管理手冊(cè) - 汕頭大學(xué)研究生院

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1、汕頭大學(xué)研究生學(xué)院——管理手冊(cè)研究生學(xué)院質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件管理手冊(cè)汕頭大學(xué)研究生學(xué)院二O一五年三月第33頁(yè)汕頭大學(xué)研究生學(xué)院——管理手冊(cè)本管理手冊(cè)依據(jù)ISO9001：2008、ISO14001:2004標(biāo)準(zhǔn)編制文件編號(hào)：STU-GS-QEM-2015版本：第5版發(fā)放編號(hào)：NO：生效日期：2015年3月29日第33頁(yè)汕頭大學(xué)研究生學(xué)院——管理手冊(cè)目錄0.1管理手冊(cè)發(fā)布令10.2管理者代表任命書(shū)20.3管理體系方針、目標(biāo)/指標(biāo)30.4汕頭大學(xué)研究生學(xué)院概況60.5《管理手冊(cè)》說(shuō)明71.目的范圍92.引用標(biāo)準(zhǔn)93.術(shù)語(yǔ)定義

2、104.質(zhì)量、環(huán)境管理體系114.1總要求114.2文件要求115.管理職責(zé)125.1管理承諾125.2關(guān)注點(diǎn)135.3管理方針135.4策劃135.5職責(zé)、權(quán)限與溝通145.6管理評(píng)審1886.資源管理196.1資源提供196.2人力資源196.3基礎(chǔ)設(shè)施206.4工作環(huán)境207.實(shí)現(xiàn)217.1服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃217.2與顧客有關(guān)的過(guò)程21第33頁(yè)汕頭大學(xué)研究生學(xué)院——管理手冊(cè)7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)227.4采購(gòu)237.5服務(wù)的提供247.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制248.測(cè)量、分析和改進(jìn)258.2管理體系監(jiān)視和測(cè)量258.3不合

3、格控制268.4數(shù)據(jù)分析268.5改進(jìn)27附件一研究生學(xué)院組織結(jié)構(gòu)圖29附件二管理體系要求職能分配表30附件三管理體系文件編、審、批權(quán)限表31附件四管理體系過(guò)程關(guān)系圖32附件五管理過(guò)程及相互關(guān)系簡(jiǎn)圖33第33頁(yè)汕頭大學(xué)研究生學(xué)院——管理手冊(cè)0.1管理手冊(cè)發(fā)布令汕頭大學(xué)研究生學(xué)院根據(jù)發(fā)展的需要，決定全面實(shí)施ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》和ISO14001：2004《環(huán)境管理體系——要求及使用指南》，建立符合國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量和環(huán)境管理體系。依據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制研究生學(xué)院質(zhì)量管理和環(huán)境管理的《管理手冊(cè)

4、》。《管理手冊(cè)》闡述了學(xué)院的管理方針、質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)，對(duì)學(xué)院管理體系做出了具體描述，是指導(dǎo)學(xué)院實(shí)施質(zhì)量管理和環(huán)境管理的綱領(lǐng)性文件和行為準(zhǔn)則，現(xiàn)予以發(fā)布。學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)：（簽名）（日期）第33頁(yè)汕頭大學(xué)研究生學(xué)院——管理手冊(cè)0.2管理者代表任命書(shū)汕頭大學(xué)研究生學(xué)院為貫徹ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》和ISO14001：2004《環(huán)境管理體系——要求及使用指南》標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)任命李昇平為汕頭大學(xué)研究生學(xué)院管理者代表，其職責(zé)為：（1）按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量和環(huán)境管理體系；（2）向?qū)W校最高管理者報(bào)告

5、質(zhì)量和環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況，包括所需要進(jìn)行的改進(jìn)，并與有關(guān)管理層就質(zhì)量和環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行溝通；（3）提高學(xué)院全體員工質(zhì)量和環(huán)境意識(shí)，保證學(xué)院所有崗位和運(yùn)行范圍執(zhí)行相關(guān)的要求；（4）負(fù)責(zé)學(xué)院質(zhì)量和環(huán)境管理體系方面的業(yè)務(wù)及與外部的聯(lián)絡(luò)。學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)：（簽名）（日期）第33頁(yè)汕頭大學(xué)研究生學(xué)院——管理手冊(cè)0.3管理體系方針、目標(biāo)/指標(biāo)0.3.1管理方針作為學(xué)校學(xué)位與研究生教育的行政管理和服務(wù)部門(mén)，研究生學(xué)院在執(zhí)行各項(xiàng)具體管理和服務(wù)過(guò)程中秉承規(guī)范、公開(kāi)、高效、綠色的管理理念，協(xié)調(diào)各學(xué)院、學(xué)科點(diǎn)及相關(guān)部門(mén)，努力提高汕頭

6、大學(xué)學(xué)位與研究生教育的綜合水平，逐步實(shí)現(xiàn)汕頭大學(xué)“有特色、國(guó)際化、受人重視”的發(fā)展目標(biāo)。0.3.2目標(biāo)/指標(biāo)0.3.2.1研究生招生工作管理及服務(wù)目標(biāo)/績(jī)效指標(biāo)（1）招生各環(huán)節(jié)規(guī)章制度完整、規(guī)范，招生過(guò)程公平、公正、公開(kāi)；（2）招生各環(huán)節(jié)辦事流程符合國(guó)家、省和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定；（3）招生各環(huán)節(jié)文件、資料（含電子文檔）齊全，查詢(xún)便利；（4）招生重要環(huán)節(jié)（如命題、考試、錄?。┥蠠o(wú)大事故，招生錄取中違規(guī)行為的投訴為0；（5）招生宣傳、咨詢(xún)、服務(wù)、投訴等渠道暢通；（6）研究生生源狀況逐年改善；（7）年度顧客滿意率不低于85%；0.

7、3.2.2研究生培養(yǎng)工作管理及服務(wù)目標(biāo)/績(jī)效指標(biāo)（1）培養(yǎng)各環(huán)節(jié)制度完整、規(guī)范；（2）培養(yǎng)各環(huán)節(jié)的執(zhí)行程序公開(kāi)透明，辦事流程符合國(guó)家和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定；（3）培養(yǎng)各環(huán)節(jié)文件、資料（含電子文檔）齊全，查詢(xún)和下載便利；（4）每學(xué)年至少召開(kāi)一次學(xué)生座談會(huì)，就學(xué)校研究生培養(yǎng)各方面工作征求意見(jiàn)，會(huì)議有完整記錄，有關(guān)意見(jiàn)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，意見(jiàn)處理結(jié)果向?qū)W生反饋；（5）對(duì)研究生培養(yǎng)管理文件在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)評(píng)估，必要時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的修訂程序；（6）年度顧客滿意率不低于85%；0.3.2.3學(xué)位工作管理及服務(wù)目標(biāo)/績(jī)效指標(biāo)第33頁(yè)汕

8、頭大學(xué)研究生學(xué)院——管理手冊(cè)（1）學(xué)校學(xué)位授予制度完整、規(guī)范；（2）學(xué)位授予各環(huán)節(jié)的執(zhí)行程序公開(kāi)透明，辦事流程符合國(guó)家和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定；（3）學(xué)位授予工作的文件、資料（含電子文檔）齊全，查詢(xún)便利；（4）學(xué)位授予數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，按要求及時(shí)報(bào)送；（5）學(xué)位證書(shū)、畢業(yè)證書(shū)的打印無(wú)差錯(cuò)；（6）年度顧客滿意率不低于85%；0.3.2