3.2新房開(kāi)荒：房屋在裝修完畢后進(jìn)行的第一次衛(wèi)生清潔服務(wù)。對(duì)房屋裝修或粉刷后留下的裝修垃圾、污漬、灰塵等進(jìn)行全面、徹底的清潔。注：為防范風(fēng)險(xiǎn)，室內(nèi)貴重物品及裝飾、高檔燈具等不納入保潔范圍內(nèi)。4.保潔類(lèi)家政服務(wù)工作流程

27.4清潔衛(wèi)生間：由上而下的，首先清潔衛(wèi)生間的墻壁，用清潔濟(jì)清洗各衛(wèi)生潔具；再用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對(duì)各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；7.5裝修痕跡清理針對(duì)裝修后殘留的漆點(diǎn)、膠點(diǎn)、涂料點(diǎn)、水泥點(diǎn)等痕跡使用清潔球、專(zhuān)業(yè)鏟刀，配合稀料、專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行細(xì)微清潔處理；7.6清潔門(mén)及框：分清門(mén)的材質(zhì)，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門(mén)的頂部開(kāi)始從左到右的擦拭，不能有遺漏；框的程序同門(mén)一樣；一定要做到無(wú)遺漏、無(wú)死角；7.7對(duì)各種家具擺設(shè)以及裝飾物、開(kāi)關(guān)盒、燈具、空調(diào)口、排風(fēng)口的抹塵、擦拭；7.8清潔地面：房間墻壁除塵處理完畢后，對(duì)各個(gè)房間的地面進(jìn)行清潔，對(duì)地面用塵推推塵或是用吸塵器除塵；7.9用毛巾擦拭清潔地角線：7.10對(duì)陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行拖洗；7.11對(duì)樓梯扶手和攔桿進(jìn)行抹塵；拖洗樓梯臺(tái)階；7.12地面打蠟（打蠟費(fèi)用另計(jì)）。對(duì)實(shí)木、塑膠地板，大理石、水磨石、花崗巖、鏡面磚等，在其表面涂上一層保護(hù)蠟，固化后隔絕空氣、水、塵，防滑、防靜電、防磨損、更易清潔，從而延長(zhǎng)地板的使用壽命。打蠟分為：固體和液體兩種，由專(zhuān)業(yè)人員打蠟，蠟液分布均勻、厚度適中、亮麗美觀；7.13完成至大門(mén)時(shí)，最后清掃門(mén)前地面，擦拭大門(mén)；7.14收齊工具，關(guān)閉所有門(mén)窗，經(jīng)主管和客戶確認(rèn)后方為完成清潔工作。8.保潔類(lèi)家政服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1地面：無(wú)塵土、無(wú)污漬、地板光滑有光澤，石材光亮；5/5下載文檔可編輯

38.1玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、潔凈光亮；框縫無(wú)塵土、潔凈；窗臺(tái)下手摸光滑無(wú)塵土；8.2廚房：無(wú)雜物、無(wú)污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤；8.3衛(wèi)生間：無(wú)雜物、無(wú)污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無(wú)異味。生活陽(yáng)臺(tái)地面干燥、無(wú)水跡；8.4臥室及大廳：墻壁手摸光滑、無(wú)塵土，開(kāi)關(guān)盒、排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口等無(wú)塵土、無(wú)污漬，燈具潔凈；8.5門(mén)及框：手摸光滑、無(wú)污漬、沿口處無(wú)塵土，無(wú)死角，有光澤；8.6地角線：無(wú)塵土、潔凈、無(wú)膠漬。9.保潔類(lèi)家政服務(wù)保潔員工作紀(jì)律及注意事項(xiàng)9.1保潔員在上門(mén)服務(wù)時(shí)須注意個(gè)人形象，上門(mén)服務(wù)前須對(duì)自己的衣著形象進(jìn)行整理；9.2上門(mén)服務(wù)時(shí)須按二長(zhǎng)一短的方式敲門(mén)?？蛻糸_(kāi)門(mén)后，保潔員須面帶微笑自報(bào)單位、姓名，并禮貌地向業(yè)主詢問(wèn)操作起點(diǎn)。若客戶無(wú)特殊要求，則按本班組操作程序進(jìn)行；9.3保潔員上門(mén)服務(wù)時(shí)必須穿鞋套進(jìn)門(mén)，在客戶家行走時(shí)必須步履輕盈，且不可東張西望，不可向客戶提任何要求（包括喝水等）。不可碰傷或是損壞客戶家的任何東西，不可弄臟業(yè)主家地面；9.4在進(jìn)行室內(nèi)清潔時(shí)，保潔員必須及時(shí)提醒業(yè)主收藏好貴重物品，以免引起誤會(huì)。作業(yè)完成后須及時(shí)請(qǐng)主管對(duì)所做區(qū)域進(jìn)行檢查，領(lǐng)班經(jīng)客戶確認(rèn)并簽名后，方可離開(kāi)；9.5保潔員在業(yè)主家工作時(shí)不可亂翻客戶家的任何東西，不可在業(yè)主家抽煙；9.6操作現(xiàn)場(chǎng)必須干凈整潔，清潔時(shí)工作桶應(yīng)放在洗手間，不能放在地毯和木地板上；9.7作業(yè)完成后所有工具必須全部帶回，不可留在操作現(xiàn)場(chǎng)；5/5下載文檔可編輯

48.1因保潔員粗心大意或是工作不細(xì)心造成物品損壞或是遺失，由環(huán)境管理部承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；8.2保潔員不可接受客戶的任何饋贈(zèng)及錢(qián)物；8.3保潔員須潔身自律，不可拿業(yè)主家的任何東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以偷竊論處，并移交公安機(jī)關(guān)處理。9.保潔類(lèi)家政服務(wù)費(fèi)用因保潔類(lèi)家政服務(wù)是在保證日常工作不耽誤的前提下，抽調(diào)日常保潔人員進(jìn)行，無(wú)形中增加了保潔員工的工作量。因此建議將家政服務(wù)費(fèi)用的10%作為保潔人員的補(bǔ)助或獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)象是環(huán)境管理部所有員工（不含主管），其它90%作為保潔工具物料的購(gòu)買(mǎi)及物業(yè)部的創(chuàng)收收入。10.宣傳渠道10.1采用溫馨提示的方式：在寫(xiě)字樓及公寓的一樓和電梯轎廂內(nèi)的公告欄張貼溫馨提示，告知所有用戶物業(yè)部可提供保潔類(lèi)的家政服務(wù)等事項(xiàng)；10.2日常巡視時(shí)與用戶溝通，讓其知曉物業(yè)部可提供的保潔類(lèi)家政服務(wù)；10.3用戶在客服中心辦理有關(guān)手續(xù)時(shí)告知。以上方案，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱！5/5下載文檔可編輯客戶服務(wù)中心佳興國(guó)際匯二○一六年三月廿六日5/5下載文檔可編輯（學(xué)習(xí)的目的是增長(zhǎng)知識(shí)，提高能力，相信一分耕耘一分收獲，努力就一定可以獲得應(yīng)有的回報(bào)）5/5下載文檔可編輯