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《做茶葉生意應對不同類型客戶的技巧》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、Createdby御道茶業(yè)做茶葉生意應對不同類型客戶的技巧茶葉店經(jīng)營中，茶葉店營業(yè)員，每天會遇到各種不同需求和不同性格的顧客，也由于個體的差異，在購買茶葉時也就產(chǎn)生了不同的消費行為。如果茶葉店營業(yè)員能熟悉了解不同類型客戶的需求，提供相宜的銷售服務，對于茶葉成交率會大大提高。御道茶業(yè)總部根據(jù)多年做茶葉生意的經(jīng)營經(jīng)驗，將顧客分為八種類型，并總結(jié)出相應的應對方法，予茶葉加盟商參考1、隨和型顧客 典型特征：性格開朗、和善、熱情、大方、容易相處，對陌生人的戒備心理不強，易于被營業(yè)員說服，一般不喜歡當面拒絕別人，不會令營業(yè)員難堪，同時較喜歡幽默?！ 〉湫托袆樱合矚g與營業(yè)員交談，但在購
2、買時舉棋不定。 營業(yè)員應對：此類顧客一般沒有固定目標，購買行為較隨意，常會在營業(yè)員的建議下做嘗試性的購買，比較注重與營業(yè)員關系的融洽度，營業(yè)員在為這類顧客服務時，要根據(jù)他們的實際情況和喜好推薦適合的茶葉產(chǎn)品，同時以朋友的身份建立長期關系，這是獲得顧客及其附屬潛在的顧客群的最好時機。2、內(nèi)向型顧客 典型特征：對外界事物外表反應冷淡，和陌生人保持一定距離。 典型行動：謹慎、安靜觀看、思考，不會主動打招呼，但內(nèi)心異常敏感。營業(yè)員應對：這些顧客大都討厭營業(yè)員過于熱情，因此茶葉店營業(yè)員要以細心平和的態(tài)度來接待這類顧客，與顧客保持適當?shù)木嚯x，多贊美，多鼓勵，注意投其所好3、沉默型
3、顧客： 典型特征：此類顧客會對自己喜愛或者疑問的茶葉產(chǎn)品不做任何表示意見，不與營業(yè)員交流。 典型行動：沉默、安靜的尋找目標產(chǎn)品，對營業(yè)員的詢問不回應?！ I業(yè)員應對：營業(yè)員要從顧客的表情、眼神、肢體語言或少許的言談中體會其心理需求，如把握不準可提一些誘導性問題試著讓其回答，但要避免一些過于專業(yè)的問題令其不能回答而更加沉默或離開，通過顧客的回答再選出合適的茶葉產(chǎn)品，親切、平和地應對。4、情緒波動型顧客 典型特征：對外界事物的反應異常敏感，情緒不穩(wěn)定易激動，對自己所做的決策容易反悔，常常會在幾種茶葉產(chǎn)品之間舉棋不定?！ 〉湫托袆樱簞幼骺欤瑬|看看西看看，猶豫不決、說過又反悔
4、、變化快?！ I業(yè)員應對：對這種顧客營業(yè)員要把握銷售要點，在營業(yè)員過程中把握對方情緒變動，順其自然引導顧客對幾種意向產(chǎn)品加以比較，然后觀察顧客的喜好，適時提出自己的觀點，幫顧客選擇，較容易達到銷售的目的。Createdby御道茶業(yè)5、好勝型顧客 典型特征：這類顧客好勝、頑固，對事物的判斷比較專橫，不愿意被營業(yè)員指導又喜歡將自己的觀點強加于人?！ 〉湫托袆樱簮蹧_動、說話大聲，挑毛病。營業(yè)員應對：營業(yè)員應順著顧客的意見與情緒方向來建議，同時也不可與其正面爭執(zhí)，應耐心做好解釋、推薦服務，由于這種類型的顧客好斗，營業(yè)員在工作過程中也務必小心從事，防止其提出額外要求，給對方找到突破
5、口，以免損害茶葉店利益。6、傲慢型的顧客 典型特征：這類顧客常常顯示出威風、傲慢的態(tài)度，神情高傲不喜歡聽別人勸說;任性但自尊心強。 典型行動：挑剔，對非目標產(chǎn)品不屑一顧，說話命令式。營業(yè)員應對：在接待這類顧客時要找對方熟悉并感興趣的話題，給其提供發(fā)表高見的機會，不要輕易發(fā)駁或打斷其談話，在整個過程中，營業(yè)員不能表現(xiàn)太突出，雖有時對此類顧客有些反感，但仍要一邊贊美顧客的高見，一邊隨機沉著應答，以便其在心情愉快的情況下做出購買的決定。7、剛強型顧客 典型特征：性格堅定、表情嚴肅、目光直接有神、態(tài)度明確、主觀性強、不樂于接受營業(yè)員意見，喜歡別人認同自己的觀點?！ 〉湫托袆樱?/p>
6、目標性強，直接挑選目標產(chǎn)品。安慶著手打造茶葉品牌營業(yè)員應對：認真聽取顧客的喜好和要求，快速選擇適當?shù)牟枞~產(chǎn)品，不要做過多的產(chǎn)品介紹，不要過多推薦，對顧客的判斷和挑選多加認同、贊美。8、思想型顧客 典型特征：這類顧客一般具有思路清晰、邏輯嚴密的思考能力，表情嚴肅、專注，目標性強，不喜歡營業(yè)員對茶葉產(chǎn)品的介紹過于冗長?！ 〉湫托袆樱耗繕诵暂^強，直接挑選自己想要的茶葉產(chǎn)品，不聽介紹?！ I業(yè)員應對：在接待這類顧客時要簡明扼要，條理井然地說明對方所需要點，引起與顧客的共鳴，從而達到銷售的目的
