淺析護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)

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1、淺析護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)作者：戚引芝，黃九香，田金紅【摘要】護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理管理指揮系統(tǒng)中數(shù)量最多的管理人員。在提高護(hù)理管理質(zhì)量過(guò)程中，發(fā)揮著重要的角色功能。作為護(hù)士長(zhǎng)不僅要掌握科學(xué)的管理理論、管理方法，而且還要具備良好的管理素質(zhì)，才能為醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的提高起著重要的作用?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)士長(zhǎng)；管理藝術(shù)管理是科學(xué)，又是藝術(shù)。護(hù)士長(zhǎng)管理同樣是一門(mén)藝術(shù)。管理藝術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理論與管理方法實(shí)踐中，所表現(xiàn)出的個(gè)人行動(dòng)態(tài)度與行為方式的特點(diǎn)。一位具有管理藝術(shù)的管理者，善于用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖，善于做思想工作，抓住對(duì)方心理，即使批評(píng)對(duì)方也能接受，達(dá)到預(yù)期的效果；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)

2、確的判斷力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出正確的決策。病房危機(jī)，能應(yīng)付自如，工作效率高且成功率高等。而一些缺乏管理藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，講話條理不清，生硬、死板、枯燥，乏味，下達(dá)任務(wù)不明確，不善于言談，交流與溝通困難，成不了群眾的朋友；辦事拘謹(jǐn)，工作中抓不到重要，整天忙忙碌碌，工作效率不高。至于那種專(zhuān)橫、粗暴、“一言堂”的領(lǐng)導(dǎo)就更無(wú)藝術(shù)可談了，護(hù)士長(zhǎng)面對(duì)各種性格不一、社會(huì)文化背景不一的護(hù)理人員、服務(wù)對(duì)象等，實(shí)施正確的管理，必須具有良好的管理藝術(shù)。1決策藝術(shù)決策是科學(xué)管理的前提。決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心。護(hù)士長(zhǎng)作為基層決策者，科學(xué)決策的基本程序是：掌握準(zhǔn)確信息，確立關(guān)鍵問(wèn)題，確定目標(biāo)，擬定多種方案，進(jìn)行方案評(píng)估

3、，做出正確決策。決策要集思廣益和實(shí)事求是，講民主，確定問(wèn)題時(shí)要有多種思維。對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人能決斷的問(wèn)題，要及時(shí)決斷，凡是重要問(wèn)題應(yīng)集體研究。對(duì)護(hù)理中的突發(fā)事件，則要求護(hù)士長(zhǎng)具有一定的創(chuàng)造力和判斷力，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)非程序化決策。2指揮藝術(shù)決策的實(shí)施有賴(lài)于管理者的指揮。指揮是護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用依靠權(quán)力指派護(hù)理人員從事護(hù)理活動(dòng)。護(hù)士長(zhǎng)的指揮效能常體現(xiàn)在病房突發(fā)事件的處理，如危重患者搶救，成批傷患者的搶救，集體性的護(hù)理活動(dòng)等，能很好地適應(yīng)客觀情況的變化需要。3交談藝術(shù)談話是一種信息交流，是人與人之間的一種關(guān)鍵交往形式，具有很強(qiáng)的感情色彩。護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常進(jìn)行一些正式或非正式性談話。交談中善于激發(fā)下屬談話的愿望，要

4、注意自己談話的態(tài)度、方式、語(yǔ)調(diào)等，并開(kāi)誠(chéng)布公，使下屬愿意談出自己的內(nèi)心愿望。談話中，應(yīng)抓住重要問(wèn)題，善于掌握談話分寸，言詞緩和、不激怒，結(jié)論意見(jiàn)表達(dá)宜謹(jǐn)慎、客觀，使下級(jí)易于接受。談話中，還可以表情、姿勢(shì)、鼓勵(lì)等表示尊重下級(jí)，對(duì)談話有興趣，善于耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)給予適當(dāng)?shù)姆答仭?激勵(lì)藝術(shù)激勵(lì)是激發(fā)鼓勵(lì)之意，激勵(lì)是護(hù)士長(zhǎng)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮護(hù)理人員的積極性的主要手段。激勵(lì)的方法很多，主要有目標(biāo)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、嘉獎(jiǎng)和信息激勵(lì)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡量滿足護(hù)理人員的愿望，如合理的調(diào)班，采取寬容的態(tài)度，耐心的幫助受挫者，公平合理的分配報(bào)酬，對(duì)于有突出成績(jī)者，給一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)好者，經(jīng)常給予口頭表?yè)P(yáng)等精神鼓勵(lì)，滿足下

5、屬受尊重的需要，推薦護(hù)理人員參選先進(jìn)工作者、優(yōu)秀護(hù)士，在護(hù)士長(zhǎng)工作權(quán)限范圍內(nèi)，指定小組長(zhǎng)、負(fù)責(zé)護(hù)士等。5協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)護(hù)士長(zhǎng)在建立和改善護(hù)理系統(tǒng)內(nèi)外人際關(guān)系中具有重要的責(zé)任，應(yīng)平易近人，善于與各種人交往，如主動(dòng)與患者、家屬、護(hù)理人員及其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行交流等，根據(jù)不同經(jīng)歷，不同文化程度，深入淺出一交往，自覺(jué)地引導(dǎo)他人朝積極的人際關(guān)系發(fā)展。護(hù)士長(zhǎng)工作中應(yīng)鼓勵(lì)大家分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)共事，利用工作之余組織必要的文娛活動(dòng)或參與其他有益的社交活動(dòng)，使感情融洽，加深理解，消除誤會(huì)。另外，護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系時(shí)，應(yīng)掌握好患者、護(hù)工人際交往的主要原則：付出與回報(bào)要大致相等，注意人與人關(guān)系是一種精神上的交往，雙方

6、公平合理，反對(duì)庸俗的“關(guān)系學(xué)”。工作中要善于聽(tīng)取下屬和患者家的意見(jiàn)和建議，代表護(hù)理人員及患者爭(zhēng)取合法的權(quán)益，滿足其特殊要求。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)尊重下屬及患者、家屬的人格，決不要濫用職權(quán)，損害他人。