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《流程優(yōu)化六步法項目關(guān)閉》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、流程優(yōu)化六步法：項目關(guān)閉 我們在最開始做流程優(yōu)化項目的時候，也很少關(guān)注項目關(guān)閉的問題，總是覺得既然新流程已經(jīng)成功上線，那就代表項目已經(jīng)關(guān)閉。但后來發(fā)現(xiàn)這種看法是錯誤的。比如，我們經(jīng)常接收到此類困惑： “A項目結(jié)束了嗎?項目上線的效果如何?”我想這位項目成員肯定有種被拋棄的感覺，辛辛苦苦付出的項目，最后也不知道效果如何，甚至連什么時候結(jié)束的都不知道?！ 艾F(xiàn)在我遇到問題到底找誰啊?找項目經(jīng)理還是流程所有者?”作為新流程的操作者更是一頭霧水，遇到問題也是無所適從?！ ∷裕覀儽仨氄J(rèn)真對待項目如何關(guān)閉的問題。新流程
2、成功上線后，毫無疑問還需要持續(xù)的維護(hù)，這不可能由項目組管理到底，應(yīng)該交還給流程所有者。項目關(guān)閉工作的好壞的確會直接影響到項目最終的效果。那到底項目應(yīng)該如何關(guān)閉呢?我們根據(jù)流程優(yōu)化項目的一般特點(diǎn)，同樣總結(jié)出了一套方法，可以參考下表。當(dāng)然，此表仍然不是必須使用的表格，只是通過此表格讓你更好地理解項目關(guān)閉必須考慮的問題是什么?！ №椖磕繕?biāo)是否達(dá)成? 項目要關(guān)閉，首先要檢驗項目目標(biāo)是否完成。在這個階段，可以邀請項目總管(流程管理專業(yè)人員)參與。 需要注意的是，在制定《項目計劃書》時，雖然我們已經(jīng)設(shè)定了項目目標(biāo)，但當(dāng)時設(shè)定的目標(biāo)
3、可能過于概念化，而且也不夠具體。所以，此時需要檢驗的一般是在項目過程中制定的更加具體的目標(biāo)?！ 《遥@里檢驗項目目標(biāo)是否達(dá)成，也不一定全部基于量化數(shù)據(jù)。比如當(dāng)初設(shè)定一個目標(biāo)是“通過流程E化提高流程時效”，那么只要能夠證明流程的確已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動化，至于到底節(jié)約了多長時間可以不在此時驗證，直接交由第三方(比如流程管理部)做更為詳細(xì)的效果評估即可?！ ×鞒碳澳０迨欠駳w還流程所有者? 通過新流程上線，我們?nèi)詴l(fā)現(xiàn)新流程存在很多問題，甚至還存在錯誤之處。所以，我們在關(guān)閉之前必須完善一下這些流程制度，然后移交給流程所有者發(fā)布和后續(xù)
4、管理。 問題是否全部得到解決? 為了切實(shí)做到閉環(huán)管理，我們有必要拿出《項目上線問題匯總跟進(jìn)表》驗證是否每一問題都得到了處理?！ №椖空疥P(guān)閉 如果項目符合以上三個條件，項目總管會通知項目經(jīng)理正式關(guān)閉項目。正式關(guān)閉的工作包括： A.項目經(jīng)理應(yīng)發(fā)一封“項目關(guān)閉”Email通知項目組成員、流程所有者及項目總管。通知內(nèi)容一般應(yīng)包含：項目重要進(jìn)展回顧、項目目標(biāo)達(dá)成狀況、項目成果介紹、項目正式關(guān)閉時間、優(yōu)化后流程管理轉(zhuǎn)交說明、項目經(jīng)驗總結(jié)?！ .項目經(jīng)理對成員的績效進(jìn)行評估，并把評估結(jié)果提交項目總管，作為《公司管理改進(jìn)委員會
5、激勵方案》評估時的表格。同時也作為第八章中提到的《流程管理人才庫》的重要輸入。 C.項目經(jīng)理發(fā)EMAIL給各項目小組成員及主要參與人員的上司一封感謝信，對項目成員的成績給予肯定并表示感謝。 D.項目組成員分享項目經(jīng)驗和知識提煉?！ №椖啃Чu估 項目效果評估的時機(jī)一般選擇項目上線三個月后，以確保新流程穩(wěn)定下來?！ №椖啃Чu估一般是由項目總管或者流程管理專業(yè)人員進(jìn)行的，第三方來評估項目是為了確保效果評估的客觀、真實(shí)?！ №椖啃Чu估指標(biāo)由項目分解而來。一般從新舊流程的效率、成本、風(fēng)險、質(zhì)量及客戶滿意度幾個維度對比，但
6、要根據(jù)項目主要目標(biāo)有所側(cè)重。最后，完成一個《流程優(yōu)化項目效果評估報告》交管理改進(jìn)委員會，報告要盡量簡單、量化和突出重點(diǎn)。
