什么是客戶客戶是我們的服務對象或者為我們提供服務的對

《什么是客戶客戶是我們的服務對象或者為我們提供服務的對》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。

1、云南盛翔工程建設監(jiān)理咨詢有限公司www.ynsxjl.com電話：0871—8686123傳真：0871—8685968什么是客戶？客戶是我們的服務對象或者為我們提供服務的對象。什么是客戶價值？簡單地說，客戶價值有四重意義。首先是客戶對產品的動能需求；其次是產品的價格；第三是產品的不美觀；第四是產品的品牌；可以帶來感動效應。怎樣了解客戶的需要呢？客戶需求有明示的和暗示的需求，明示的指看得見，有規(guī)范和規(guī)定的質量和標準；暗示的指客戶不了解，但是通過研發(fā)，提高產品質量和品牌效應，客戶樂意接受的質量，就是說：我們可以比客戶更了解客戶自己。當然要了解客戶需求，我們必須站在客戶的角度

2、、位置和高度，站在科學和專業(yè)的角度，才能真正了解客戶需求，了解了客戶需求，我們才能在客戶需求的各方面、各層次更好地為客戶服務，為客戶創(chuàng)造價值。我們在講西點管理時，講過的幾個案例：如“金色的魚鉤”、日本的小巴車、海爾集團的“差異化服務”、、、、、、無不體現(xiàn)了超越客戶期望的案例，同時我們也講過關心客戶關心的人，關心客戶關心的事。在與夏繼鵬同志的交流過程中，他給我講了一件事讓我很感動：在濱川路大橋的建設過程中，由于施工難度大，施工環(huán)境復雜，工期受洪峰影響，必須在雨季洪峰來臨之前完成拱架拆除任務，確保洪峰安全通過！各級領導對工程的進度非常的重視，定期不定期視察工地，督導施工進度！為

3、了確保信息對稱，加強勾通交流，夏總監(jiān)每兩天左右通過短信的方式，把施工現(xiàn)場的施工情況發(fā)給指揮部的領導，讓領導及時掌握施工一線的施工情況，這種急客戶所急，想客戶所想的作風就是我們所說的客戶價值！放大關鍵行為，讓員工形成深刻記憶！像這樣的案例在公司內部還很多，同樣一份監(jiān)理工作，我們很多項目做出了價值，但也有的項目受到客戶的批評！我們必須進行反思、學會做價值，持續(xù)改進、向客戶聚焦、不斷超越客戶期望，才能打造核心競爭力，盛翔的基業(yè)才能長青。（韓春福）監(jiān)理實施細則是建設工程監(jiān)理工作文件之一，它的基本作用就是指導專業(yè)性項目的具體監(jiān)理業(yè)務的開展，是實施監(jiān)理工作的操作性文件。結合我公司目前編

4、制的監(jiān)理實施細則，擬提出以下幾點建議：一、為進一步貫徹“主動控制，動態(tài)管理”的監(jiān)理工作指導思想，監(jiān)理實施細則應針對工程的特點、難點、關鍵點制定各專業(yè)具體的預控點和預控措施。二、建筑節(jié)能作為建筑工程的分部工程之一，應將其列為監(jiān)理的控制范圍。故此監(jiān)理實施細則中應含有建筑節(jié)能的控制內容。三、建筑消防在我公司編制的監(jiān)理實施細則中屬空白，應在監(jiān)理實施細則中補充建筑消防監(jiān)理的有關內容。（夏繼鵬）不可否認，作為多數(shù)人來講，工資仍然是基本生活的一個保障。作為我們企業(yè)強調誠信服務和負責任的長期發(fā)展，那我們員工的工資就應該是保障正常生活的唯一來源，因為沒有灰色收入。目前公司的工資制度是以崗位來

5、區(qū)分，崗位又以綜合能力和相關證件來定崗。但在實際的運作當中又出現(xiàn)一些不合理的現(xiàn)象，主要在于有些有能力和人品的人，他所做的工作價值是肯定的，但又沒有相應的證件（如文憑、職稱、上崗證、注冊證）。而一些有證件的人又沒有真正的綜合能力和人品，所做的工作價值相差甚遠，這就導致了能做價值的人對不做價值的人有看法。其實每個公司的薪酬體系很難做到完全公平合理，我個人認為薪酬體系應該結合公司的發(fā)展做到能激勵人才，迫使員工進步就基本上是好的。就我們公司目前的個人工資情況看，能做價值的人才公司也覺得體現(xiàn)不夠，不做價值的員工公司又覺得體現(xiàn)太多。企業(yè)的管理總是希望通過引進、置換、督促、培養(yǎng)等手段把所

6、有員工都能具備良好的綜合能力和人品，都能做出良好的工作價值。但這的確非常長遠困難，也是導致我們目前不合理現(xiàn)象的主因。所以公司通過體制的創(chuàng)新，增加了超額產值獎金制度，也是想通過這種制度對能做出價值和品牌的監(jiān)理部起到合理激勵作用。通過實踐，項目個人超額所得獎金仍然有不合理的情況，比如項目監(jiān)理費用的差距、產值調整比例、分配機制等。也就是說有些監(jiān)理部服務價值好，但監(jiān)理費用較低或監(jiān)理周期過長，導致最終的所得超額獎金少。也有些好的總監(jiān)在分配上心態(tài)良好，沒有體現(xiàn)出總監(jiān)的核心價值。針對此類情況，公司應該對真正能做價值和品牌的監(jiān)理部制定超額獎金最低底線，通過調整比例或增加另行的獎金來保護他們

7、的利益?？傊?，要通過不斷的交流進一步達成共識，要引導全體員工真正認識到必須具備綜合能力和人品，在實際工作中做出價值，努力創(chuàng)建個人品牌，才能得到公司的認可重用，并會得到相應合理的待遇及個人發(fā)展平臺。（方衛(wèi)星）“團隊凝聚力的打造、責任意識的培養(yǎng)，是公司實現(xiàn)快速、高效平穩(wěn)發(fā)展的主要途徑?！边@是公司發(fā)展賦予各總監(jiān)的歷史使命。公司安排的各項工作能不能落實，各項工作能不能抓好，各項任務能不能完成，關鍵在于責任落實到不到位。特別是公司各總監(jiān)必須強化責任意識，用心把握，用心工作，用心落實，把心思用到事業(yè)上，把精力集中到工作上，把功