我國旅游企業(yè)差旅管理經(jīng)營模式案例比較分析_以國旅運通和攜程網(wǎng)為例

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1、我國旅游企業(yè)差旅管理經(jīng)營模式案例比較分析＊———以國旅運通和攜程網(wǎng)為例＊秦達(dá)郅，徐虹，白江曼（南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院，天津３０００７１）［摘要］隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的差旅活動日益頻繁，差旅開支不斷增多。借助專業(yè)的差旅管理公司進(jìn)行差旅管理來節(jié)省支出，成為了很多企業(yè)的必然選擇。將我國的差旅管理經(jīng)營模式劃分為中外合作經(jīng)營模式和自主經(jīng)營模式，選取了兩種模式中經(jīng)營狀況較好的兩個企業(yè)———國旅運通和攜程旅行網(wǎng)作為典型案例，并從市場定位、差旅管理資源、技術(shù)和管理創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和盈利渠道７個方面對二者進(jìn)行了比較分析。最后基于我國市場特點，結(jié)合二

2、者的成功經(jīng)驗，得出了旅游企業(yè)差旅管理的６點啟示。［關(guān)鍵詞］差旅管理；經(jīng)營模式；案例分析［中圖分類號］Ｆ５９２［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］Ａ［文章編號］１６７４－３７８４（２０１２）０５－００４６－０６隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，一個新的細(xì)分市場———商務(wù)旅游從傳統(tǒng)旅游業(yè)中脫穎而出。近年來，中國國際商務(wù)旅行支出約為４２億美元／年，占亞洲商旅市場的１７％，國內(nèi)商務(wù)旅行支出大約為２００億美元［１］，并以年均６％的速度增長。伴隨著我國經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易的持續(xù)發(fā)展及經(jīng)濟(jì)政策改革的不斷深化，企業(yè)的差旅出行需求不斷增大，差旅開支不斷增加，差旅管理市場的增長潛力巨大?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要特征之一就是企

3、業(yè)把非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司管理，這樣企業(yè)就能集中優(yōu)勢資源經(jīng)營核心業(yè)務(wù)。旅游企業(yè)差旅管理服務(wù)作為一種新型業(yè)態(tài)，很好地詮釋了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“服務(wù)外包”這一重要特征，并有效地推進(jìn)了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的進(jìn)程。在企業(yè)間競爭日趨劇烈的情境下，我國企業(yè)面對國外企業(yè)的競爭壓力，不得不在成本控制上狠下功夫。企業(yè)把主要精力放在核心業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理上，勢必?zé)o暇關(guān)注和管理企業(yè)內(nèi)部的差旅活動支出，從而引起差旅管理的混亂和差旅支出的無序，增加了企業(yè)運營成本，不利于績效的最終實現(xiàn)。而引入差旅統(tǒng)一采購，能夠最大限度地控制、節(jié)省差旅費用，因此借助專業(yè)的差旅管理公司進(jìn)行差旅管理無疑會

4、成為企業(yè)尋求節(jié)流的必然選擇。在企業(yè)差旅活動中，票務(wù)、酒店等業(yè)務(wù)所占比重較大，而這些業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)旅游服務(wù)企業(yè)的基本構(gòu)成要素，也是旅游企業(yè)所提供的基本服務(wù)項目。旅行社服務(wù)覆蓋全國范圍，質(zhì)量較高，價格上具有競爭力，并且能夠改善差旅成本管理，在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的經(jīng)營中形成了自己的資源和經(jīng)驗優(yōu)勢，因此他們把這些業(yè)務(wù)作為其主營業(yè)務(wù)中很重要的部分，其競爭優(yōu)勢更加明顯。中國商務(wù)旅行情況調(diào)查報告顯示，２０１１年，６５％受調(diào)查企業(yè)開始使用旅行社管理其差旅活動，較２０１０年增長１２％。企業(yè)差旅活動的日益頻繁，中國差旅管理市場的巨大潛力以及旅游企業(yè)的先天優(yōu)勢使得旅游企業(yè)有必要開展差

5、旅管理業(yè)務(wù)；而旅游企業(yè)當(dāng)前發(fā)展存在困境，經(jīng)營狀況不佳使得其必然要在這一新的旅游細(xì)分市場中尋求進(jìn)一步發(fā)展。因此，關(guān)于旅游企業(yè)差旅管理的研究已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。一、我國旅游企業(yè)差旅管理經(jīng)營模式通過對我國差旅管理市場經(jīng)營主體的分析，可以看出企業(yè)核心競爭力的形成主要有兩個過程，一是借助國外專業(yè)差旅管理公司，通過成立合資公司來合作經(jīng)營差旅管理業(yè)務(wù)，二是本土企業(yè)憑借自己的力量自主經(jīng)營該業(yè)務(wù)［２］。由此可將我國旅游差旅管理公司分為兩大類：中外合資差旅管理公司和自主經(jīng)營差旅管理業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)。中外合資差旅管理公司一般采用中外合作經(jīng)營模式，利用中方企業(yè)的國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和外方

6、企業(yè)的全球服務(wù)系統(tǒng)及豐富的差旅管理經(jīng)驗培養(yǎng)差旅管理的＊［基金項目］本研究受國家社會科學(xué)基金重點項目“我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究”之子課題“我國傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展”（０８ＡＪＹ００９）資助。［收稿日期］２０１２－０３－３０［作者簡介］秦達(dá)郅（１９８８－），女，山東濟(jì)寧人，南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院碩士研究生，研究方向：旅游消費者行為、旅游電子商務(wù)；徐虹（１９６３－），女，天津人，南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院副院長，教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論與實踐、旅游競爭力管理、服務(wù)管理。４６核心能力，并以此形成合資企業(yè)在差旅管理價值鏈中的核心競爭力，通過為

7、客戶提供差旅服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)差旅管理價值來獲取收入，如國旅運通公司。國旅運通主要是為高端商務(wù)旅行市場提供高附加值的高品質(zhì)服務(wù)，利用國旅總社的國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和美國運通的全球服務(wù)系統(tǒng)及豐富的商務(wù)旅行管理經(jīng)驗，協(xié)助中國客戶企業(yè)建立高效的商務(wù)旅行管理體系，以有效降低商務(wù)旅行成本。國旅運通是獲得了中國民航管理局（ＣＡＡＣ）和國際航空運輸協(xié)會（ＩＡＴＡ）經(jīng)營許可權(quán)的商務(wù)旅行合資公司。可直接向客戶提供國內(nèi)和國際票務(wù)服務(wù)。國旅運通已經(jīng)建立起覆蓋全國４０多個城市的商務(wù)旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前在我國的差旅管理市場上排名第一，經(jīng)營業(yè)績顯著。而自主經(jīng)營差旅管理業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)則采用自

8、主經(jīng)營模式，不依靠外方的差旅管理經(jīng)驗、技術(shù)資源、專業(yè)人才等資源，而是以自身在傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營中