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《山城啤酒促銷員工作標準手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、青島啤酒華南營銷管理學院目錄前言-2-第一章：重啤文化-3-一、山城啤酒股份有限公司簡介-3-二、重啤大事記-3-三、華南營銷簡介-4-四、重啤LOGO的涵義-5-五、山城啤酒“激情成就夢想”的品牌主張-5-第二章：產(chǎn)品知識-7-一、酒文化-7-二、啤酒基本常識-8-四：公司主要產(chǎn)品及賣點介紹-12-第三章：職業(yè)角色與素質(zhì)要求-17-一、角色職責-17-二、促銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)-17-促銷員基本要求-18-總結(jié)：-18-第四章：形象禮儀-19-一、五官衣著形象：-19-二、禮儀規(guī)范：-20-第五章：工作流程-23-第六章：終端生動化
2、標準-26-第七章：促銷技巧-27-一、啤酒消費類型-27-二、顧客心理類型-28-三、顧客異議的處理-30-四、促銷人員的人際關(guān)系處理-40-五、促銷的誤區(qū)-41-六、本章總結(jié)：-42-第七章：案例分享-42-第八章：職業(yè)心態(tài)-46-結(jié)束語-47--47-青島啤酒華南營銷管理學院前言促銷員在促銷過程中面對面接觸消費者，是公司形象最直接的體現(xiàn)者，是山城啤酒文化的的實踐者和傳播者，是公司與消費者之間的橋梁，是公司市場信息的快遞員，是提升品牌親和力最有效的“活廣告”，因此促銷員必須具備良好的形象、素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)等。為了讓我們的銷售工作更加
3、程序化、標準化、規(guī)范化，現(xiàn)在與大家見面的這本《促銷員工作標準手冊》，對我們一線促銷人員工作開展提供了指導(dǎo)和參考，相信對大家會有所啟發(fā)和幫助。同時，隨著競爭形勢的不斷變化和啤酒行業(yè)的不斷發(fā)展，我們工作當中有可能還會出現(xiàn)更多的新情況、新問題。在此希望大家能勤于學習、善于鉆研、大膽創(chuàng)新、積極探索做好銷售工作的新方法和新經(jīng)驗，不斷規(guī)范和提升銷售水平和服務(wù)水平。歡迎大家共同交流、商討和學習。必要時，我們將對此手冊再次進行增補修訂。-47-青島啤酒華南營銷管理學院第一章：重啤文化一、山城啤酒股份有限公司簡介山城啤酒股份有限公司是香港、上海兩地上市
4、的股份制公司，其前身山城啤酒廠，始建于1903年，是我國歷史最悠久的啤酒生產(chǎn)企業(yè)。產(chǎn)品行銷五十多個國家和地區(qū)，啤酒品牌價值、產(chǎn)銷量、銷售收入、市場占有率等多項指標均居國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。山城啤酒自成立之日起，就以獨特的口味和穩(wěn)定的質(zhì)量贏得消費者青睞，榮獲不勝枚舉的國際國內(nèi)大獎。從1995到2006年的中國最有價值品牌評選中，山城啤酒一直高居同行業(yè)首位，目前品牌價值已經(jīng)達到224.73億元（世界品牌實驗室數(shù)據(jù)）。1993年，山城啤酒股份有限公司成立并進入國際國內(nèi)資本市場，公司股票分別在香港和上海上市，成為國內(nèi)首家在兩地同時上市的股份有限
5、公司。從計劃經(jīng)濟時代“皇帝女兒不愁嫁”到市場經(jīng)濟國內(nèi)同行業(yè)的引領(lǐng)者，山城啤酒經(jīng)歷了“大名牌”戰(zhàn)略指引下的“高起點發(fā)展、低成本擴張”，在全國購并51家企業(yè)，搶占了全國戰(zhàn)略制高點。到2006年底已在全國18個省市擁有51家生產(chǎn)基地，年啤酒生產(chǎn)能力510萬噸。山城啤酒一直主張企業(yè)效益與社會效益的統(tǒng)一，努力盡好企業(yè)公民義務(wù)，積極為社會做貢獻，歷年來國家環(huán)境管理單位監(jiān)測三廢排放均達標，環(huán)境投訴為零；并連續(xù)榮獲2001、2003、2004、2005、2006年度“中國最受尊敬企業(yè)”。同時，2006年，山城啤酒獲評最具社會責任感企業(yè)。面對新百年，山
6、城啤酒公司以“用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂”為使命，以“成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司”為愿景，為廣大消費者提供更快捷、更親和、更便利的服務(wù)；不斷創(chuàng)新、追求卓越，為消費者提供新鮮、健康、綠色的產(chǎn)品，讓消費者真正享受到山城啤酒的激情，成就無限歡樂的夢想。二、重啤大事記¨1903年“日爾曼啤酒股份公司青島公司”創(chuàng)立，是我國最早的啤酒生產(chǎn)廠¨1954年山城啤酒開始出口香港，是新中國最早出口的啤酒品牌¨1964年技術(shù)經(jīng)典－－“山城啤酒操作法”在全國啤酒業(yè)推廣¨1980年4月獲國家工商局“國家著名商標”稱號-47-青
7、島啤酒華南營銷管理學院¨1991年山城啤酒作為中國啤酒行業(yè)唯一入選首屆中國十大馳名商標¨1991年9月在比利時布魯塞爾舉行的國際評酒大賽上獲金質(zhì)獎¨1993年山城啤酒股份有限公司成為首家在海外公開發(fā)行股票并上市的中國大陸企業(yè)¨1995年10月，公司整體通過了挪威船級社（DNV）的質(zhì)量體系現(xiàn)場審核，獲得了國際公認的ISO9002質(zhì)量體系證書，成為我國啤酒行業(yè)唯一一家通過國際權(quán)威機構(gòu)質(zhì)量認證的企業(yè)¨1999年中國大陸唯一入選的“亞洲五十大名牌¨2001年被評為“中國最受尊敬企業(yè)”¨2002年與A-B公司成為戰(zhàn)略性合作伙伴¨2004年5月3
8、0日，山城啤酒再次榮膺“2003-2004年度中國最受尊敬企業(yè)”稱號¨2005年4月11日山城啤酒與A-B公司共同宣布：山城啤酒向A-B公司發(fā)行的第二批和第三批可轉(zhuǎn)債轉(zhuǎn)股，A-B公司在山城啤酒的股權(quán)將增加至27%。青島市
