行政部績(jī)效考核怎么做？——最經(jīng)典的績(jī)效考核案例及分析

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1、第1頁(yè)行政部績(jī)效考核怎么做？——最經(jīng)典的績(jī)效考核案例及分析【引言】如何對(duì)職能部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核？這個(gè)問(wèn)題一直是人力資源管理者的難題。職能部門(mén)，比如行政部，工作任務(wù)繁雜，大多是事務(wù)性工作，沒(méi)有明確的業(yè)務(wù)指標(biāo)，工作業(yè)績(jī)難以用數(shù)字來(lái)衡量，這些特點(diǎn)導(dǎo)致對(duì)行政部的績(jī)效考核一直是企業(yè)管理者的頭疼問(wèn)題。此外，由于行政部大部分工作事項(xiàng)缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)要求，在具體執(zhí)行過(guò)程中，考核人員主觀因素的影響較為嚴(yán)重，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。實(shí)際管理過(guò)程中，很多企業(yè)花費(fèi)了大量精力、物力，力求建立一套完善的績(jī)效考核體系，但是，一旦涉及到行政部職能人員的績(jī)效考核就像遭遇了“攔路虎”，整個(gè)績(jī)效考核體系也一直不能完善。近年來(lái)

2、，“量化指標(biāo)”受到很多管理者的推崇，但是，面對(duì)雜亂無(wú)章的事務(wù)性工作，如何設(shè)計(jì)量化指標(biāo)？是不是量化了考核指標(biāo)，就能夠做到公平、公正的考核呢？是不是量化了考核指標(biāo)，對(duì)行政部的績(jī)效考核難題就能夠化解呢？山東省某煙草專賣(mài)局在對(duì)行政部的績(jī)效考核中，也遇到了這些難題，再加上國(guó)有企業(yè)的一些特殊性，該企業(yè)對(duì)行政部的績(jī)效考核過(guò)程中，“大鍋飯”、推諉扯皮的現(xiàn)象也更為嚴(yán)重。面對(duì)該企業(yè)的特殊性及行政部績(jī)效考核的難題，人力資源專家—華恒智信是如何有效化解的呢？【客戶行業(yè)】煙草行業(yè)【問(wèn)題類型】行政部績(jī)效考核【客戶背景】山東省某煙草專賣(mài)局主要負(fù)責(zé)專賣(mài)執(zhí)法、卷煙經(jīng)營(yíng)等工作，公司現(xiàn)有資產(chǎn)總量2.9億元，占地8萬(wàn)平方米，建

3、筑面積3.6萬(wàn)平方米，現(xiàn)有職工近2000人。近年來(lái)，公司發(fā)展迅速，營(yíng)業(yè)額逐年上升，逐漸由增長(zhǎng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L(zhǎng)型企業(yè)。企業(yè)的快速發(fā)展給企業(yè)的管理水平帶來(lái)了新的要求，而績(jī)效管理作為構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)由增長(zhǎng)型向成長(zhǎng)型轉(zhuǎn)變的有力管理工具，也得到公司決策層的高度重視。在實(shí)際管理過(guò)程中，該公司對(duì)績(jī)效管理體系的搭建進(jìn)行了積極的探索，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的努力，該公司的績(jī)效管理體系取得了一定的成效，已經(jīng)建立了相對(duì)較為完善的基層業(yè)務(wù)單位績(jī)效管理體系。但是，對(duì)公司下屬十幾個(gè)職能部門(mén)尤其是行政部門(mén)的績(jī)效考核仍存在一定問(wèn)題，部門(mén)的考核成績(jī)基本無(wú)差異，“大鍋飯”現(xiàn)象嚴(yán)重，也有部分員工抱怨考核不公平。北京華恒智信人

4、力資源顧問(wèn)有限公司第2頁(yè)究竟現(xiàn)行的績(jī)效管理體系出了哪些問(wèn)題，又該如何對(duì)行政部的職能人員進(jìn)行公平、公正的考核成了該公司管理者和人力資源管理部門(mén)的難題，為了解決這一難題，特邀人力資源專家—華恒智信顧問(wèn)專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐企業(yè)，幫助企業(yè)解決績(jī)效管理體系的問(wèn)題，有效提升企業(yè)組織績(jī)效?！粳F(xiàn)狀問(wèn)題】公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)績(jī)效管理體系的搭建非常重視，且為保障績(jī)效考核的公平性，該公司成立了考核小組，考核小組成員主要由各部門(mén)員工兼職。行政部雖然不是企業(yè)的核心部門(mén)，但是卻發(fā)揮著極其重要的作用，該公司現(xiàn)行的行政部績(jī)效考核指標(biāo)體系是由部門(mén)基于自身工作職責(zé)進(jìn)行梳理的，其考核標(biāo)準(zhǔn)不明確，更多的是定性描述，其中，對(duì)于行政部職能人員的績(jī)

5、效考核主要以考核人員打分為主。近年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，該公司的績(jī)效考核開(kāi)展的如火如荼，但是，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)雖然行政部的職能人員的工作量、工作質(zhì)量有明顯差異，但職能人員的績(jī)效考核得分卻一直以來(lái)相差無(wú)幾。這也難怪，由于是國(guó)有企業(yè)，考核者與被考核者常年在一起工作，礙于面子或人際關(guān)系，當(dāng)然不會(huì)輕易給被考核者扣分。面對(duì)每次提交上來(lái)的幾乎沒(méi)有任何差異的績(jī)效考核成績(jī)單，公司領(lǐng)導(dǎo)大為惱火，于是明確要求嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，職能人員的考核成績(jī)必須有所差異，結(jié)果“上有政策，下有對(duì)策”，行政部的考核出現(xiàn)“輪流坐莊”的現(xiàn)象，即考核小組與被考核部門(mén)商定每個(gè)考核期內(nèi)各部門(mén)考核得分的排名情況，各部門(mén)輪流得分最高或最

6、低。幾個(gè)月過(guò)去了，行政部正暗自得意的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)又發(fā)現(xiàn)了績(jī)效考核得分的“馬腳”。在領(lǐng)導(dǎo)的再次嚴(yán)格要求下，考核小組不得不嚴(yán)格按照績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)行政部職能人員進(jìn)行打分，其結(jié)果反而更差強(qiáng)人意，工作任務(wù)繁重、經(jīng)常加班的員工，往往是扣分最多的員工，而工作清閑的員工，反而得分最高，真可謂“洗的碗越多、打的碗越多”，引起員工的強(qiáng)烈不滿?！救A恒智信分析解讀】績(jī)效管理幾乎被奉為當(dāng)代企業(yè)管理的“圣杯”，其作用在于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高組織績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。然而，行政部等職能部門(mén)的績(jī)效考核一直績(jī)效管理體系搭建過(guò)程中的難題。由于工作繁瑣、無(wú)定形，行政部績(jī)效考核的形式化往往較為嚴(yán)重。通過(guò)對(duì)各層級(jí)

7、管理者及員工的深入訪談，以及對(duì)該公司管理現(xiàn)狀的仔細(xì)調(diào)研，華恒智北京華恒智信人力資源顧問(wèn)有限公司第3頁(yè)信顧問(wèn)專家團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)該公司行政部的績(jī)效考核問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：（1）績(jī)效考核指標(biāo)的制定不合理，無(wú)法有效體現(xiàn)員工核心工作職責(zé)。該公司現(xiàn)行考核指標(biāo)是由部門(mén)自行制定，再由考核部門(mén)審核確認(rèn)的?？?jī)效考核指標(biāo)的制定過(guò)程中，雖然一再?gòu)?qiáng)調(diào)要根據(jù)工作職責(zé)和流程制定關(guān)鍵指標(biāo)，但是部門(mén)自行制定的考核指標(biāo)大部分仍是“不容易被扣分”的指標(biāo)，嚴(yán)重偏離員工職