人力資源部績效管理操作手冊.docx

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人力資源部績效管理操作手冊KPI績效考核系列KPIPerformanceevaluationseries上海某某有限公司ShanghaiXXLtd.Company. 人力資源部績效管理操作手冊目錄一、部門績效考核指標(biāo)6二、部門績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)8三、崗位績效考核指標(biāo)83.01部門經(jīng)理83.02人力資源主管83.03招聘管理員93.04培訓(xùn)管理員93.05薪酬管理員103.06績效管理員113.07企管辦主管113.08企劃宣傳員123.09企業(yè)管理員123.10電子監(jiān)控員133.11總經(jīng)理秘書133.12信息中心主管143.13信息管理員143.14總機話務(wù)員153.15檔案管理員153.16總務(wù)主管163.17總務(wù)管理員173.18辦公室樓服務(wù)員173.19公寓管理員183.20招待室服務(wù)員183.21行政總廚193.22庫管員193.23總務(wù)會計20. 3.24車輛環(huán)衛(wèi)主管213.25駕駛員223.26安全辦主管223.27消防管理員233.28治安管理員24四、崗位績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)264.01部門經(jīng)理264.02人力資源主管274.03招聘管理員284.04培訓(xùn)管理員294.05薪酬管理員304.06績效管理員314.07企管辦主管324.08企劃宣傳員334.09企業(yè)管理員344.10電子監(jiān)控員354.11總經(jīng)理秘書374.12信息中心主管384.13信息管理員394.14總機話務(wù)員404.15檔案管理員414.16總務(wù)主管424.17總務(wù)管理員434.18辦公樓服務(wù)員444.19公寓管理員454.20招待室服務(wù)員464.21行政總廚484.22庫管員494.23總務(wù)會計504.24車輛環(huán)衛(wèi)主管51. 4.25駕駛員524.26安全辦主管534.27消防管理員544.28治安管理員55.一、部門績效考核指標(biāo)序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1人力資源配置完成率30部門經(jīng)理、招聘管理員（期內(nèi)實際到崗人數(shù)÷公司批準(zhǔn)的招募計劃數(shù)）X100%2后勤服務(wù)滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式（各部門員工對食堂、信息、環(huán)衛(wèi)等后勤保障的滿意度調(diào)查結(jié)果）. 35S現(xiàn)場與安全管理20根據(jù)通報文件按公司統(tǒng)一模式4企管工作計劃完成率20部門經(jīng)理根據(jù)工作總結(jié)按工作計劃比較5培訓(xùn)滿意度10培訓(xùn)管理員現(xiàn)場問卷調(diào)查結(jié)果合計100.. 二、部門績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力資源配置完成率人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率低于％。302后勤服務(wù)滿意度2035S現(xiàn)場與安全管理204企管工作計劃完成率各項工作的進度和質(zhì)量符合企管工作計劃要求或提前。各項工作的進度和質(zhì)量基本符合工作計劃要求。各項工作的進度和質(zhì)量低于計劃要求但可以補救。各項工作的進度和質(zhì)量低于計劃要求且部分已無法補救。各項工作的進度和質(zhì)量低于計劃要求且已無法補救。205培訓(xùn)滿意度10合計100. 三、崗位績效考核指標(biāo)3.01部門經(jīng)理序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1部門綜合指標(biāo)50績效管理員部門考核得分X50%2人力資源政策與管理效果評價20總經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理抽查結(jié)果（如員工紀(jì)律）和總經(jīng)理評議給分3下屬員工管理成效10本人/下屬按公司統(tǒng)一模式。4部門費用控制率10財務(wù)管理部（實際發(fā)生管理費用÷計劃管理費用）X100%5后勤服務(wù)滿意度10公司各部門按公司統(tǒng)一模式合計1003.02人力資源主管序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1人力資源配置完成率30經(jīng)理/招聘管理員（期內(nèi)實際到崗人數(shù)÷公司批準(zhǔn)的招募計劃數(shù)）X100%2人事服務(wù)滿意度30各部門按公司統(tǒng)一模式(以問卷調(diào)查結(jié)果評定分為基準(zhǔn)分，另根據(jù)調(diào)查屬實的投訴次數(shù)扣減分)3培訓(xùn)工作完成情況20經(jīng)理/培訓(xùn)管理員培訓(xùn)人次完成率和效果滿意度各占10。分別根據(jù)計劃對比和滿意度調(diào)查問卷結(jié)果考核。培訓(xùn)人次完成率＝實際參加培訓(xùn)人數(shù)除以計劃參訓(xùn)人次4人力資源基礎(chǔ)信息管理10部門經(jīng)理相關(guān)信息的準(zhǔn)確性、完整性、動態(tài)性。. 5下屬員工管理成效10本人/下屬/部門經(jīng)理按公司統(tǒng)一模式合計1003.03招聘管理員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1人力資源配置完成率40主管/招聘管理員（期內(nèi)實際到崗人數(shù)÷公司批準(zhǔn)的招募計劃數(shù)）X100%2工作服務(wù)滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式3人力資源信息管理20人力資源主管隨機抽查人力資源各項信息的完整性、動態(tài)性和準(zhǔn)確性。4交辦事項完成效率和質(zhì)量10人力資源主管根據(jù)工作安排與完成效果/反饋時間比較5人才儲備率10主管/招聘管理員根據(jù)人才儲備分析及工作完成情況。合計1003.04培訓(xùn)管理員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1培訓(xùn)效果滿意度30人力資源主管/培訓(xùn)管理員按公司統(tǒng)一模式2培訓(xùn)人次完成率30人力資源主管/培訓(xùn)管理員培訓(xùn)人次完成率＝實際參訓(xùn)人次/計劃參訓(xùn)人次3交辦事項完成效率和質(zhì)量20人力資源主管、經(jīng)理根據(jù)工作安排與完成效果/反饋時間比較4人力資源信息管理10人力資源主管隨機抽查人力資源各項信息的完整性、動態(tài)性和準(zhǔn)確性。. 5談話制度落實情況10績效管理員從調(diào)查問卷結(jié)果中抽提數(shù)據(jù)或抽查。合計1003.05薪酬管理員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1日常工作完成效率和質(zhì)量30人力資源主管根據(jù)工作安排與完成效果/反饋時間比較2薪酬差錯次數(shù)20員工/人力資源主管根據(jù)員工反饋記錄與工作標(biāo)準(zhǔn)比較3工作服務(wù)滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式4薪酬計算發(fā)放及時性20人力資源主管根據(jù)發(fā)生時間和規(guī)定時間比較5人力資源信息管理10人力資源主管隨機抽查人力資源各項信息的完整性、動態(tài)性和準(zhǔn)確性。合計1003.06績效管理員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1考核結(jié)果提供的及時性25薪酬管理員根據(jù)考核規(guī)定時間與薪酬管理員實際收到時間比較。2考核結(jié)果統(tǒng)計差錯次數(shù)25薪酬管理員根據(jù)考核結(jié)果統(tǒng)計差錯次數(shù)扣分。3考核服務(wù)和投訴處理滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式4交辦事項完成效率和質(zhì)量20人力資源主管根據(jù)工作安排與完成效果/反饋時間比較5人力資源信息管理10人力資源主管隨機抽查人力資源各項信息的完整性、動態(tài)性和準(zhǔn)確性。. 合計1003.07企管辦主管序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1工作業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度實施督導(dǎo)效果20經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)調(diào)查問卷、走訪和各部門情況反饋2公關(guān)和法律事務(wù)處理效果20經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)投訴情況3企業(yè)文化與宣傳的計劃完成率20經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)工作匯報按審批的工作計劃比較。4管理項目計劃進展符合率10經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。5交辦事項完成情況20經(jīng)理根據(jù)工作完成情況與工作安排比較6下屬員工管理成效10本人/員工/部門經(jīng)理按公司統(tǒng)一模式合計1003.08企劃宣傳員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1管理項目計劃進展符合率30企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。2制度和工作業(yè)務(wù)流程維護效果30企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)調(diào)查問卷、走訪和各部門情況反饋3企業(yè)文化建設(shè)進展?fàn)顩r20企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。4工作計劃完成效率和質(zhì)量10企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。5宣傳介質(zhì)完成的及時性10企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)制度規(guī)定的時間合計100. 3.09企業(yè)管理員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1法律事務(wù)處理效果25企管辦主管/企管員根據(jù)投訴2大型綜合活動、會議籌辦效果25公司各部門調(diào)查問卷3安全與秩序管理狀態(tài)20檢查通報文件考核期向全公司正式報告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)。主動查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀(jì)違規(guī)、違法行為，在原考核等級基礎(chǔ)上晉升一級。4工作計劃完成效率和質(zhì)量（含證照手續(xù)等）20企管辦主管/企管管理員根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。5下屬員工管理成效10本人、員工、主管按公司統(tǒng)一模式合計1003.10電子監(jiān)控員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1監(jiān)控漏查率40檢查通報文件通報文件提及次數(shù)2各類事故報告的及時性20各部門/企管員監(jiān)控記錄事故發(fā)生的時間3監(jiān)控設(shè)備、系統(tǒng)的維護與管理的有效性20信息中心維修情況、使用效果4監(jiān)控記錄的完整性10企管員/電子監(jiān)控員根據(jù)制度規(guī)定的時間5勞動紀(jì)律10企管員根據(jù)工作規(guī)范扣分合計100. 3.11總經(jīng)理秘書序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1日常文秘工作滿意度30總經(jīng)理、公司各部門、客人根據(jù)投訴或調(diào)查問卷2交辦事項完成效率和質(zhì)量20總經(jīng)理根據(jù)投訴3文件處理的及時性、流暢性20總經(jīng)理、經(jīng)理、各部門文員根據(jù)調(diào)查問卷4工作保密性20部門經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)投訴5印章文件資料管理的有序性10部門經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)工作規(guī)范合計1003.12信息中心主管序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1網(wǎng)絡(luò)信息安全25各部門隨機檢查和情況報告反饋。見表2各信息管理系統(tǒng)運行故障排除及時性25各部門各部門情況報告反饋或根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果3檔案管理規(guī)范性20各部門/部門經(jīng)理準(zhǔn)確性、完整性和動態(tài)性。4服務(wù)滿意度20各部門按公司統(tǒng)一模式5下屬員工管理成效10本人/員工/部門經(jīng)理按公司統(tǒng)一模式合計100. 3.13信息管理員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1各信息管理系統(tǒng)運行狀況(軟件及相關(guān)系統(tǒng)狀況)25公司各部門各部門情況報告反饋。見表2網(wǎng)絡(luò)信息安全20主管隨機檢查和情況報告反饋。見表3信息服務(wù)滿意度15公司各部門按公司統(tǒng)一模式。4設(shè)備管理成效20主管根據(jù)設(shè)備管理制度，按照月度檢查打分表5交辦事項完成情況10主管6網(wǎng)頁技術(shù)維護效果10主管根據(jù)管理規(guī)范，按照反饋、檢查打分表合計1003.14總機話務(wù)員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1交辦工作完成率60主管根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。2話務(wù)差錯次數(shù)15相關(guān)部門隨機抽查和反饋接轉(zhuǎn)差錯次數(shù)扣分（建立作業(yè)規(guī)范和對應(yīng)扣分規(guī)則）。3話務(wù)規(guī)范性15相關(guān)部門根據(jù)作業(yè)規(guī)范，按隨機抽查和反饋不符合項扣分。4服務(wù)滿意度10外部和公司各部門按公司統(tǒng)一模式。合計100. 3.15檔案管理員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1檔案管理的規(guī)范性30信息中心主管根據(jù)檔案管理制度,隨機抽查和反饋。見表2檔案的安全保密性30信息中心主管根據(jù)檔案管理制度,隨機抽查和反饋。見表3檔案的完整性20信息中心主管根據(jù)檔案管理制度,隨機抽查和反饋。見表4工作滿意度10相關(guān)部門公司統(tǒng)一模式。5交辦工作完成率10信息中心主管根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。見表合計1003.16總務(wù)主管序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1行政后勤服務(wù)滿意度30外部單位、公司各部門按公司統(tǒng)一模式。2食堂盈虧控制率20財務(wù)部/總務(wù)會計根據(jù)盈虧數(shù)額進行考核3安全管理達標(biāo)率15檢查通報文件參照公司統(tǒng)一模式，根據(jù)檢查辦法（食品衛(wèi)生安全、消防安全、設(shè)備財產(chǎn)安全、工作人員人身安全）。4衛(wèi)生管理達標(biāo)率15檢查通報文件按公司統(tǒng)一模式。5辦公設(shè)備管理狀況10財務(wù)管理部根據(jù)辦公設(shè)備管理制度檢查。6下屬員工管理成效10本人/員工/部門經(jīng)理按公司統(tǒng)一模式。合計100. 3.17總務(wù)管理員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1公司辦公設(shè)備、家俱管理工作20總務(wù)主管/總務(wù)管理員根據(jù)管理辦法，按照抽查結(jié)果減分后計算（實得分/應(yīng)得分x100％）2食堂服務(wù)滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式。3食堂現(xiàn)場管理效果10總務(wù)主管根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和評分標(biāo)準(zhǔn)檢查扣分。4食堂采購價格的控制20總務(wù)主管根據(jù)市場抽查和員工投訴情況，進行扣分。5辦公樓服務(wù)與保潔管理達標(biāo)率20總務(wù)主管根據(jù)作業(yè)規(guī)范和檢查規(guī)則評定。6下屬員工管理成效10本人/下屬按公司統(tǒng)一模式。合計1003.18辦公室樓服務(wù)員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1工作完成效果50總務(wù)管理員根據(jù)工作規(guī)范和配套檢查扣分辦法。50x（實得分/應(yīng)得分x100％）2服務(wù)滿意度30公司各部門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。3勞動紀(jì)律制度10總務(wù)管理員按隨機檢查和日常反映記錄，根據(jù)打分掛鉤辦法記分。10x（實得分/應(yīng)得分x100％）4公共設(shè)施維護保管狀態(tài)10總務(wù)管理員根據(jù)工作規(guī)范和配套檢查扣分辦法隨機抽查減分。10x（實得分/應(yīng)得分x100％）合計100. 3.19公寓管理員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1服務(wù)滿意度20公司各部門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。2安全管理達標(biāo)率20總務(wù)主管根據(jù)公寓安全管理規(guī)范和考核辦法。3衛(wèi)生管理達標(biāo)率20總務(wù)主管根據(jù)公寓衛(wèi)生管理規(guī)范和考核辦法。4設(shè)備物品管理成效20總務(wù)主管根據(jù)公寓設(shè)備物品管理規(guī)范和考核辦法。5各項費用匯總準(zhǔn)確性和及時性10總務(wù)會計根據(jù)每月報表檢查和員工的反映6下屬員工管理成效10本人/下屬按公司統(tǒng)一模式。合計1003.20招待室服務(wù)員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1現(xiàn)場衛(wèi)生達標(biāo)30公寓管理員根據(jù)公寓衛(wèi)生管理規(guī)范和檢查辦法評分。2服務(wù)滿意度30公司各部門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。3財產(chǎn)安全20公寓管理員/總務(wù)主管根據(jù)公寓管理規(guī)范，隨機檢查和日常反映評分。4消耗品的成本控制10總務(wù)會計根據(jù)每月核算的報表評分。5勞動紀(jì)律遵守情況10公寓管理員/總務(wù)主管根據(jù)公寓工作人員工作規(guī)范考評打分。. 合計1003.21行政總廚序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1伙食質(zhì)量和服務(wù)滿意度30外部單位、公司各部門按公司統(tǒng)一模式。2食堂盈虧控制率20總務(wù)會計根據(jù)盈虧數(shù)額進行考核3安全管理達標(biāo)率20檢查通報文件參照公司統(tǒng)一模式。根據(jù)檢查辦法（食品衛(wèi)生安全、消防安全、設(shè)備財產(chǎn)安全、工作人員人身安全）4食堂現(xiàn)場管理10總務(wù)主管根據(jù)食堂相關(guān)管理辦法。5下屬員工管理成效20本人/員工/主管按公司統(tǒng)一模式；主要崗位（廚師和面點師）缺崗1人/天，扣1分。合計1003.22庫管員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1倉庫物資管理狀態(tài)及庫存控制合理30行政總廚根據(jù)管理規(guī)范隨機抽查評分。2庫存數(shù)據(jù)盤點準(zhǔn)確率30行政總廚/總務(wù)會計根據(jù)計劃要求比較實際完成情況。3倉庫賬務(wù)管理/單據(jù)資料管理20財務(wù)管理部、總務(wù)主管根據(jù)檢查辦法。本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范1次扣1分。4就餐環(huán)境和物品配備及時10行政總廚根據(jù)管理規(guī)范隨機抽查評分。5食堂設(shè)備管理10行政總廚根據(jù)管理規(guī)范隨機抽查評分。. 合計1003.23總務(wù)會計序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1帳目處理準(zhǔn)確、及時、規(guī)范性30總務(wù)主管根據(jù)檢查辦法2食堂菜價的有效控制20財務(wù)管理部根據(jù)檢查辦法3辦公用品發(fā)放的有效控制20總務(wù)主管根據(jù)規(guī)定隨機抽查扣分。4后勤成本費用控制效果20總務(wù)主管根據(jù)公司車輛、食堂、公寓、本部門管理費用審核結(jié)果評價。5工作服務(wù)滿意度10公司各部門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。合計100. 3.24車輛環(huán)衛(wèi)主管序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1環(huán)衛(wèi)管理達標(biāo)率305S事務(wù)局/安全辦根據(jù)公司5S檢查辦法。2車輛安全管理達標(biāo)率15車輛環(huán)衛(wèi)主管/總務(wù)會計20x（車輛數(shù)－車輛事故次數(shù)）/車輛數(shù)x100%。10000元損失以上事故1次另扣5分。3車輛管理15部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)的檢查辦法4車輛百公里油耗控制率10財務(wù)管理部實際發(fā)生費用/額定總費用x100%。額定總費用＝額定百公里費用*總里程5車輛單位公里維修費用控制率10財務(wù)管理部實際發(fā)生費用/額定總費用x100%。額定總費用＝額定單位公里費用*總里程合計100. 3.25駕駛員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1車輛安全管理達標(biāo)率25車輛環(huán)衛(wèi)主管如有事故發(fā)生，按保險公司對車輛核損報價賠償金額扣分。2車輛保養(yǎng)和保潔25經(jīng)理/安全辦/車輛環(huán)衛(wèi)主管根據(jù)檢查評分辦法3車輛百公里耗油控制率15車輛環(huán)衛(wèi)主管實際百公里耗油數(shù)/計劃百公里耗油數(shù)x100%每月20前，由物流部保管計算出每輛車的耗油總數(shù)報車輛管理組，計算每輛車的百公里耗油數(shù)。4車輛百公里維修費用控制率15車輛主管實際百公里維修費用/計劃百公里維修費用x100%按照每個月審批的報告單及發(fā)票，登記每輛車的修理費用，按照年底總平均修理費用扣分5勞動紀(jì)律遵守情況10車輛環(huán)衛(wèi)主管根據(jù)檢查辦法。合計1003.26安全辦主管序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1安全管理狀態(tài)30檢查通報文件考核期向全公司正式報告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)；主動查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀(jì)違規(guī)違法行為而下發(fā)的隱患整改通知書或違規(guī)通知書的次數(shù)。由直接領(lǐng)導(dǎo)進行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項，1項扣5分，明顯不合格項扣3分。25S現(xiàn)場管理檢查及整改力度25檢查通報文件考察檢查覆蓋率和整改兌效率。由直接領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司整體環(huán)境與秩序情況進行綜合考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項1項扣3分，明顯不合格項扣1分。. 3公司員工勞動紀(jì)律監(jiān)督力度20安全與現(xiàn)場管理小組、公司各部門根據(jù)他人查獲違章次數(shù)扣分和自己主動查處公司違章次數(shù)加分的形式，由直接領(lǐng)導(dǎo)進行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項1項扣3分，明顯不合格項扣1分。4下屬員工成效15本人/員工/部門經(jīng)理對下屬員工（包括保安隊）的組織協(xié)調(diào)能力、工作積極程度、處理問題的方式以及溝通等狀況由直接領(lǐng)導(dǎo)進行測評5基礎(chǔ)信息管理10部門經(jīng)理信息的準(zhǔn)確性、完整性和動態(tài)性，根據(jù)有關(guān)部門對公司安全信息檢查的滿意程度由直接領(lǐng)導(dǎo)考評。本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范1次扣1分。合計1003.27消防管理員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1安全管理狀態(tài)30檢查通報文件考核期向全公司正式報告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)；主動查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀(jì)違規(guī)違法行為而下發(fā)的隱患整改通知書或違規(guī)通知書的次數(shù)。由直接領(lǐng)導(dǎo)進行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項，1項扣5分，明顯不合格項扣3分。25S現(xiàn)場管理檢查及整改力度25檢查通報文件考察檢查覆蓋率和整改兌效率。由直接領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司整體環(huán)境與秩序情況進行綜合考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項1項扣3分，明顯不合格項扣1分。3公司員工勞動紀(jì)律監(jiān)督力度20安全與現(xiàn)場管理小組、公司各部門根據(jù)他人查獲違章次數(shù)扣分和自己主動查處公司違章次數(shù)加分的形式，由直接領(lǐng)導(dǎo)進行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項1項扣3分，明顯不合格項扣1分。. 5下屬員工管理成效15本人/員工/部門經(jīng)理對下屬員工（包括保安隊）的組織協(xié)調(diào)能力、工作積極程度、處理問題的方式以及溝通等狀況由直接領(lǐng)導(dǎo)進行測評4基礎(chǔ)信息管理10部門經(jīng)理信息的準(zhǔn)確性、完整性和動態(tài)性，根據(jù)有關(guān)部門對公司安全信息檢查的滿意程度由直接領(lǐng)導(dǎo)考評。本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范1次扣1分。合計1003.28治安管理員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1安全管理狀態(tài)30日查、不定時檢查及例查記錄考核期向全公司正式報告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)。各類事故協(xié)助調(diào)查，主動查處或發(fā)現(xiàn)各類突發(fā)事件、事故隱患、違紀(jì)違規(guī)、違法行為。由直接領(lǐng)導(dǎo)考核考核期向全公司正式報告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)；主動查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀(jì)違規(guī)違法行為而下發(fā)的隱患整改通知書或違規(guī)通知書的次數(shù)。由直接領(lǐng)導(dǎo)進行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項，1項扣5分，明顯不合格項扣3分。2組織5S現(xiàn)場檢查及整改力度20檢查通報文件考察檢查時人員的到期率、檢查的覆蓋率和整改兌現(xiàn)率。根據(jù)簽到名單及整改情況進行考評3公司員工勞動紀(jì)律監(jiān)督力度20違規(guī)通報主要對工裝、胸牌的檢查及遲到、早退（中途外出）的規(guī)定及對睡崗、脫離工作崗位的檢查。采取不定時抽查與周五例查相結(jié)合的方法。由直接領(lǐng)導(dǎo)進行考評4保安隊伍監(jiān)督力度10公司員工、客戶的反映或投訴根據(jù)走訪時經(jīng)理的建議和意見；公司各部門員工及客戶對本人投訴次數(shù)及保安的服務(wù)態(tài)度與工作質(zhì)量。由直接領(lǐng)導(dǎo)進行考評5污染防治、鼠密度控制的督導(dǎo)檢查10殺菌消毒文件根據(jù)IS9000文件出示相關(guān)的殺菌記錄；做好滅鼠防范工作和設(shè)施的完備率。由直接領(lǐng)導(dǎo)進行考評。. 6信息檔案管理10相關(guān)的安全文件做好日查、例查等與上級下發(fā)的安全文件的整理與整頓工作，有關(guān)部門檢查時及時出示相關(guān)文件。由直接領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日?；蛲粨魴z查檔案時的出示情況進行考評。合計100. 四、崗位績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)4.01部門經(jīng)理序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1部門綜合指標(biāo)部門考核得分x50％為最終得分。502人力資源政策與管理效果評價優(yōu)秀良好尚可一般差203下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調(diào)查》綜合統(tǒng)計最終得分。104部門費用控制率部門費用控制率低于規(guī)定額度。部門費用控制率低于％（包含）。部門費用控制率低于％（包含）。部門費用控制率低于％（包含）。部門費用控制率高于％（不包含）。105后勤服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。10. 合計1004.02人力資源主管序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力資源配置完成率人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率低于％。302人事服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。303培訓(xùn)工作完成情況培訓(xùn)人次完成率達到％以上。培訓(xùn)人次完成率達到％以上。培訓(xùn)人次完成率達到％以上。培訓(xùn)人次完成率達到％以上。培訓(xùn)人次完成率低于％。10根據(jù)培訓(xùn)完畢后的效果滿意度評價綜合統(tǒng)計最后得分。104人力資源基礎(chǔ)信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時更新1次扣1分，每月至少抽查兩次，扣完為止。105下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調(diào)查》綜合統(tǒng)計最終得分。10. 合計1004.03招聘管理員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力資源配置完成率人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率低于％。402工作服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。203人力資源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時更新1次扣1分，每月至少抽查兩次，扣完為止。204交辦事項完成效率和質(zhì)量采用倒扣分法，對于主管（或經(jīng)理）交辦事項，無認可的理由，每次晚于約定時間扣2分，質(zhì)量達不到要求扣2分，兩者同時扣5份，有客觀原因或困難，要及時溝通，事后反映不予認可，對完成情況主管要予以記錄，經(jīng)理審核時，經(jīng)理交辦事項完成情況同主管，但不重復(fù)扣分。10. 5人才儲備率采用倒扣分法，根據(jù)主管與經(jīng)理審核批準(zhǔn)的分析結(jié)果確定儲備哪個崗位、什么專業(yè)或特長的人才及儲備數(shù)量，對儲備人員注明投遞簡歷時間、最近一次聯(lián)系/溝通時間/聯(lián)系結(jié)果，并由主管隨機抽查儲備人才情況是否真實，數(shù)量每少5%扣2分，低于5％扣1分，檢查出提供數(shù)據(jù)不真實一人次扣3分，扣完為止10合計1004.04培訓(xùn)管理員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1培訓(xùn)效果滿意度根據(jù)培訓(xùn)完畢后的效果滿意度評價綜合統(tǒng)計最后得分。302培訓(xùn)人次完成率培訓(xùn)人次完成率達到％以上。培訓(xùn)人次完成率達到％以上。培訓(xùn)人次完成率達到％以上。培訓(xùn)人次完成率達到％以上。培訓(xùn)人次完成率低于％。303交辦事項完成效率和質(zhì)量采用倒扣分法，對于主管（或經(jīng)理）交辦事項，無認可的理由，每次晚于約定時間扣2分，質(zhì)量達不到要求扣2分，兩者同時扣5份，有客觀原因或困難，要及時溝通，事后反映不予認可，對完成情況主管要予以記錄，經(jīng)理審核時，經(jīng)理交辦事項完成情況同主管，但不重復(fù)扣分。204人力資源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時更新1次扣1分，每月至少抽查兩次；抽查重點包括員工培訓(xùn)所有檔案、員工資料表中相關(guān)信息、職務(wù)職資料、相關(guān)的文件批件等，由9000辦查出的不合格項者1次扣5分，扣完為止。10. 5談話制度落實情況取下屬員工管理成效指標(biāo)中談話制度部分綜合統(tǒng)計最終得分。10合計1004.05薪酬管理員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1日常工作完成效率和質(zhì)量采用倒扣分法，對于主管（或經(jīng)理）交辦事項，無認可的理由，每次晚于約定時間扣2分，質(zhì)量達不到要求扣2分，兩者同時扣5份，有客觀原因或困難，要及時溝通，事后反映不予認可，對完成情況主管要予以記錄；經(jīng)理審核時，經(jīng)理交辦事項完成情況同主管，但不重復(fù)扣分。302薪酬差錯次數(shù)采用倒扣分法，經(jīng)查實屬個人原因造成的工資差錯一次扣2分，主管檢查發(fā)現(xiàn)違反考勤紀(jì)律一次扣10分；工作不認真，有問題不深究導(dǎo)致失誤每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；對各類保險繳納情況，造成的人數(shù)、金額，或其他差錯，每人次扣1分203工作服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。204薪酬計算發(fā)放及時性采用倒扣分法，根據(jù)公司規(guī)定時限，因績效考核結(jié)果遲報和打卡記錄器故障，每晚1天扣1分。自身原因每晚一天扣5分，扣完為止。20. 5人力資源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時更新1次扣1分，每月至少抽查兩次，扣完為止。10合計1004.06績效管理員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1考核結(jié)果提供的及時性采用倒扣分法，根據(jù)公司規(guī)定時限，因部門上報延遲或不合格調(diào)整，晚于規(guī)定時間1天扣1分，自身原因每超過1天扣5分，扣完為止。252考核結(jié)果統(tǒng)計差錯次數(shù)采用倒扣分法，因個人失誤導(dǎo)致錯誤，經(jīng)查實，每錯一次扣1分，扣完為止。253考核服務(wù)和投訴處理滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。204交辦事項完成效率和質(zhì)量采用倒扣分法，對于主管（或經(jīng)理）交辦事項，無認可的理由，每次晚于約定時間扣2分，質(zhì)量達不到要求扣2分，兩者同時扣5份，有客觀原因或困難，要及時溝通，事后反映不予認可，對完成情況主管要予以記錄，經(jīng)理審核時，經(jīng)理交辦事項完成情況同主管，但不重復(fù)扣分，扣完為止。20. 5人力資源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時更新1次扣1分，每月至少抽查兩次，扣完為止。10合計1004.07企管辦主管序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1工作業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度實施督導(dǎo)效果每月做有效調(diào)查問卷或去崗位有效走訪1次，發(fā)現(xiàn)不足之處及時修訂，對其他部門反饋的意見及時匯報、修訂，保證制度順暢運轉(zhuǎn)，無投訴。走訪時，做詳細記錄，做為考核依據(jù)。不走訪、不調(diào)查，能主動發(fā)現(xiàn)問題，對其他部門反饋的意見能夠重視并及時修訂的，制度基本能正常運轉(zhuǎn)。并把以上情況留下詳細記錄，作為考核依據(jù)。不走訪、不調(diào)查，不主動發(fā)現(xiàn)問題，對反饋的意見給予交流溝通，制度得到完善修訂。并把以上情況留下詳細記錄，作為考核依據(jù)。不走訪、不調(diào)查，不主動發(fā)現(xiàn)問題，對反饋的意見不重視但仍然去做，制度得到修訂。并把以上情況留下詳細記錄，作為考核依據(jù)。不走訪、不調(diào)查，不主動發(fā)現(xiàn)問題，對反饋的意見不理睬，制度得不到修訂，無記錄。202公關(guān)和法律事務(wù)處理效果每季度發(fā)放調(diào)查問卷，對各部門提出的問題積極改進?；蚋飨嚓P(guān)部門未提及反對或不認可意見。同時留下詳細記錄，作為考核依據(jù)。部門負責(zé)人接到外部投訴3次及以下，但主管負責(zé)人能夠及時給予處理，督促事件向前推進。同時留下詳細記錄，作為考核依據(jù)。部門負責(zé)人接到外部投訴5次及以下，但主管負責(zé)人能夠及時給予處理，督促事件向前推進。同時留下詳細記錄，作為考核依據(jù)。部門負責(zé)人接到外部投訴10次及以下，但主管負責(zé)人未能夠及時給予處理，未能督促事件向前推進。同時留下詳細記錄，作為考核依據(jù)。部門負責(zé)人接到外部投訴超過10次，但主管負責(zé)人未能夠及時給予處理，未督促事件向前推進。同時留下詳細記錄，作為考核依據(jù)。20. 3企業(yè)文化與宣傳的計劃完成率與工作計劃相比較，能夠完成計劃，推進企業(yè)文化建設(shè)進程基本完成計劃不能完成計劃，但可以補救不能完成計劃，但盡最大努力推進不能完成計劃，不去做204交辦事項完成情況205管理項目計劃進展符合率各項工作的進度和質(zhì)量100％符合工作計劃要求或提前。各項工作的進度和質(zhì)量80％符合工作計劃要求。各項工作的進度和質(zhì)量60％符合計劃要求，未符合要求的可以可以補救。各項工作的進度和質(zhì)量低于50％計劃要求且部分已無法補救。各項工作的進度和質(zhì)量低于30％計劃要求且已無法補救。106下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調(diào)查》綜合統(tǒng)計最終得分。10合計1004.08企劃宣傳員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1管理項目計劃進展符合率各項工作的進度和質(zhì)量100％符合工作計劃要求或提前。各項工作的進度和質(zhì)量80％符合工作計劃要求。各項工作的進度和質(zhì)量60％符合計劃要求，未符合要求的可以可以補救。各項工作的進度和質(zhì)量低于50％計劃要求且部分已無法補救。各項工作的進度和質(zhì)量低于30％計劃要求且已無法補救。30. 2制度和工作業(yè)務(wù)流程維護效果每月做有效調(diào)查問卷或去崗位有效走訪1次，發(fā)現(xiàn)不足之處及時修訂，對其他部門反饋的意見及時匯報、修訂，保證制度順暢運轉(zhuǎn)，無投訴。走訪時，做詳細記錄，做為考核依據(jù)。不走訪、不調(diào)查，能主動發(fā)現(xiàn)問題，對其他部門反饋的意見能夠重視并及時修訂的，制度基本能正常運轉(zhuǎn)。并把以上情況留下詳細記錄，作為考核依據(jù)。不走訪、不調(diào)查，不主動發(fā)現(xiàn)問題，對反饋的意見給予交流溝通，制度得到完善修訂。并把以上情況留下詳細記錄，作為考核依據(jù)。不走訪、不調(diào)查，不主動發(fā)現(xiàn)問題，對反饋的意見不重視但仍然去做，制度得到修訂。并把以上情況留下詳細記錄，作為考核依據(jù)。不走訪、不調(diào)查，不主動發(fā)現(xiàn)問題，對反饋的意見不理睬，制度得不到修訂，無記錄。303企業(yè)文化建設(shè)進展?fàn)顩r與工作計劃相比較，能夠完成計劃，推進企業(yè)文化建設(shè)進程的不能完成計劃，但可以補救的不能完成計劃，不可以補救204工作計劃完成效率和質(zhì)量與工作計劃相比較，能夠完成計劃，推進企業(yè)文化建設(shè)進程不能完成計劃，但可以補救不能完成計劃，不可以補救105宣傳介質(zhì)（報紙、網(wǎng)站、宣傳欄）完成的及時性宣傳介質(zhì)在規(guī)定的時間內(nèi)完成未在規(guī)定得時間內(nèi)完成，可以補救未在規(guī)定得時間內(nèi)完成，不能補救10合計1004.09企業(yè)管理員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）. 1法律事務(wù)處理效果每季度發(fā)放調(diào)查問卷，對各部門提出的問題積極改進?；蚋飨嚓P(guān)部門未提及反對或不認可意見。同時留下詳細記錄，作為考核依據(jù)。部門負責(zé)人接到外部投訴3次及以下，但主管負責(zé)人能夠及時給予處理，督促事件向前推進。同時留下詳細記錄，作為考核依據(jù)。部門負責(zé)人接到外部投訴5次及以下，但主管負責(zé)人能夠及時給予處理，督促事件向前推進。同時留下詳細記錄，作為考核依據(jù)。部門負責(zé)人接到外部投訴10次及以下，但主管負責(zé)人未能夠及時給予處理，未能督促事件向前推進。同時留下詳細記錄，作為考核依據(jù)。部門負責(zé)人接到外部投訴超過10次，但主管負責(zé)人未能夠及時給予處理，未督促事件向前推進。同時留下詳細記錄，作為考核依據(jù)。252大型綜合活動、會議籌辦效果籌辦效果滿意度高于90%籌辦效果滿意度高于80%籌辦效果滿意度高于60%籌辦效果滿意度高于50%籌辦效果滿意度低于50%253安全與秩序管理狀態(tài)在有效監(jiān)控范圍內(nèi)，能夠發(fā)現(xiàn)并及時反映，督促相關(guān)部門阻止事件擴延的能夠發(fā)現(xiàn)能及時反映，但未督促能夠發(fā)現(xiàn)未及時反映未督促，未擴大為大事故未發(fā)現(xiàn)能根據(jù)反映情況進行督促未發(fā)現(xiàn)未督促，造成重大事故的204工作計劃完成效率和質(zhì)量（含證照手續(xù)等）在規(guī)定的時間內(nèi)完成，非常滿意，滿足要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成，基本滿意，基本滿足要求未在規(guī)定時間內(nèi)完成，但可以補救未在規(guī)定時間內(nèi)完成，不符合要求205下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調(diào)查》綜合統(tǒng)計最終得分。10合計1004.10電子監(jiān)控員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）. 優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1監(jiān)控漏查率在考核期限內(nèi)，在監(jiān)控范圍內(nèi)，在第一時間發(fā)現(xiàn)所有通報文件中提及的各類事故和問題不能全部發(fā)現(xiàn)的，按照漏查比率扣分，每少一次扣2分；全部漏查得0分。如能夠主動查處重大隱患1次加5－10分、一般隱患1次加1分，查出違規(guī)違紀(jì)1次加1分。402各類事故報告的及時性在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事故，在事故發(fā)生10分鐘內(nèi)給予報警等處理在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事故，在事故發(fā)生15分鐘內(nèi)給予報警等處理在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事故，在事故發(fā)生20分鐘內(nèi)給予報警等處理在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事故，在事故發(fā)生30分鐘內(nèi)給予報警等處理在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事故，在30分鐘外未給予報警等處理203監(jiān)控設(shè)備、系統(tǒng)的維護與管理的有效性按照規(guī)章制度，進行設(shè)備、系統(tǒng)維護和管理，保持設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，無故障非人為損壞出現(xiàn)10次小事故及以下、不影響機器運轉(zhuǎn)出現(xiàn)20次小故障及以下、不影響機器運轉(zhuǎn)，或出現(xiàn)一次重大故障（機器主板損壞，不能運轉(zhuǎn)），但非人為損壞出現(xiàn)30次小故障、不影響運轉(zhuǎn)超出30次以上小故障，或人為損壞，影響機器運行204監(jiān)控記錄的完整性在規(guī)章制度規(guī)定的監(jiān)控記錄保存的期限內(nèi)，圖像資料、書面記錄完整的短缺5次記錄及以下短缺10次記錄及以下短缺20次記錄及以下短缺20次以上記錄105勞動紀(jì)律不違犯勞動紀(jì)律違犯勞動紀(jì)律在3次內(nèi)違犯勞動紀(jì)律在5次內(nèi)違犯勞動紀(jì)律在10次內(nèi)違犯勞動紀(jì)律在10次以上10合計100. 4.11總經(jīng)理秘書序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1日常文秘工作滿意度根據(jù)日常文秘工作滿意度問卷調(diào)查綜合統(tǒng)計得分，若有投訴，經(jīng)查實每投訴一次在原得分基礎(chǔ)上扣2分，扣完為止。302交辦事項完成效率和質(zhì)量在規(guī)定的時間內(nèi)完成，非常滿意，滿足要求在規(guī)定得時間內(nèi)完成，基本滿意，基本滿足要求未在規(guī)定時間內(nèi)完成，但可以補救未在規(guī)定時間內(nèi)完成，不符合要求203文件處理的及時性、流暢性發(fā)放調(diào)查問卷，緊急文件，10分鐘內(nèi)給予處理，非緊急文件，當(dāng)天處理，或文件傳遞過程中，嚴(yán)格執(zhí)行職級簽批（總經(jīng)理因素除外）緊急文件超越30分鐘，得60分，非緊急文件超越2天，或文件傳遞過程中，輕微錯位的不符合以上規(guī)定204工作保密性總經(jīng)理、部門負責(zé)人、崗位負責(zé)人無接到投訴總經(jīng)理、部門負責(zé)人、崗位負責(zé)人接到投訴1次總經(jīng)理、部門負責(zé)人、崗位負責(zé)人接到投訴3次及以下總經(jīng)理、部門負責(zé)人、崗位負責(zé)人接到投訴5次及以下總經(jīng)理、部門負責(zé)人、崗位負責(zé)人接到投訴5次以上205印章文件資料管理的有序性印章管理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，并留有詳細的記錄；文件資料管理，無文件丟失印章管理，缺少5次以下；文件資料管理，丟失5份以下印章管理，缺少10次以下；文件資料管理，丟失10份以下印章管理，缺少20次以下；文件資料管理，丟失15份以下印章管理，超出20次無記錄；文件資料管理，丟失15份以上10. 合計1004.12信息中心主管序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1網(wǎng)絡(luò)信息安全252各信息管理系統(tǒng)運行故障排除及時性253檔案管理規(guī)范性20. 4服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。205下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調(diào)查》綜合統(tǒng)計最終得分。10合計1004.13信息管理員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1各信息管理系統(tǒng)運行狀況(軟件及相關(guān)系統(tǒng)狀況)252網(wǎng)絡(luò)信息安全203設(shè)備管理成效20. 4信息服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。155交辦事項完成情況106網(wǎng)頁技術(shù)維護效果10合計1004.14總機話務(wù)員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1交辦工作完成率602話務(wù)差錯次數(shù)15. 3話務(wù)規(guī)范性154服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。10合計1004.15檔案管理員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1檔案管理的規(guī)范性202檔案的安全保密性303檔案的完整性20. 4工作滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。155交辦工作完成率合計1004.16總務(wù)主管序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1行政后勤服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。202食堂盈虧控制率食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元外303安全管理達標(biāo)率20. 4衛(wèi)生管理達標(biāo)率5辦公設(shè)備管理狀況156下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調(diào)查》綜合統(tǒng)計最終得分。合計1004.17總務(wù)管理員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1公司辦公設(shè)備、家俱管理工作202食堂服務(wù)滿意度20. 3食堂現(xiàn)場管理效果204食堂采購價格的控制205辦公樓服務(wù)與保潔管理達標(biāo)率106下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調(diào)查》綜合統(tǒng)計最終得分。10合計1004.18辦公樓服務(wù)員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1工作完成效果20. 2服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。303勞動紀(jì)律制度204公共設(shè)施維護保管狀態(tài)15合計1004.19公寓管理員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。202安全管理達標(biāo)率20. 3衛(wèi)生管理達標(biāo)率204設(shè)備物品管理成效205各項費用匯總準(zhǔn)確性和及時性106下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調(diào)查》綜合統(tǒng)計最終得分。10合計1004.20招待室服務(wù)員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1現(xiàn)場衛(wèi)生達標(biāo)302服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。30. 3財產(chǎn)安全204消耗品的成本控制成本控制率在％內(nèi)成本控制率在％內(nèi)成本控制率在％內(nèi)成本控制率在％內(nèi)成本控制率在％外105勞動紀(jì)律遵守情況10合計100. 4.21行政總廚序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1伙食質(zhì)量和服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。302食堂盈虧控制率食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元外203安全管理達標(biāo)率204下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調(diào)查》綜合統(tǒng)計最終得分。205食堂現(xiàn)場管理10合計100. 4.22庫管員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1倉庫物資管理狀態(tài)及庫存控制合理302庫存數(shù)據(jù)盤點準(zhǔn)確率庫存數(shù)據(jù)盤點準(zhǔn)確率高于％庫存數(shù)據(jù)盤點準(zhǔn)確率高于％庫存數(shù)據(jù)盤點準(zhǔn)確率高于％庫存數(shù)據(jù)盤點準(zhǔn)確率高于％庫存數(shù)據(jù)盤點準(zhǔn)確率低于％303倉庫賬務(wù)管理/單據(jù)資料管理204就餐環(huán)境和物品配備及時10. 5食堂設(shè)備管理10合計1004.23總務(wù)會計序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1帳目處理準(zhǔn)確、及時、規(guī)范性302食堂菜價的有效控制203辦公用品發(fā)放的有效控制204后勤成本費用控制效果20. 5工作服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。10合計1004.24車輛環(huán)衛(wèi)主管序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1環(huán)衛(wèi)管理達標(biāo)率根據(jù)環(huán)衛(wèi)檢查標(biāo)準(zhǔn)及辦法統(tǒng)計最終得分。302車輛安全管理達標(biāo)率安全管理達標(biāo)率％以上安全管理達標(biāo)率％以上安全管理達標(biāo)率％以上安全管理達標(biāo)率％以上安全管理達標(biāo)率％以下153車輛管理154車輛百公里油耗控制率車輛百公里油耗控制率在％以內(nèi)車輛百公里油耗控制率在％以內(nèi)車輛百公里油耗控制率在％以內(nèi)車輛百公里油耗控制率在％以內(nèi)車輛百公里油耗控制率在％以上10. 5車輛單位公里維修費用控制率車輛百公里維修費用在％以內(nèi)車輛百公里維修費用在％以內(nèi)車輛百公里維修費用在％以內(nèi)車輛百公里維修費用在％以內(nèi)車輛百公里維修費用在％以外10合計1004.25駕駛員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1車輛安全管理達標(biāo)率252車輛保養(yǎng)和保潔253車輛百公里耗油控制率154車輛百公里維修費用控制率15. 5勞動紀(jì)律遵守情況10合計1004.26安全辦主管序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1安全管理狀態(tài)經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項，1項扣5分，明顯不合格項扣3分。3025S現(xiàn)場管理檢查及整改力度由直接領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司整體環(huán)境與秩序情況進行綜合考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項1項扣3分，明顯不合格項扣1分。253公司員工勞動紀(jì)律監(jiān)督力度根據(jù)他人查獲違章次數(shù)扣分和自己主動查處公司違章次數(shù)加分的形式，由直接領(lǐng)導(dǎo)進行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項1項扣3分，明顯不合格項扣1分。204下屬員工成效根據(jù)下屬員工管理成效問卷綜合統(tǒng)計最終得分。15. 5基礎(chǔ)信息管理根據(jù)有關(guān)部門對公司安全信息檢查的滿意程度由直接領(lǐng)導(dǎo)考評。本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范1次扣1分。10合計1004.27消防管理員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1安全管理狀態(tài)經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項，1項扣5分，明顯不合格項扣3分。3025S現(xiàn)場管理檢查及整改力度經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項1項扣3分，明顯不合格項扣1分。253公司員工勞動紀(jì)律監(jiān)督力度根據(jù)他人查獲違章次數(shù)扣分和自己主動查處公司違章次數(shù)加分的形式，由直接領(lǐng)導(dǎo)進行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項1項扣3分，明顯不合格項扣1分。205下屬員工管理成效根據(jù)下屬員工管理成效問卷綜合統(tǒng)計最終得分。15. 4基礎(chǔ)信息管理信息的準(zhǔn)確性、完整性和動態(tài)性，根據(jù)有關(guān)部門對公司安全信息檢查的滿意程度由直接領(lǐng)導(dǎo)考評。本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范1次扣1分。10合計1004.28治安管理員序號考核指標(biāo)績效評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1安全管理狀態(tài)主動查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀(jì)違規(guī)違法行為而下發(fā)的隱患整改通知書或違規(guī)通知書的次數(shù)。由直接領(lǐng)導(dǎo)進行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項，1項扣5分，明顯不合格項扣3分。302組織5S現(xiàn)場檢查及整改力度203公司員工勞動紀(jì)律監(jiān)督力度主要對工裝、胸牌的檢查及遲到、早退（中途外出）的規(guī)定及對睡崗、脫離工作崗位的檢查。采取不定時抽查與周五例查相結(jié)合的方法。由直接領(lǐng)導(dǎo)進行考評204保安隊伍監(jiān)督力度根據(jù)走訪時經(jīng)理的建議和意見；公司各部門員工及客戶對本人投訴次數(shù)及保安的服務(wù)態(tài)度與工作質(zhì)量。由直接領(lǐng)導(dǎo)進行考評10. 5污染防治、鼠密度控制的督導(dǎo)檢查106信息檔案管理10合計100.