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1、汕頭大學(xué)研究生學(xué)院——管理手冊研究生學(xué)院質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件管理手冊汕頭大學(xué)研究生學(xué)院二O一五年三月第33頁汕頭大學(xué)研究生學(xué)院——管理手冊本管理手冊依據(jù)ISO9001:2008、ISO14001:2004標(biāo)準(zhǔn)編制文件編號:STU-GS-QEM-2015版本:第5版發(fā)放編號:NO:生效日期:2015年3月29日第33頁汕頭大學(xué)研究生學(xué)院——管理手冊目錄0.1管理手冊發(fā)布令10.2管理者代表任命書20.3管理體系方針、目標(biāo)/指標(biāo)30.4汕頭大學(xué)研究生學(xué)院概況60.5《管理手冊》說明71.目的范圍92.引用標(biāo)準(zhǔn)93.術(shù)語定義
2、104.質(zhì)量、環(huán)境管理體系114.1總要求114.2文件要求115.管理職責(zé)125.1管理承諾125.2關(guān)注點135.3管理方針135.4策劃135.5職責(zé)、權(quán)限與溝通145.6管理評審1886.資源管理196.1資源提供196.2人力資源196.3基礎(chǔ)設(shè)施206.4工作環(huán)境207.實現(xiàn)217.1服務(wù)實現(xiàn)的策劃217.2與顧客有關(guān)的過程21第33頁汕頭大學(xué)研究生學(xué)院——管理手冊7.3設(shè)計和開發(fā)227.4采購237.5服務(wù)的提供247.6監(jiān)視和測量裝置的控制248.測量、分析和改進(jìn)258.2管理體系監(jiān)視和測量258.3不合
3、格控制268.4數(shù)據(jù)分析268.5改進(jìn)27附件一研究生學(xué)院組織結(jié)構(gòu)圖29附件二管理體系要求職能分配表30附件三管理體系文件編、審、批權(quán)限表31附件四管理體系過程關(guān)系圖32附件五管理過程及相互關(guān)系簡圖33第33頁汕頭大學(xué)研究生學(xué)院——管理手冊0.1管理手冊發(fā)布令汕頭大學(xué)研究生學(xué)院根據(jù)發(fā)展的需要,決定全面實施ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系——要求》和ISO14001:2004《環(huán)境管理體系——要求及使用指南》,建立符合國際、國家標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量和環(huán)境管理體系。依據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)的要求,編制研究生學(xué)院質(zhì)量管理和環(huán)境管理的《管理手冊
4、》?!豆芾硎謨浴逢U述了學(xué)院的管理方針、質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo),對學(xué)院管理體系做出了具體描述,是指導(dǎo)學(xué)院實施質(zhì)量管理和環(huán)境管理的綱領(lǐng)性文件和行為準(zhǔn)則,現(xiàn)予以發(fā)布。學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo):(簽名)(日期)第33頁汕頭大學(xué)研究生學(xué)院——管理手冊0.2管理者代表任命書汕頭大學(xué)研究生學(xué)院為貫徹ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系——要求》和ISO14001:2004《環(huán)境管理體系——要求及使用指南》標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)任命李昇平為汕頭大學(xué)研究生學(xué)院管理者代表,其職責(zé)為:(1)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),建立、實施和保持質(zhì)量和環(huán)境管理體系;(2)向?qū)W校最高管理者報告
5、質(zhì)量和環(huán)境管理體系的運行情況,包括所需要進(jìn)行的改進(jìn),并與有關(guān)管理層就質(zhì)量和環(huán)境管理體系的運行情況進(jìn)行溝通;(3)提高學(xué)院全體員工質(zhì)量和環(huán)境意識,保證學(xué)院所有崗位和運行范圍執(zhí)行相關(guān)的要求;(4)負(fù)責(zé)學(xué)院質(zhì)量和環(huán)境管理體系方面的業(yè)務(wù)及與外部的聯(lián)絡(luò)。學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo):(簽名)(日期)第33頁汕頭大學(xué)研究生學(xué)院——管理手冊0.3管理體系方針、目標(biāo)/指標(biāo)0.3.1管理方針作為學(xué)校學(xué)位與研究生教育的行政管理和服務(wù)部門,研究生學(xué)院在執(zhí)行各項具體管理和服務(wù)過程中秉承規(guī)范、公開、高效、綠色的管理理念,協(xié)調(diào)各學(xué)院、學(xué)科點及相關(guān)部門,努力提高汕頭
6、大學(xué)學(xué)位與研究生教育的綜合水平,逐步實現(xiàn)汕頭大學(xué)“有特色、國際化、受人重視”的發(fā)展目標(biāo)。0.3.2目標(biāo)/指標(biāo)0.3.2.1研究生招生工作管理及服務(wù)目標(biāo)/績效指標(biāo)(1)招生各環(huán)節(jié)規(guī)章制度完整、規(guī)范,招生過程公平、公正、公開;(2)招生各環(huán)節(jié)辦事流程符合國家、省和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定;(3)招生各環(huán)節(jié)文件、資料(含電子文檔)齊全,查詢便利;(4)招生重要環(huán)節(jié)(如命題、考試、錄?。┥蠠o大事故,招生錄取中違規(guī)行為的投訴為0;(5)招生宣傳、咨詢、服務(wù)、投訴等渠道暢通;(6)研究生生源狀況逐年改善;(7)年度顧客滿意率不低于85%;0.
7、3.2.2研究生培養(yǎng)工作管理及服務(wù)目標(biāo)/績效指標(biāo)(1)培養(yǎng)各環(huán)節(jié)制度完整、規(guī)范;(2)培養(yǎng)各環(huán)節(jié)的執(zhí)行程序公開透明,辦事流程符合國家和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定;(3)培養(yǎng)各環(huán)節(jié)文件、資料(含電子文檔)齊全,查詢和下載便利;(4)每學(xué)年至少召開一次學(xué)生座談會,就學(xué)校研究生培養(yǎng)各方面工作征求意見,會議有完整記錄,有關(guān)意見及時向相關(guān)部門反映,意見處理結(jié)果向?qū)W生反饋;(5)對研究生培養(yǎng)管理文件在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時評估,必要時啟動相應(yīng)的修訂程序;(6)年度顧客滿意率不低于85%;0.3.2.3學(xué)位工作管理及服務(wù)目標(biāo)/績效指標(biāo)第33頁汕
8、頭大學(xué)研究生學(xué)院——管理手冊(1)學(xué)校學(xué)位授予制度完整、規(guī)范;(2)學(xué)位授予各環(huán)節(jié)的執(zhí)行程序公開透明,辦事流程符合國家和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定;(3)學(xué)位授予工作的文件、資料(含電子文檔)齊全,查詢便利;(4)學(xué)位授予數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,按要求及時報送;(5)學(xué)位證書、畢業(yè)證書的打印無差錯;(6)年度顧客滿意率不低于85%;0.3.2