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《產(chǎn)品銷售——打造戰(zhàn)略同盟》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、產(chǎn)品銷售——打造戰(zhàn)略同盟在銷售購買階段品牌和消費(fèi)者權(quán)利地位的趨向平等，更多體現(xiàn)在品牌為消費(fèi)者提供的服務(wù)和便利性。品牌商們已經(jīng)注意到了，消費(fèi)者因?yàn)閾碛袕?qiáng)大的獲取信息能力和極大的選擇權(quán)，所以在購買中占有越來越多的主導(dǎo)權(quán)，導(dǎo)致的結(jié)果是消費(fèi)者正變得越來越苛刻：一方面渴望能體會到令人興奮的新體驗(yàn)；另外一方面，又希望網(wǎng)絡(luò)世界的優(yōu)勢（如實(shí)時獲取信息和即時滿足）能夠融合到現(xiàn)實(shí)世界中來，變得不愿浪費(fèi)任何時間。此外，只要有可能，他們希望在購買時能最大化節(jié)約金錢成本。因此品牌和消費(fèi)者融合、平等的趨勢，體現(xiàn)在三個具體的方面：1品牌讓消費(fèi)
2、者提前試用。2.品牌幫助消費(fèi)者實(shí)時找到需要的東西。3、品牌幫助消費(fèi)者節(jié)約金錢成本。試用：信息透明最大化如果購物涉及瑣碎的排隊(duì)試穿，或者很難隨時隨地感受產(chǎn)品的話，購物顯然并不是件愉快的體驗(yàn)。對自己購物的結(jié)果未知越大，消費(fèi)者的決策風(fēng)險(xiǎn)就越大，盡可能減少消費(fèi)者的決策失誤，提供最便利的試用體驗(yàn)，成為很多品牌如今致力的一個方面。Hyundai（現(xiàn)代）家庭購物在2012年5月推出了新的移動應(yīng)用程序H-Codi，這是一個利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AugmentedReality）實(shí)現(xiàn)虛擬時尚產(chǎn)品搭配效果的程序。通過此項(xiàng)應(yīng)用程序，客戶幾
3、乎可以試穿或試用現(xiàn)代家庭購物的大部分產(chǎn)品。例如，程序可通過智能上的攝像頭獲取顧客的臉部或全身圖像，顯示與耳環(huán)、領(lǐng)帶、手袋等時尚產(chǎn)品搭配的效果圖片。這項(xiàng)服務(wù)也可以被使用于室內(nèi)裝飾品，共計(jì)約有7萬個產(chǎn)品可被用于這項(xiàng)程序。效果圖片可以被保存或是通過CacaoTalk（韓國arks＆Spencer的虛擬指甲油。這是一個免費(fèi)的在線店內(nèi)服務(wù)，使用者可以通過這項(xiàng)服務(wù)在自己的手指上測試指甲油效果。用戶上傳自己的手部圖片，然后點(diǎn)擊一款指甲油的顏色就可以在購買前看到使用的效果。實(shí)時：不浪費(fèi)任何時間讓購買成為一件極其容易和充滿享受的過
4、程這就是很多品牌的新目標(biāo)。因?yàn)槿傁M(fèi)者幾乎是贏得信任的同義詞。研究公司Datamonitor一項(xiàng)針對來自14個不同國家的消費(fèi)者所進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，44％的消費(fèi)者認(rèn)為自己難以在管理日常事務(wù)的同時獲得放松時間。因此消費(fèi)者開始熱衷于尋找那些可以幫助他們獲得空閑、自由度和靈活性、能充分享受生活的品牌。而且，消費(fèi)者需要這些品牌有工具和服務(wù)來幫助他們最大限度地利用當(dāng)下的時間，不論這段時間是多么短暫。要達(dá)到這樣高的要求，并不是一件容易的事情。品牌必須要提前做好大量而細(xì)致的工作。作為世界上最大的購物中心運(yùn)營商，artCart(智
5、能卡)，該設(shè)備為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的店內(nèi)信息。消費(fèi)者可以在智能上搜索產(chǎn)品以及優(yōu)惠券并創(chuàng)建購物清單，這些信息可以在用戶到店時授權(quán)同步到具有增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的購物車設(shè)備上。SmartCart利用NFC技術(shù)實(shí)時更新產(chǎn)品供應(yīng)情況、顯示會員積分并可以完成結(jié)賬程序。韓國SK電信公司計(jì)劃于2013年底在韓國和中國正式啟用SmartCart。英國超市Tesco在英國蓋特威克機(jī)場推出了一種交互式虛擬雜貨店。離港度假的旅客可以使用智能以及電子顯示屏訂購食品并在返回家中時收到所訂購的產(chǎn)品。科技的進(jìn)步，使得實(shí)時傳遞信息變得容易。一方面，這能方便
6、顧客做出購買決策，另一方面，也有利于幫助商家隨時了解庫存情況、顧客的購物偏好、不同購物時段的消費(fèi)特點(diǎn)等。省錢：節(jié)約是王道對于大多數(shù)顧客來說，在任何時候，在購買同樣的商品時，沒有比能夠節(jié)約一些金錢能讓他們更高興的了。2012年1月，南非推出了一個叫22seven的金融服務(wù)平臺。該平臺可以檢測用戶的銀行對賬單，發(fā)現(xiàn)用戶可以在哪些方面節(jié)省支出。消費(fèi)者可以通過這個平臺看到自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及可能會超支的部分，而平臺也會針對用戶的情況提供一些合理的建議和計(jì)劃，以幫助他們減少支出。而唯一讓用戶擔(dān)心的事情是：使用這項(xiàng)服務(wù)的會員被
7、要求提供全部的銀行賬戶及密碼信息。三星的節(jié)約金錢計(jì)劃相比較而言更讓人放心。三星升級計(jì)劃鼓勵美國客戶用舊的智能換購三星Galaxy系列的產(chǎn)品。在購買GalaxyS2、S3或Note之后，用戶可以上傳舊的相關(guān)信息到三星的Facebook頁面并收到相應(yīng)的報(bào)價(jià)，消費(fèi)者確認(rèn)報(bào)價(jià)并寄出舊，即可收到最高額度為300美元的支票。這一舉措有點(diǎn)類似中國一些商家的以舊換新政策。美國銀行的BankAmeriDeals項(xiàng)目，是一項(xiàng)基于消費(fèi)者經(jīng)常光顧的商店記錄而提供的優(yōu)惠活動。用戶在通過該程序查看個人銀行賬戶時，就可以看到消費(fèi)過的商店所提供
8、的現(xiàn)金返還優(yōu)惠，而在下一次光顧這些商店的時候，用戶便可以兌換這些優(yōu)惠。商家和銀行聯(lián)手合作，不但使得用戶喜愛和認(rèn)可銀行的工作，也會對經(jīng)常光顧的品牌更加忠誠?？傊瑥馁徺I關(guān)系上我們也可以看出的是，品牌受到景仰的日子已經(jīng)一去不復(fù)返。他們通過在購買中為消費(fèi)者照相，來取得和消費(fèi)者的戰(zhàn)略同盟，比如無論您需要或想要什么，我們都愿意提供幫助，或者是我們知道您想要什么，并且在這里已經(jīng)為您準(zhǔn)
