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1、《組織設計與流程再造》講義王明華南理工大學工商管理學院第一章組織設計理論發(fā)展框架1.信息技術對組織變革的影響信息技術的蓬勃發(fā)展已經(jīng)將人類從工業(yè)經(jīng)濟時代帶進了信息時代，加速了經(jīng)濟全球化的進程，引起了人類生活方式和生產方式的極大變化，也全面改變了企業(yè)外部的生存與發(fā)展環(huán)境，對企業(yè)管理產生了重大的影響。首先，企業(yè)的內聯(lián)網(wǎng)改變著企業(yè)內部人與人、人與物、物與物之間傳統(tǒng)的溝通方式，從而改變著企業(yè)的生產方式，管理方式和組織結構。知識成為最主要的生產要素，信息應用技術全面增強了企業(yè)的生產力。其次，企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)改變著企業(yè)與其上游企業(yè)、下游企業(yè)
2、乃至一般顧客的溝通方式，從而改變著企業(yè)的生產方式、管理方式、組織結構。另一方面，信息網(wǎng)絡的發(fā)展也使得企業(yè)內部組織發(fā)生了變化，導致企業(yè)的生產、經(jīng)營方式和競爭的形式都隨之改變。企業(yè)開始從大規(guī)模生產向個性化生產轉變，從以產品為中心到以客戶為中心轉變，從傳統(tǒng)人財物競爭到信息競爭階段演變，從單個企業(yè)競爭到供應鏈的競爭轉變，從區(qū)域競爭向全球化競爭演變以及從規(guī)模取勝到速度取勝演變等等。世界在變，公眾的需求在變，競爭環(huán)境更是在變。企業(yè)只有不斷地適應變化、預見變化，才能生存和發(fā)展。信息技術在企業(yè)組織與管理中的作用從傳統(tǒng)的以辦公職能為中心，
3、轉向滲透和影響企業(yè)的核心業(yè)務。信息技術不僅改變了企業(yè)管理方法，資源配置與利用方法，更改變了企業(yè)組織：⑴組織規(guī)模迅速縮小，轉變成面向顧客的更加平緩的學習型結構；⑵競爭和顧客要求變化驅使企業(yè)組織越來越快的做出反應；⑶組織成員無法容忍等級制結構而謀求變革。822.組織理論和組織模式的演變組織設計理論必須反映出時代的變化，必須能對實踐有一定的指導意義?，F(xiàn)代組織理論雖然沒有形成一致的理論，但仍然可以發(fā)現(xiàn)各學派的某些共同之處和組織理論的發(fā)展脈絡。⑴對人的認識從傳統(tǒng)的“經(jīng)濟人”觀點轉變到基于“社會人”、以及“利益人”等假設，更加重視人
4、在組織中的作用，重視人性特點，重視非物質因素的激勵作用。⑵將組織是開放的社會系統(tǒng)逐漸認識到組織是個開放性的復雜社會系統(tǒng)，組織受環(huán)境影響和制約。⑶組織設計受到多種因素影響現(xiàn)代組織理論的觀點是各學派思想精華，反映了工業(yè)經(jīng)濟時代以及工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟時代發(fā)展過程中的多元化的時代特點。因此，不存在普遍適用的最優(yōu)的組織結構模式。⑷組織結構模式的演變組織結構模式主要有四種：層次結構、職能結構、事業(yè)部制結構和矩陣結構。層次結構是古典工業(yè)時代的產物，也是古典組織理論所提倡的。職能結構和事業(yè)部制結構以及二者的發(fā)展矩陣結構是新工業(yè)時代的結構
5、模式的代表，體現(xiàn)了現(xiàn)代組織理論許多學派的思想精華。近幾年來，信息技術的發(fā)展，使得企業(yè)組織結構出現(xiàn)了眾多新模式，例如“網(wǎng)絡關系”模式，“虛擬結構”等等。組織結構模式的演變發(fā)展體現(xiàn)出了層次結構逐漸衰退，規(guī)?？s小和形成網(wǎng)絡的趨勢，更體現(xiàn)了在企業(yè)內部市場機制的逐漸引入與發(fā)展趨勢，產生這一現(xiàn)象的深層次原因是企業(yè)降低交易費用的要求。⑸交易成本影響理論現(xiàn)代企業(yè)理論尤其是交易費用學派認為：企業(yè)是降低市場交易費用而出現(xiàn)的，即企業(yè)用內部類似于計劃的管理機制代替市場來配置資源。當企業(yè)規(guī)模不斷膨脹形成象GM、GE、IBM這樣的巨型公司時，企業(yè)內
6、部管理層次延伸使得企業(yè)內部協(xié)調溝通控制等交易費用大大提高，當企業(yè)規(guī)模超過企業(yè)能夠降低的市場交易費用時，也就意味著在理論上達到了“企業(yè)的效率邊界”，這時企業(yè)必須解散或改組。82在企業(yè)內部逐漸引入市場機制正是降低內部交易費用進而提高效率的要求，而現(xiàn)代信息技術的發(fā)展為組織內部協(xié)調領導提供基礎。因此，組織結構模式發(fā)展在理論上必須有助于降低交易費用，而通過引入市場機制是可行的。⑹環(huán)境的變化 組織設計理論要考察信息時代企業(yè)組織環(huán)境和組織發(fā)生的變化。對于組織環(huán)境重點考察企業(yè)組織社會環(huán)境如政治經(jīng)濟、技術、社會倫理等和企業(yè)組織運行環(huán)境如競
7、爭、顧客需求等變化。對于組織本身，重點則放在組織結構、組織中的管理人員和員工的變化上。例如，當蘇聯(lián)解體、東歐劇變、冷戰(zhàn)結束以及1992年中國宣布實行市場經(jīng)濟后，世界上絕大多數(shù)國家已經(jīng)選擇了市場經(jīng)濟之路。世界政治經(jīng)濟格局出現(xiàn)重大變化，隨著信息技術的發(fā)展，世界經(jīng)濟一體化趨勢加強，WTO成立與運作，政府對企業(yè)管制的放松，大批國有企業(yè)私有化或民營化等等。⑺技術的影響以IT為主導或派生的各種技術對企業(yè)的影響滲透到企業(yè)組織和經(jīng)營管理的各個方面，例如：在制造方面，小型化技術縮小了工廠的最優(yōu)化規(guī)模，減少了庫存；MPRII、JIT、FMS
8、和CIMS技術的應用使得企業(yè)能即時生產顧客所需的產品。在設計方面CAD/CAM技術使設計周期大為縮短更節(jié)省了設計費用。在銷售方面，信息技術縮短了訂貨交貨的時間，幫助企業(yè)建立遍布全國乃至全球的銷售網(wǎng)絡，比如沃·馬特正是建立了遍及全美的銷售網(wǎng)絡擊敗西爾斯。在企業(yè)內部，信息技術提供的電子郵件，電子會議等使得溝通與控制更為經(jīng)
