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《協(xié)同營銷下顧客感知價值對顧客忠誠影響研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、安徽大學碩士學位論文協(xié)同營銷下顧客感知價值對顧客忠誠影響研究姓名：謝浩申請學位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導教師：李開2010-04摘要協(xié)同營銷已成為我國企業(yè)的一種重要營銷選擇。隨著經(jīng)濟全球化進程的加快及我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的競爭壓力越來越大，每個企業(yè)都不可能在市場競爭中永遠擁有絕對優(yōu)勢，怎樣應對復雜的市場環(huán)境與競爭壓力，很多企業(yè)通過整合資源、協(xié)同作戰(zhàn)來擴大競爭優(yōu)勢。協(xié)同營銷能夠有效整合企業(yè)間資源，使協(xié)同雙方互利互惠，共同應對市場變化。顧客忠誠是每個企業(yè)都追求的重要目標，對企業(yè)的長久發(fā)展至關(guān)重要。特別是在市場競爭如此激烈，顧客流失嚴重的今天，很多企業(yè)都把提高
2、顧客忠誠作為企業(yè)長期的戰(zhàn)略。怎樣提高顧客忠誠，很多企業(yè)都把注意力轉(zhuǎn)移到顧客感知價值上，事實證明，顧客感知價值是顧客忠誠的重要源泉。本文通過相關(guān)文獻的研究總結(jié)、構(gòu)建企業(yè)協(xié)同營銷下顧客感知價值對顧客忠誠的影響模型，實證分析其對顧客忠誠的影響關(guān)系，最后給企業(yè)協(xié)同營銷活動提出建議。本文的主要創(chuàng)新之處在于與以前學者對協(xié)同營銷企業(yè)視角的研究相比，本研究基于企業(yè)顧客考慮，認為顧客感知價值是顧客忠誠的源泉和重要驅(qū)動力。協(xié)同營銷下顧客感知價值與一般產(chǎn)品的顧客感知價值相比，應該注重協(xié)同品牌的價值，協(xié)同品牌直接或間接影響著企業(yè)顧客的忠誠。本文通過實證分析，研究在協(xié)同營銷下，企業(yè)協(xié)同產(chǎn)
3、品的功能價值、社會價值、情感價值、價格價值、獲取便利性及協(xié)同品牌顧客價值與顧客忠誠之間的影響關(guān)系，并得出結(jié)論。本文第一章首先提出論文的研究背景、研究目的、研究意義、研究思路與方法，在結(jié)構(gòu)上對本文有一個初步的了解；第二章主要對本文所涉及的理論進行綜述并評析。首先對協(xié)同營銷國內(nèi)外研究進行了綜述，并對協(xié)同營銷的分類、前提及驅(qū)動因素進行分析。整理歸納了顧客感知價值的定義、模型，并分析了顧客感知價值視角下的協(xié)同營銷相關(guān)研究。其次梳理了顧客忠誠的定義、分類和驅(qū)動模型。然后整理歸納了國內(nèi)外學者對顧客感知價值對顧客忠誠的影響研究。最后對本文研究綜述進行評析，引出本文的研究意義。
4、第三章通過分析企業(yè)協(xié)同營銷下顧客感知價值的構(gòu)成，構(gòu)建企業(yè)協(xié)同營銷下顧客感知價值對顧客忠誠影響研究模型，進而提出假設，設計量表。第四章對論文研究模型進行實證分析。通過調(diào)查問卷收集整理數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行樣本統(tǒng)計、描述性統(tǒng)計、信度與效度分析、相關(guān)I分析及回歸分析。最后基于研究模型和實證分析，進行本研究的假設檢驗，得出結(jié)論并解釋結(jié)論?；诮Y(jié)論給出企業(yè)提高協(xié)同營銷成功率的營銷建議，并提出本文在協(xié)同營銷方面的研究局限及后續(xù)研究方向。關(guān)鍵詞：協(xié)同營銷；顧客感知價值；顧客忠誠IIAbstractCollaborativemarketinghasbecomeanimportantm
5、arketingchoiceforChineseenterprises.WiththeaccelerationofeconomicglobalizationprocessandthedevelopmentofChinesemarketeconomy,thepressureofcompetitionisincreasing.Everyenterprisecannothaveabsoluteadvantagesinmarketcompetitionforever,howtodealwithcomplexmarketenvironmentandcompetitivep
6、ressures,manyenterprisesexpandtheircompetitiveadvantagesthroughtheintegrationofresources.Collaborativemarketingcaneffectivelyintegrateresourcesamongenterprisesandbenefitcollaborativepartnersmutuallysoasforthemtocorrespondtomarketchangesjointly.Customerloyaltyisanimportantgoalwhicheve
7、ryenterprisepursuesandisvitalforthelong-termdevelopmentofenterprise.Especiallyatthepresenttimewithfiercemarketcompetitionandseverelossofcustomers,manyenterprisesmakecustomerloyaltyastheirlong-termstrategy.Asforhowtoimprovecustomerloyalty,manyenterprisestransfertheirattentiontocustome
8、rperceivedva
