avaya xxxx煙草呼叫中心系統(tǒng)方案建議書

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1、亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書（XXXX）煙草呼叫中心系統(tǒng)方案建議書AVAYA(China)2006-3-2794?2006,AvayaInc.AllRightsReserved亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書目錄第1章、前言31.1關(guān)于AVAYA公司31.2AVAYA與FIFA31.3企業(yè)客戶服務(wù)中心7第2章、概述92.1項(xiàng)目背景92.2設(shè)計(jì)目標(biāo)10第3章、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)123.1設(shè)計(jì)原則（分散式架構(gòu)）123.2客服系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖（分散式架構(gòu)）143.3系統(tǒng)方案描述（分散式架構(gòu)）153.1設(shè)計(jì)原則（集中式架構(gòu)）153.2客服系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖（集中式架構(gòu)）1

2、73.3系統(tǒng)方案描述（集中式架構(gòu)）203.4系統(tǒng)方案特點(diǎn)和優(yōu)勢203.5客戶服務(wù)系統(tǒng)配置243.6未來VOIP擴(kuò)展方案25第4章、系統(tǒng)平臺描述304.1AVAYA產(chǎn)品體系架構(gòu)304.2系統(tǒng)關(guān)鍵特性304.3系統(tǒng)組成324.3.1系統(tǒng)硬件組成324.3.1.1S8720媒體服務(wù)器324.3.1.2S8300媒體服務(wù)器344.3.1.3G650媒體網(wǎng)關(guān)354.3.1.4G700媒體網(wǎng)關(guān)384.3.1.5G350媒體網(wǎng)關(guān)4194?2006,AvayaInc.AllRightsReserved亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書4.3.2AvayaComm

3、unicationManager?系統(tǒng)軟件424.3.3Avaya語音終端434.4系統(tǒng)主要功能說明454.4.1常用系統(tǒng)功能454.4.2內(nèi)置撥入式會(huì)議橋514.4.3EC500—手機(jī)聯(lián)動(dòng)功能52第5章、呼叫中心相關(guān)產(chǎn)品組件及功能介紹535.1ACD排隊(duì)軟件535.2基本呼叫管理系統(tǒng)（BCMS）605.3AvayaCCECTI軟件625.3.1管理員桌面705.3.2Explorer桌面725.3.3助理桌面745.3.4值班員桌面75第6章、附件926.1附件一S8720系統(tǒng)容量參數(shù)指標(biāo)926.2附件二部分國際國內(nèi)用戶名單9394?20

4、06,AvayaInc.AllRightsReserved亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書第1章、前言1.1關(guān)于AVAYA公司AVAYA公司的前身是朗訊科技有限公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部。2000年10月1日，朗訊科技公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)從朗訊科技公司獨(dú)立，成為獨(dú)立上市的全球性公司。作為朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部的AVAYA公司，擁有朗訊科技先進(jìn)的語音交換產(chǎn)品、多媒體呼叫中心產(chǎn)品、高性能數(shù)據(jù)園區(qū)網(wǎng)/城域網(wǎng)產(chǎn)品、綜合布線系統(tǒng)等豐富的全球領(lǐng)先產(chǎn)品，其市場將定位于下一代高性能企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)解決方案，專注于企業(yè)的通信發(fā)展，公司成立之初便擁有近90億美元的巨大市場。這一改組舉措將

5、保證AVAYA在迅速變化著的全球市場中保持競爭性和靈活性。AVAYA的產(chǎn)品是全球最可靠的企業(yè)通信系統(tǒng)。AVAYA是在全球市場上處于領(lǐng)先地位的用戶交換系統(tǒng)、集團(tuán)電話系統(tǒng)和語音處理系統(tǒng)及高性能呼叫中心系統(tǒng)的供應(yīng)商，同時(shí)，AVAYA亦是聯(lián)網(wǎng)商業(yè)通訊系統(tǒng)的首席供應(yīng)商。進(jìn)入中國市場短短幾年來，AVAYA以其先進(jìn)的技術(shù)，完善的售后服務(wù)，贏得了用戶的贊譽(yù)。AVAYA是一家以市場為導(dǎo)向，注重用戶的企業(yè)，隨著商業(yè)用戶語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的變化，公司的重點(diǎn)正在從傳統(tǒng)的語音系統(tǒng)市場轉(zhuǎn)變到多媒體通信產(chǎn)品方面。我們的目標(biāo)是：“在通信產(chǎn)業(yè)變革之前、中、后，都要成為領(lǐng)先者”。

6、AVAYA的承諾是：“提供最佳的通訊服務(wù)與支持”。AVAYA以單一廠商的概念為基礎(chǔ)，支持研究、開發(fā)、制造、銷售、安裝、培訓(xùn)、高質(zhì)量的服務(wù)和維護(hù)。向客戶提供高水平的技術(shù)和專業(yè)技能，這一切都是我們固有的組織部分。1.2AVAYA與FIFA2001年6月8日，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案及服務(wù)雄居全球領(lǐng)先地位的Avaya公司與國際足聯(lián)（FIFA）同時(shí)宣布：Avaya公司將為94?2006,AvayaInc.AllRightsReserved亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書2002年世界杯足球賽（由韓國和日本聯(lián)合舉辦）2003年世界杯女子足球賽（由中國舉辦）20

7、06年世界杯足球賽（由德國舉辦）其他截止到2006年的錦標(biāo)賽事提供世界級的先進(jìn)的融合通信網(wǎng)絡(luò)，使世界杯足球賽成為全球網(wǎng)絡(luò)通信最先進(jìn)、最便利的體育賽事。Avaya公司將以全球"官方贊助商"及全球唯一"官方融合通信提供商"的身份與FIFA展開合作，提供融合的網(wǎng)絡(luò)通信解決方案，即在同一網(wǎng)絡(luò)上融合語音、數(shù)據(jù)和多媒體。這是FIFA首次在此領(lǐng)域與贊助商合作。2002FIFAWorldCupKorea/JapanTM為支持世界杯足球賽這項(xiàng)全球最重要的體育賽事之一，亞美亞為2002年世界杯提供的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)種類繁多。主要包括：長度達(dá)1,000多英里的SYSTI

8、MAX?結(jié)構(gòu)化布線25,000多個(gè)連接100多個(gè)亞美亞Cajun數(shù)據(jù)交換機(jī)150多個(gè)獨(dú)立的廣域網(wǎng)連接94?2006,AvayaInc.AllRightsReserved亞美亞煙草