3篇關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)利與弊的調(diào)查報(bào)告

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1、3篇關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)利與弊的調(diào)查報(bào)告　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告（1）???隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的普及，中國(guó)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺(jué)中改變著人們的觀念和生活方式?？萍嫉陌l(fā)展使網(wǎng)上購(gòu)物成為當(dāng)今時(shí)代的寵兒，網(wǎng)上購(gòu)物滿足消費(fèi)者足不出戶的要求，價(jià)位低、選擇多、款式新成為拉動(dòng)消費(fèi)的動(dòng)力;網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)包羅萬(wàn)象，商品種類(lèi)繁多，購(gòu)買(mǎi)方便快捷，向消費(fèi)市場(chǎng)散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠(chéng)信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問(wèn)題層出不窮。本人就網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)題展開(kāi)了調(diào)查，探討網(wǎng)上購(gòu)物的利與弊。

2、　　一、調(diào)查的情況　　(一)網(wǎng)購(gòu)人群比例：74%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者處于18-38年齡階段，18歲以下的占13%。　　(二)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模：達(dá)到4980億元，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)約為1.85億?！　?三)網(wǎng)購(gòu)覆蓋城市：全國(guó)　　(四)網(wǎng)購(gòu)選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%，其它網(wǎng)站低于淘寶?！　?五)網(wǎng)購(gòu)滿意度：三分之二消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品差不多?！　《?、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的利與弊——利：　　第一,網(wǎng)絡(luò)商品種類(lèi)多。它包含各種產(chǎn)品，在傳統(tǒng)商店中，無(wú)論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只

3、要有商品，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把各類(lèi)知名品牌全部展示在上面，供消費(fèi)者隨意選購(gòu)?！　〉诙?購(gòu)物方便。傳統(tǒng)購(gòu)物方式是在門(mén)市或大超市里.有營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制,要消費(fèi)者親自前去購(gòu)物,網(wǎng)上購(gòu)物方式要靈活的多，客戶可以24小時(shí)隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)你所要的商品，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有地域性，不需要出門(mén)只需要客戶在家里打開(kāi)網(wǎng)站，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以輕松購(gòu)物，而且賣(mài)家負(fù)責(zé)送貨上門(mén)，在很短的時(shí)間內(nèi)就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買(mǎi)到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品。而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時(shí)間人力物力財(cái)力的消耗。第

4、三,網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場(chǎng)相比相對(duì)便宜，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的相關(guān)費(fèi)用，所以商品的附加費(fèi)用很低，商品的價(jià)格也就低了。　　第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對(duì)商品信息、價(jià)格進(jìn)行修改，購(gòu)買(mǎi)者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購(gòu)買(mǎi)者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價(jià)格，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時(shí)，在時(shí)效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了?！　〉谖?商品容易查

5、找。網(wǎng)絡(luò)商店基本都具有店內(nèi)商品的分類(lèi)、搜索功能，通過(guò)搜索，購(gòu)買(mǎi)者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購(gòu)買(mǎi)者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。第六,交流。因?yàn)橄M(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)有時(shí)候不知道什么適合自己，自己到底想買(mǎi)什么類(lèi)型的商品，或是什么品牌的比較信得過(guò)。就可以發(fā)貼詢問(wèn)或者與客服聊天詢問(wèn)，從而買(mǎi)到自己合適的產(chǎn)品?！　【C上可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)購(gòu)物的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式?！　【W(wǎng)購(gòu)弊端:　　第一，交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性。明

6、確交易對(duì)象對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問(wèn)題。在傳統(tǒng)購(gòu)物環(huán)境下交易對(duì)象非常明確，商店里掛的營(yíng)業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營(yíng)者的身份。一旦出了問(wèn)題可以直接到原購(gòu)物地點(diǎn)追究責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，但是至于信息是否真實(shí)、對(duì)方到底是誰(shuí)根本不清楚。第二，商品信息描述不清。由于購(gòu)買(mǎi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過(guò)圖片和文描述來(lái)完成，而有些商品的描述語(yǔ)言模棱兩可，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易，拿到商品后，會(huì)投訴商品與自己訂購(gòu)

7、的不一致。與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。　　第三，收貨太慢。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多，但有時(shí)購(gòu)買(mǎi)者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司，送一個(gè)快遞需要大半個(gè)月的時(shí)間，耽誤買(mǎi)者的寶貴時(shí)間?！　〉谒模o消費(fèi)者造成的問(wèn)題：除了吃飯睡覺(jué)，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒(méi)事就去淘寶，每買(mǎi)一樣?xùn)|西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買(mǎi)點(diǎn)東西，不然就會(huì)覺(jué)得手癢心癢，存款數(shù)額則直線下降?！　〉谖澹素浝щy。網(wǎng)上購(gòu)得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。

8、有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對(duì)于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定看也根本無(wú)法退換?！　〉诹?，網(wǎng)上欺詐與虛假?gòu)V告。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過(guò)匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的特點(diǎn)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利。　　第七，售后服務(wù)差。有時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)較差，有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決?！　〉诎耍孤峨[私權(quán)。這個(gè)問(wèn)題是