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1、電商企業(yè)品牌傳播策略130501021127楊凱文進入21世紀，每個人都深切體會到高速信息化、技術化給生活、工作、學習帶來的巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)改變了大眾對于信息的接收、反饋方式，由此帶來的電子商務的飛速成長也使各企業(yè)之間的競爭日益激烈，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的局勢變化甚至可以用日新月異來形容，電子商務領域中的各個企業(yè)也都因此積極調(diào)整經(jīng)營模式、管理方法等，使品牌得以高效持續(xù)發(fā)展。一.淘寶商城2003年由阿里巴巴集團投資創(chuàng)立的淘寶網(wǎng)是當前中國電子商務企業(yè)中的佼佼者，淘寶網(wǎng)將“沒有淘不到的寶貝”作為自己的使命，擁
2、有超過1億人的注冊會員，并結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派等內(nèi)容增加網(wǎng)購人群的黏性，充分利用秒殺、團購等方式聚攏人氣，一系列舉措使淘寶網(wǎng)在C2C（ConsumertoConsumer，消費者面向消費者）領域激烈的競爭中處于領先地位。而阿里巴巴集團2008年開創(chuàng)的淘寶商城，則希望借助淘寶網(wǎng)已具有的優(yōu)勢平臺條件，由C2C挺進B2C（BusinesstoConsumer，商家面向消費者）市場，但卻也因為淘寶網(wǎng)在C2C領域的強大影響力使淘寶商城在B2C市場的前進道路上無法大展拳腳。直至2010年11月1日，淘寶商城以嶄新的姿態(tài)
3、展現(xiàn)在網(wǎng)民面前，不同于過去作為電子商務巨頭淘寶網(wǎng)的附屬和延伸形式，全新的淘寶商城擁有自己的獨立域名，并宣布未來3個月將投入2億元開展品牌宣傳，標志著全力搶占B2C市場的開始，因此也正式彌補了阿里巴巴集團在B2C領域的缺口。艾瑞研究院院長曹軍波認為：“淘寶商城獨立域名，有利于淘寶在B2C品牌的建設，增強用戶和消費者對淘寶B2C的理解，進而會促進淘寶B2C業(yè)務方面的進一步拓展?！遍L久以來，阿里巴巴在B2B（BusinesstoBusiness，商家面向商家）領域占據(jù)一席之地，而淘寶網(wǎng)則在C2C擁有無人能及的優(yōu)勢
4、，淘寶商城的重新出發(fā)使阿里巴巴集團已遍及電子商務的各個領域。截至目前，淘寶商城已有每天超過5000萬人次的訪問量，點擊率超過15億，有3萬個品牌和2萬商家入駐的驕人成績，在此過程中，淘寶商城的整合品牌營銷傳播策略起著重要的作用。產(chǎn)品品質(zhì)才是核心競爭力。能夠讓消費者對網(wǎng)絡購物充滿向往并保有信心的最重要原因便是購物獲得的產(chǎn)品品質(zhì)，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關，其他服務的價值也將大打折扣。良好的客戶關系管理?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢平臺，電子商務可以實現(xiàn)與消費者的實時溝通與交流，更直接地了解消費者的購物動機及要求，這就需要淘寶商城
5、在以后的發(fā)展中，更重視客戶的感受，從而帶給消費者更為開心的購物體驗。高效快捷的物流。消費者在網(wǎng)絡購物過程中，除了最關心產(chǎn)品品質(zhì)之外就是物流速度，物流渠道的建立、速度的快慢直接影響著對整個購物過程的評價，可以說也是連接企業(yè)與消費者的重要一環(huán)，在擴大企業(yè)規(guī)模和市場范圍的同時，橋梁的建設也同樣至關重要。馬云曾說過：“未來的電子商務，將沒有B2C和C2C的界限。但是最大的好處是電子商務將像身邊的自來水一樣方便?！睆闹锌梢钥闯?，消費者在購物的過程中如果能同時得到優(yōu)惠的價格、過硬的品質(zhì)、有信心的服務和便捷的渠道，至于提
6、供商品的是商家還是個人，都同樣值得期待。二.京東商城京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡零售商，目前擁有遍及全國超過6000萬注冊用戶，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過50萬單，網(wǎng)站日均PV超過1億。2010年，京東躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡零售企業(yè)。2013年3月30日正式切換了域名，隨后發(fā)布新的logo和吉祥物。2013年5月京東商超業(yè)務正式上線，京東將超市也搬到線上。2013年7月30日，京東首次披露金融布局
7、，稱支付業(yè)務年底上線。2014年3月10日，騰訊宣佈以近2.15億美元的代價收購中國電商京東15%的股份。[2]2014年4月2日下午，京東集團正式進行分拆，其中包括兩個子集團、一個子公司和一個事業(yè)部，涉及金融、拍拍及海外業(yè)務。第一，廣告。由于京東的營銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達到吸引客戶購買之目的。如在塞班手機論壇等投放與產(chǎn)品相關的網(wǎng)絡廣告，可以說廣告達到了有價值目標精準投放;但在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了部分公交車體戶外廣告
8、，且廣告內(nèi)容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達給客戶明確的傳播點使廣告的部分價值喪失了意義。第二，促銷。京東的促銷對于企業(yè)的發(fā)展至關重要，京東做了很多的促銷專場和夜黑風高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節(jié)專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習慣性消費;如配合節(jié)日做出相應的主題
