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《淺析我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在問題及對策》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、淺析我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在問題及對策X絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的商業(yè)模式,近幾年得到迅猛發(fā)展,也受到眾多商家和消費者的青睞。但是,在其發(fā)展過程中,也出現(xiàn)了諸多問題。本文首先分析了我國X購團(tuán)購出現(xiàn)的問題,然后有針對性地提出了相關(guān)對策建議?! ∫弧⒁浴 ?011年,中國X絡(luò)團(tuán)購X民由2010年的1875萬人增加到6465萬人,年增長率高達(dá)244.8%,成為年增速第二快的X絡(luò)服務(wù)。團(tuán)購X站也如雨后春筍般涌現(xiàn),上演了千團(tuán)大戰(zhàn)。然而,欲速則不達(dá),在團(tuán)購X站空前膨脹的同時,難免出現(xiàn)各種各樣的問題?! 《?、我國團(tuán)購X站存在的問題 1、準(zhǔn)入門檻低,X站
2、良莠不齊 一般來說,建立團(tuán)購X站的技術(shù)門檻很低:購買域名和空間以及團(tuán)購X站源代碼等所有費用加起來不到200元,只需幾臺電腦、幾名技術(shù)人員就可以建立起來。因此,大量團(tuán)購X站蜂擁而出,為吸引人氣,對入駐商戶審查過于松散,在審查過程中,能制約商家的環(huán)節(jié)就是資格審查環(huán)節(jié),除檢查商家的證件是否齊全外,還要對商家的道德誠信、服務(wù)、口碑等進(jìn)行審查。但是,一般情況下,商家的證件都是齊全的,而團(tuán)購X站對商家的誠信、服務(wù)等審查幾乎是忽略的,幾乎所有商家都是可以通過的,資格審查形同虛設(shè),造成了大量的消費者陷阱?! ?、誠信缺失,商品價格與質(zhì)量同時打折
3、 團(tuán)購X站吸引顧客的最大亮點就是其超低價,這也是眾多消費者選擇團(tuán)購的原因。然而,在團(tuán)購X站低價傾銷的背后,一方面,對商品原價過于夸大,調(diào)查顯示,有將近80%的團(tuán)購項目存在原價夸大現(xiàn)象,30%過分夸大原價,45%的團(tuán)購價沒有任何優(yōu)惠,10%的團(tuán)購價甚至比市價還高;另一方面,由于消費者無法通過即時通信工具與商戶在線交流,對商品的了解只局限于團(tuán)購頁面的介紹,一些商戶為吸引眼球,極力美化X上圖片。顧客抱了極大希望去商店消費,卻發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量較差,甚至出現(xiàn)假貨。 3、預(yù)約消費與退貨困難 一些商戶盲目追求團(tuán)購用戶高數(shù)量,卻忽略了自身的承受能力
4、。大多商戶都有提前預(yù)約的要求,但由于團(tuán)購人數(shù)過多,消費者提前預(yù)約卻屢次失敗,最后造成團(tuán)購券過期無效,消費者資金浪費。另外,當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)商品不滿意或存在問題時,退貨困難重重。有些X站根本就沒有退貨服務(wù),有些X站即使宣揚提供此類服務(wù),但退貨程序復(fù)雜,許多顧客只能望而卻步,寧愿選擇息事寧人?! ?、團(tuán)購數(shù)據(jù)造假,蒙蔽顧客 除了超低價之外,團(tuán)購數(shù)量是吸引顧客的另一原因。由于“從眾心理”的影響,團(tuán)購數(shù)量越多,對顧客的吸引力越大,顧客內(nèi)心的安全感越強。而很多商家正是抓住了顧客的這種心理,任意夸大團(tuán)購數(shù)量,對消費者惡意欺騙,導(dǎo)致很多消費者對商品
5、本身失去了鑒別能力,團(tuán)購數(shù)量成了評判商品好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)?! ?、釣魚X站橫行,X站安全難以保障 X購類X站是釣魚X站重災(zāi)區(qū),一大批知名團(tuán)購X站日漸成為不法分子制作釣魚X站的新對象。消費者在登錄團(tuán)購X站時被釣魚,很有可能通過在線支付將自己的銀行賬號和密碼等相關(guān)私密信息泄露出去,財產(chǎn)安全受到威脅?! ?、缺乏政府與行業(yè)監(jiān)管,顧客投訴無門 由于X絡(luò)團(tuán)購起步較晚,與以往的X絡(luò)交易差別較大,目前既無現(xiàn)成的經(jīng)驗可借鑒,也缺乏有效的監(jiān)管手段,監(jiān)管難度較大。因此,消費者權(quán)益受到損害后,許多不正規(guī)的團(tuán)購X站卻瞬間人間蒸發(fā),使得消費者投訴無門,維權(quán)
6、更是舉步維艱?! ∪?、對策建議 1、定位清晰,服務(wù)差異化 一些團(tuán)購X站受“大而全”或“小而全”思想的影響,經(jīng)營產(chǎn)品五花八門,定位較為模糊,沒有自身的核心優(yōu)勢。而我國團(tuán)購X站想要形成自己的核心競爭優(yōu)勢,必須找準(zhǔn)自身定位,突出自身服務(wù)的特色化和差異化,如發(fā)展成專業(yè)的購物X站或旅行預(yù)訂X站等,才能夠在眾多X站中脫穎而出。 2、規(guī)范商戶,提高X站品牌誠信度 與傳統(tǒng)的C2C先收貨、后確認(rèn)付款不同,團(tuán)購X站是先付款、后消費,加上很多消費者在團(tuán)購過程中確實遭遇了假冒偽劣商品,消費者的信任度較低。因此,團(tuán)購X站必須規(guī)范合作商戶,加強對商
7、戶的審查力度,大力打擊假冒偽劣商品,提高品牌誠信度。 3、控制團(tuán)購數(shù)量,提高服務(wù)質(zhì)量 團(tuán)購X站應(yīng)聯(lián)合商戶科學(xué)控制團(tuán)購數(shù)量,避免客流大量扎堆、預(yù)約困難的問題,不能因盲目追求團(tuán)購用戶的高數(shù)量而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,否則勢必會導(dǎo)致用戶口碑的下降。同時,還應(yīng)完善退貨退款機(jī)制,加大服務(wù)力度,從售前到售后都能及時給顧客一個滿意的回復(fù)?! ?、提高X民X絡(luò)安全意識,普及X絡(luò)安全知識 因此,X民應(yīng)該提高X絡(luò)安全意識,不要把上當(dāng)受騙當(dāng)做偶然的事情,最好能把被騙的經(jīng)驗教訓(xùn)或?qū)I(yè)的X絡(luò)安全知識在社區(qū)、論壇、聊天室以及自己的親友間廣泛普及,讓更多的人免
8、受財產(chǎn)損失。 5、完善相關(guān)政策法規(guī),保障消費者合法權(quán)益 作為新興的商業(yè)模式,目前X絡(luò)團(tuán)購的相關(guān)政策法規(guī)還比較缺失。政府部門和相關(guān)立法部門應(yīng)完善相應(yīng)的政策法規(guī),規(guī)范和約束團(tuán)購X站、商家和消費者的市場行為,才能夠保證X絡(luò)市場健康、有序