威海綠城物業(yè)員工手冊

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1、員工手冊ASSOCIATEHANDBOOK37謹(jǐn)將此手冊獻(xiàn)給威海綠城物業(yè)服務(wù)有限公司的全體員工是你讓公司熠熠生輝37歡迎辭歡迎你加入威海綠城物業(yè)服務(wù)有限公司！希望你和我們一樣滿懷激情，在未來共同度過的日子里，你能感受到你是我們溫馨大家庭中的一員并為之驕傲與自豪。.我們所從事的是服務(wù)行業(yè)，職責(zé)是讓每位業(yè)主感受到他們是受歡迎、受尊敬的。為了這一點(diǎn)，我們需要不斷地增強(qiáng)自身的服務(wù)意識和工作技巧，體現(xiàn)自身價(jià)值所在，表現(xiàn)出一流的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們相信并堅(jiān)信，你能做到！在綠城物業(yè)，我們相信員工是我們最寶貴的財(cái)富，我們致力于員工的培訓(xùn)、成

2、長和發(fā)展，我們提供的不僅僅是一個(gè)工作機(jī)會(huì)，更是提供你職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)和一個(gè)能讓你感受到關(guān)愛和尊重的工作環(huán)境?！白尶蛻魸M意”是公司的文化精髓，“精心管理物業(yè)，誠信服務(wù)業(yè)主”是酒公司的管理理念。我們相信，在所有員工的攜手同行和共同努力下，我們將能最大限度的滿足并超越業(yè)主的期望與要求，成為物業(yè)管理行業(yè)的佼佼者。在你開始工作之前，你需要了解公司各項(xiàng)重要政策與制度，此《員工手冊》旨在幫助你了解這方面的信息。請認(rèn)真閱讀《員工手冊》，如有任何疑問，請直接向你的上級或行政部咨詢。最后祝你工作順利，生活愉快！總經(jīng)理：盧吉龍先生37優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、

3、我的責(zé)任是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這意味著不僅是完成任務(wù)，還要達(dá)到效果。2、我會(huì)根據(jù)要求完成工作，即使這不是我們部門的責(zé)任。3、我會(huì)對業(yè)主負(fù)責(zé)，朝著超越業(yè)主期望的目標(biāo)去做，不僅僅是滿足業(yè)主要求。4、我會(huì)保證業(yè)主總是第一位的，任何行政工作放在第二位5、我會(huì)在做任何事情時(shí)充滿熱情，保持積極的“能做”、“想做”的態(tài)度。6、我不僅僅說說，我會(huì)去做！7、我的行動(dòng)是真正體貼服務(wù)的寫照，是從內(nèi)心激發(fā)的。8、我會(huì)熱情真誠地與業(yè)主和同事交流。9、我會(huì)盡力找到正確信息并及時(shí)告知業(yè)主。10、我總是行動(dòng)迅速且高效。11、我會(huì)熱情、專業(yè)地接聽電話并在三聲之內(nèi)接起

4、。12、我會(huì)保證參加相關(guān)培訓(xùn)并努力使自己成為優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的表率。13、我會(huì)實(shí)話實(shí)說，誠信做人。14、我永遠(yuǎn)不和業(yè)主爭吵。15、我會(huì)始終努力做好本職工作，并提出建設(shè)性意見。16、我會(huì)保持物業(yè)衛(wèi)生！如果有什么物品不在其位，我會(huì)歸位；如果什么設(shè)施出現(xiàn)故障，我會(huì)及時(shí)報(bào)告上級。17、我要為超值服務(wù)做貢獻(xiàn)——這與我在組織架構(gòu)表中的職位高低無關(guān)。18、我絕不會(huì)成為迅速解決問題的障礙。19、我總是在說之前，先聽兩遍。37優(yōu)秀表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)1、保持微笑：生氣須牽動(dòng)72塊肌肉，而微笑只須14塊。對你而言，微笑能幫助你使他人感覺良好，同時(shí)使你自己感覺愉悅

5、。2、保持規(guī)范的著裝和姿態(tài)，這些都代表著你、反映著你的面貌，讓你感到你的重要。3、熱情的稱呼業(yè)主的姓氏，姓名對他人而言是一種奇妙的音樂，這會(huì)讓對方感到愉快和榮幸。4、友好、禮貌和體貼地對待他人，就像你也希望別人這樣對待你一樣。5、無論什么時(shí)候都應(yīng)樂觀地講話、熱情地表現(xiàn)。6、與別人真心交談，所有人都喜歡被他人關(guān)注。7、你真正想了解別人的時(shí)候，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)人們是多么地有趣！你也能從中獲益匪淺。8、大度給予別人表揚(yáng)并積極接受別人的批評。9、理性接受他人的觀點(diǎn)，遇到有爭議的問題，要聽取各方面的意見。10、樂于助人，不要總是說“不”，

6、幫助別人也正是在幫助自己，如果你有不明白的問題，請毫不猶豫地詢問。37目錄第一章公司介紹第二章人事政策2.1招聘2.2體檢2.3人事記錄和個(gè)人資料2.4勞動(dòng)合同2.5試用期2.6工作時(shí)間2.7薪資2.8調(diào)職、升遷與降職2.9辭職2.10解雇2.11離職手續(xù)2.12工作評估2.13全職服務(wù)2.14近親聘用第三章員工福利3.1法定假日3.2年假3.3病假373.4事假3.5婚假3.6產(chǎn)假3.7慰唁假3.8工傷3.10工作餐3.12員工獎(jiǎng)勵(lì)3.13員工培訓(xùn)與發(fā)展3.14員工提議第四章規(guī)章制度4.1入職培訓(xùn)4.2考勤4.3儀容儀表4.

7、5名牌4.6制服4.7發(fā)髻4.8員工手冊4.11員工宿舍4.12員工布告欄4.13吸煙4.14攜帶物品4.15私人來訪及電話4.16失物招領(lǐng)4.17業(yè)主投訴374.18公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備4.19公司與業(yè)主財(cái)產(chǎn)4.20辦公設(shè)備4.21商業(yè)機(jī)密4.22個(gè)人行為4.23工作態(tài)度4.24服從上級領(lǐng)導(dǎo)4.25如果你有疑問第五章安全手冊5.1安全意識5.2安全守則5.3消防5.4緊急事故5.5節(jié)約能源第六章紀(jì)律條例6.1概要6.2過失類別和處分種類6.3過失單有效期6.4申訴程序6.5口頭警告6.6書面警告6.7最后警告6.8開除/辭退3

8、7第七章員工手冊的增補(bǔ)、修訂和更新第一章公司介紹威海綠城物業(yè)服務(wù)有限公司成立于二00二年六月，具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)三級資質(zhì)。目前受威海森威房地產(chǎn)開發(fā)有限公司與威海亨泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的委托，對其聯(lián)合開發(fā)的黃海路智能化小區(qū)“森威花園”實(shí)施物業(yè)服務(wù)管理;受威海天和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司