質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

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1、GB中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2008/ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語Qualitymanagementsystems—Fundamentalsandvocabulary中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布16前言本標(biāo)準(zhǔn)等同采用ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》。本標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19000族的核心標(biāo)準(zhǔn)之一。本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T19000—2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19000—2000相比主要變化如下：a)在基礎(chǔ)知識(shí)方面，對(duì)其文字做了仔細(xì)的推敲，旨在更加準(zhǔn)確地表達(dá)本標(biāo)準(zhǔn)的意圖；b)增加了三個(gè)新的術(shù)語。它

2、們是：合同（3.3.8），審核計(jì)劃（3.9.12），審核范圍（3.9.13）；c)對(duì)某些原有的術(shù)語做了文字或編排位置上的調(diào)整；d)為了區(qū)分不同的能力，在術(shù)語3.1.6的后面加了注2。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A是資料性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC151）提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可中心、中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心、中國(guó)建筑材料檢驗(yàn)認(rèn)證中心、方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司、北京索爾維斯企業(yè)管理咨詢中心、深圳環(huán)通認(rèn)證中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李鏡、谷艷君、史新波、李杰、石新勇、梁平、王海東、曲辛田。本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：——GB6583

3、.1—1986、GB/T6583—1992、GB/T6583—1994、GB/T19000—2000（將GB/T19000.1—1994的內(nèi)容并入。同時(shí)，該標(biāo)準(zhǔn)被取消）。16GB/T19000-2008/ISO9000：2005引言0.1總則GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型和規(guī)模的組織建立并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：——GB/T19000，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語；——GB/T19001，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有能力提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，目的在于增進(jìn)顧客滿意；——GB/T19004，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方

4、面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是改進(jìn)組織業(yè)績(jī)并達(dá)到顧客及其他相關(guān)方滿意；——GB/T19011，提供質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解。0.2質(zhì)量管理原則成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。本標(biāo)準(zhǔn)提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則被確定為最高管理者用于領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的指導(dǎo)原則。a）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。b）領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者

5、應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。c）全員參與各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。d）過程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。e）管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。f）持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。g）基于事實(shí)的決策方法有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。h）與供方互利的關(guān)系組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。上述八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理

6、體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。16質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語1范圍本標(biāo)準(zhǔn)表述了構(gòu)成GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，并定義了相關(guān)的術(shù)語。本標(biāo)準(zhǔn)適用于：a）通過實(shí)施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢(shì)的組織；b）對(duì)供方能滿足其產(chǎn)品要求尋求信任的組織；c）產(chǎn)品的使用者；d）就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語需要達(dá)成共識(shí)的人員和組織（如：供方、顧客、監(jiān)管機(jī)構(gòu)）；e）評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù)GB/T19001的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu)（如：審核員、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)）；f）對(duì)組織質(zhì)量管理體系提出建議或提供培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu)；g）制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員。2質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)2.1質(zhì)量管理體系的理論說明質(zhì)

7、量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓模约案?jìng)爭(zhēng)的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)