醫(yī)務人員禮儀

《醫(yī)務人員禮儀》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。

醫(yī)務禮儀第一頁，共五十頁。

1關鍵時刻〔效勞接觸點〕力求完美一絲不茍“較真〞第二頁，共五十頁。

2我代表?我代表的不僅僅是我自己!我們都是醫(yī)務工作者！第三頁，共五十頁。

3什么是禮儀？人們在各種社會交往活動中，為了互相尊重而約定俗成的，共同認可的行為標準。是以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重.禮：是尊重儀：是一種表達方式贏得別人的尊重是成功的開始！第四頁，共五十頁。

4一個親切的稱呼。禮儀的內容：儀容禮儀儀表禮儀行為禮儀語言禮儀聚會禮儀交往禮儀......禮儀一張真誠的笑臉第五頁，共五十頁。

5內強素質，外塑形象增進交往為我們自己：·創(chuàng)造良好的第一印象獲得別人的尊重醫(yī)務禮儀培訓目標:·提高自身修養(yǎng)·改變自己、改變世界第六頁，共五十頁。

6培訓內容:儀容儀態(tài)禮儀電梯禮儀聯(lián)系電話禮儀第七頁，共五十頁。

7耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？第八頁，共五十頁。

8一分鐘儀容儀表檢查頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？頭發(fā)是否扎起來？化裝會不會過濃？指甲是否修飾得過于惹眼？飾品是否過于華美？鞋子是否擦干凈？襪子有沒有漏洞？香水是否過濃？女性互動環(huán)節(jié)第九頁，共五十頁。

9曾經見過以下情況嗎？說話粗魯濃妝艷抹胡子拉茬裝飾花哨指甲不修整精神萎靡到處頭皮屑冷假設冰霜目光不專注衣帽不整小動作多拉肩拍背身上有異味握手不放走路搖晃坐姿不雅第十頁，共五十頁。

10一儀容儀態(tài)禮儀(一)著裝的根本要求(二)儀容的根本要求(三)儀態(tài)的根本要求第十一頁，共五十頁。

11(一)著裝的根本要求1在崗期間,必須按規(guī)定統(tǒng)一著崗位服裝,佩戴胸牌(可戴在左上胸第二扣眼處).2衣服整潔,做到無油漬、污垢、異味.3衣扣齊全,不敞衣露懷,內衣不外露,不挽袖褲,不得將內衣領外翻蓋過工作服領口,或將圍巾暴露于衣領外.第十二頁，共五十頁。

12(一)著裝的根本要求4女士裙長不超過工作服,不穿艷色褲襪,不裸露腿、腳;男士夏季不穿短褲.5在崗期間不穿拖鞋、高跟鞋、響底鞋、高筒長靴.6不穿工作服去食堂就餐,外出辦事,逛商店.第十三頁，共五十頁。

13(二)儀容的根本要求個人衛(wèi)生男士:精神飽滿整齊清潔充滿活力.注意面部的清潔,養(yǎng)成勤洗臉,勤剃須的習慣.第十四頁，共五十頁。

14(二)儀容的根本要求女士:穩(wěn)重賢淑典雅端莊1注意面部皮膚的修飾與保養(yǎng),保持皮膚的潔凈,潤澤并富有彈性,即使是容貌不佳,也可以此彌補五官的缺乏.2掌握根本的面部美容化裝知識,應以淡妝上崗為原那么.清水出芙蓉,天然去雕飾.3頭發(fā)清潔,梳理到耳后,長發(fā)盤起或用發(fā)網網起,頭發(fā)前不遮眉,后不過肩,側不掩耳.第十五頁，共五十頁。

15(二)儀容的根本要求化裝禁忌:1口紅,胭脂不能太紅,不可離奇出眾.2假設不熟悉化裝之技,寧可不化裝也不要貿然化裝.3不可殘妝示人,出現(xiàn)時應及時補妝.第十六頁，共五十頁。

16(二)儀容的根本要求本卷須知1眼部首先應保持清潔,及時去除眼角上出現(xiàn)的分泌物.2耳道分泌物映入視線,會造成不雅觀的影響.所以要經常進行耳部周圍除垢和耳孔的清潔.3口腔要保持清新,特別是不要讓食物殘渣留在牙縫中間.第十七頁，共五十頁。

17(二)儀容的根本要求飾品佩戴的根本要求1原那么上在崗期間不佩戴飾品.2可戴細小項鏈且色澤不鮮亮,不能暴露出工作服之外.3手鐲、戒指、耳環(huán)、腳鏈等,上班期間不得佩戴.第十八頁，共五十頁。

18(三)儀態(tài)的根本要求1面部表情-------微笑調節(jié)情緒獲取信任消除隔離有益身心微笑效勞的本卷須知：1〕注意整體配合2〕力求表里如一3〕表達一視同仁第十九頁，共五十頁。

19(二)儀態(tài)的根本要求2站姿的要求男士站姿一：身體直立，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視。兩膝并嚴，腳跟靠緊，腳掌并顯“V〞字型，提髖立腰，收腹收臀，雙手置于身體兩側自然下垂。男士站姿二：身體直立，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，兩腿分開兩腳平行，比肩寬略窄,雙手在身后交叉,右手搭在左手上,貼在臀部.第二十頁，共五十頁。

20(二)儀態(tài)的根本要求女士站姿一:身體直立,挺胸抬頭,下頜微收,雙目平視。兩膝并嚴，腳跟靠緊，腳掌并顯“V〞字型，提髖立腰，收腹收臀，雙手在腹前交叉,貼于腹部.女士站姿二:身體直立，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視。兩膝并嚴，提髖立腰，收腹收臀，兩腳向外略展開,右腳(左腳)在前,將左腳跟(右腳跟)靠于內側,雙手在腹前交叉,身體重心在兩腳上.第二十一頁，共五十頁。

21(二)儀態(tài)的根本要求禁忌的站姿:站立時彎腰駝背,左右搖晃,雙手叉腰,抱胸,身體東側西歪或倚靠其他物體,雙手插入衣袋,雙手做小動作.第二十二頁，共五十頁。

22(二)儀態(tài)的根本要求3坐姿的要求男士:上身挺直,下頜微收,雙目平視,兩腳分開,不超過肩膀,兩腳平行,小腿與地面垂直,雙手分別放在雙膝上.第二十三頁，共五十頁。

23(二)儀態(tài)的根本要求3坐姿的要求女士一:上身挺直,下頜微收,雙目平視,雙腿并攏,兩腳同時向左或向右放,雙手疊放,置于左腿或右腿上.女士二:上身挺直,下頜微收,雙目平視,雙腿并攏,兩腳跟靠緊,腳尖略開,雙手疊放,置于左腿或右腿上.第二十四頁，共五十頁。

24(二)儀態(tài)的根本要求不雅的坐姿:1兩腳尖向內,腳跟向外,即內八字;2兩腳交疊而坐,懸空的腳尖朝天,并抖動,二郎腿;3兩腿直挺地伸向前方或雙手抱在腿上;4前俯后仰,東倒西歪.第二十五頁，共五十頁。

25(二)儀態(tài)的根本要求指引手勢:1打招呼:五指伸直并攏,掌心向外,左右擺動.2請進:采用橫擺式或曲臂式3請往前走:采用直臂式4請坐:采用斜式手勢禁忌:一指神功第二十六頁，共五十頁。

26電梯禮儀第二十七頁，共五十頁。

27等候電梯電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免阻礙電梯內的人出來。要在電梯的左邊等候，以方便乘客下電梯注意：電梯超重時，最后上來的人要主動下去第二十八頁，共五十頁。

28引領客人進電梯先按電梯呼梯按鈕。轎廂翻開時：假設客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說「請進」。如果是和自己的領導一同乘用電梯，應先按電梯呼梯按鈕，請領導先行進入第二十九頁，共五十頁。

29主動按鍵如果電梯門即將關上，但還有人沒進來，應將開門鍵按住，等后面的人進來先進入電梯按住開門按鈕，只需輕輕的觸摸按鈕,防止屢次重復按鍵第三十頁，共五十頁。

30電梯按鍵效勞進入電梯后，按下乘梯者要去的樓層按鈕。假設電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫助按下樓層按鍵第三十一頁，共五十頁。

31乘坐電梯的位置愈靠內側，是愈尊貴的位置，因此可以讓老者或者尊者先進電梯站在這個位置。21543第三十二頁，共五十頁。

32工作人員引領客人時的位置最次的位置就是操作按鈕的位置，操作按鈕里面的位置被看作最尊貴的上座位置，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊1243第三十三頁，共五十頁。

33電梯里本卷須知不要伸長胳膊去按電鈕，可請靠近樓層顯示屏的乘客替你按眼睛看電梯門上的樓層顯示屏，千萬不要盯著身邊的人看第三十四頁，共五十頁。

34單獨乘坐電梯要保持自律，不可有粗魯?shù)呐e止和不雅的舉止，不要對鏡整裝、補妝......第三十五頁，共五十頁。

35與他人同乘電梯時不要大聲講話，更不能大聲喧嘩。不要談論他人隱私或是機密。不能吸煙，不可亂丟垃圾。也要防止過度使用香水。長頭發(fā)姑娘留意，在人多的電梯中，請不要搖動你的頭。第三十六頁，共五十頁。

36自動扶梯右側站立左側急行第三十七頁，共五十頁。

37電梯禮儀的要求主動禮貌保持微笑第三十八頁，共五十頁。

38電梯禮儀的發(fā)起人新加坡前總統(tǒng)----吳作棟第三十九頁，共五十頁。

39聯(lián)系電話禮儀打聯(lián)系電話:1打聯(lián)系電話前應選擇對方適宜的時間,準備打聯(lián)系電話的內容.2聽到對方聲音首先問候對方,然后報出自己的姓名或單位,并說出你要找的人.3通話盡量簡明扼要,時間不宜過長.4打錯聯(lián)系電話要致謙.第四十頁，共五十頁。

40聯(lián)系電話禮儀接聯(lián)系電話:1聯(lián)系電話鈴響應盡快去接.2拿起聯(lián)系電話,首先問候對方,然后自報科室與姓名.3接聯(lián)系電話應確認對方的身份,假設你接到別人的聯(lián)系電話,而對方又沒有自報家門時,在你替別人轉接聯(lián)系電話之前最好能先確認對方的身份.第四十一頁，共五十頁。

41聯(lián)系電話禮儀確認身份"對不起,請問您是哪位?"盡量給人方便"請問,您需要留言嗎?"接到打錯聯(lián)系電話"對不起,您打錯聯(lián)系電話了."第四十二頁，共五十頁。

42聯(lián)系電話禮儀聯(lián)系電話交談禮儀:1從拿起聯(lián)系電話筒,就不要再與他人交談,更不要隨便談笑.2使用適宜的語氣和語調.3應酬和禮貌的語言,開始時"您好,早上好",結束時"謝謝,再見".4為了表示自己在專心傾聽并理解對方的意見,需要用簡單的字,如“好、是、嗯"等作禮貌的反響.第四十三頁，共五十頁。

43溝通協(xié)調最珍貴的是諒解最可愛的是了解最可悲的是誤解最難得的是理解第四十四頁，共五十頁。

4445效勞忌語不尊重的命令式侮辱人格粉刺挖苦不耐煩的生硬式不負責的推托式杜絕蔑視語煩躁語否認語斗氣語禁忌不友善不積極的溝通表情語氣語調第四十五頁，共五十頁。

45窗口效勞標準提前到崗崗前準備崗前恭候"三個主動"主動問候主動招呼主動效勞第四十六頁，共五十頁。

46窗口效勞標準"五個一樣"患者態(tài)度是不是友好一樣男女患者一樣老少患者一樣認識,不認識的患者一樣患者不管什么樣的衣著長相一樣第四十七頁，共五十頁。

47"千里之行,始于足下""從小事做起,從工作中的點點滴滴做起""好的開始等于成功的一半"第四十八頁，共五十頁。

48謝謝第四十九頁，共五十頁。

49內容總結醫(yī)務禮儀。我代表的不僅僅是我自己。2衣服整潔,做到無油漬、污垢、異味.。5在崗期間不穿拖鞋、高跟鞋、響底鞋、高筒長靴.。2假設不熟悉化裝之技,寧可不化裝也不要貿然化裝.。3手鐲、戒指、耳環(huán)、腳鏈等,上班期間不得佩戴.。先進入電梯按住開門按鈕，只需輕輕的觸摸按鈕,防止屢次重復按鍵。不要伸長胳膊去按電鈕，可請靠近樓層顯示屏的乘客替你按。"從小事做起,從工作中的點點滴滴做起"。"好的開始等于成功的一半"。謝謝第五十頁，共五十頁。