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《討論門診抽血室護患糾紛的防范措施》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、討論門診抽血室護患糾紛的防范措施馬曉雁陳向梅朱慧敏河北省張家口市第一醫(yī)院河北張家口075000對于門診抽血室近些年來護患關(guān)系的不斷惡化，護患糾紛一直存在，針對抽血室護士的綜合素質(zhì)提升，抽血室護士的職業(yè)規(guī)范以及患者自身因素等諸多因素進行研究，通過增強護士的服務(wù)意識，加強對門診抽血室的管理以及加強防范措施來解決護患之間的糾紛。以下做具體分析?！娟P(guān)鍵詞】護患糾紛；原因；防范措施；優(yōu)質(zhì)服務(wù)【1R156.3B1674-8999(2015)6-0362-02[Abstract]inrecentyearsinoutpatientbloodcollectionroom
2、nursepatientrelationshipcontinuestodeteriorate,thenursepatientdisputesalwaysexist,improvethecomprehensivequalityofnursesinbloodcollectionroom,studyroomnurseoccupationstandardofbloodandthepatient'sownfactorsandmanyotherfactors,throughtheenhancementofnurses1serviceconsciousness,st
3、rengthenthemanagementandstrengthentheoutpatientbloodcollectionroommeasurestosolvethedisputesbetweennursesandpatients.Thefollowingspecificanalysis.【Keywords】nursepatientdisputes;causes;preventivemeasures;qualityofservice醫(yī)院是人流量較大的公共場所，而門診抽血室則是相對來說是醫(yī)院內(nèi)的最復(fù)雜的一個科室，門診的抽血室經(jīng)常匯集了所有科室的病人，而
4、病人經(jīng)常會聚集的比較多。眾所周知的來看病的不論病人還是家屬各個心情都很差，面對大波的人流涌動，都會產(chǎn)生焦慮的情況。然而，門診抽血室即使人流匯集處，也是展現(xiàn)整個醫(yī)院醫(yī)護人員的最大的窗口，這里能看到這個醫(yī)院的綜合素質(zhì)，醫(yī)護人員的職業(yè)道德，也能看到醫(yī)院的整體精祌面貌[1]。近年來，我國在醫(yī)療方面的投入增大了輔助的力度，希望百姓都能重視健康，也希望百姓能夠奮病及早看，而且能看得起病?？墒荁前我國還是發(fā)展中國家，面對十三億的人口，我國還是達不到歐美國家的醫(yī)療水平，但是醫(yī)院的一切職能也在逐步的完善中。醫(yī)療現(xiàn)狀決定了醫(yī)患關(guān)系的緊張化，隨著越來越多的相關(guān)法律、法規(guī)的出
5、臺，醫(yī)患關(guān)系也再逐步改善，但是醫(yī)療糾紛的趨勢還在逐年的增多中，護患的矛盾也是處于增幅狀態(tài)。護士與患者之間的矛盾產(chǎn)生存在了諸多的原因，了解產(chǎn)生矛盾的原因和如何進行防范對策，減少患者的投訴，對近三年來此醫(yī)院發(fā)生的門診采血室病人投訴的原因進行分析，并提出相應(yīng)的防范措施。具體如下：1數(shù)據(jù)統(tǒng)計統(tǒng)計近三年來門診抽血室被投訴的的10起護患糾紛，其中對醫(yī)院服務(wù)態(tài)度投訴的是4起，占總體投訴量的40%，護士綜合素質(zhì)投訴2起，占總體投訴量的20%,患者自身問題的投訴為2起，占總體投訴量的20%,抽血室管理秩序問題1起，占總體投訴量的10%，其它投訴為1起，占總體投訴量的10
6、%。2具體問題的分析2.1服務(wù)態(tài)度：有些護士人員在工作中不主動熱情，對于病人或者家屬的問題不愿意冋答,有吋也會簡單冋答并不能完整冋答病人及家屬的疑問，使得病人及家屬需要反復(fù)詢問，而面對多次的問題，護士人員則更為冷漠；還冇部分護士人員會把自己生活中的情緒帶到工作中來，莫名的對患者產(chǎn)生不耐煩的態(tài)度。2.2護士的綜合素質(zhì)護士綜合素質(zhì)也是引發(fā)門診抽血室投訴的主要原因之一，工齡比較低的年輕護士首先業(yè)務(wù)的不熟練，抽血過程的整體操作慢，還有對于一些突發(fā)的狀況不能靈活處理，對于一些特殊人群往往操作不當(dāng)，例如，月齡小的患兒抽血吋的注意事項不明確。而對于特殊的暈針人群沒有
7、事先的預(yù)案，遇到暈針的患者就不知所措，導(dǎo)致整個抽血室的整體進程緩慢，最終導(dǎo)致患者投訴。2.3患者自身因素:有部分患者對于抽血這項檢查不是很了解，往往產(chǎn)生錯誤的理解，造成最后的投訴，比如抽血量的要求，奮的患者需要檢查的項0多，就會在采血吋多采血進行檢査，就有部分患者會進行對比，質(zhì)問為什么我的抽那么多，最后解釋也不明白，不能理解醫(yī)學(xué)上給予的解釋。還右年齡偏低的小孩子,家長過于心疼孩子，見孩子哭鬧就把責(zé)任推給護士人員，認為是護士人員的操作不到位，導(dǎo)致孩子哭鬧，最后產(chǎn)生投訴［2】。2.4抽血室的管理秩序不夠嚴格：抽血室的特殊職能，導(dǎo)致抽血室的高峰期為每天的上午
8、，而這一時間段，人流聚集過多的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，經(jīng)常出現(xiàn)插隊和不排隊等現(xiàn)象，導(dǎo)致少數(shù)患者及家屬的爭
