協(xié)同營(yíng)銷下顧客感知價(jià)值對(duì)顧客忠誠(chéng)影響研究

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1、安徽大學(xué)碩士學(xué)位論文協(xié)同營(yíng)銷下顧客感知價(jià)值對(duì)顧客忠誠(chéng)影響研究姓名：謝浩申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：李開2010-04摘要協(xié)同營(yíng)銷已成為我國(guó)企業(yè)的一種重要營(yíng)銷選擇。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快及我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，每個(gè)企業(yè)都不可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，怎樣應(yīng)對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)壓力，很多企業(yè)通過整合資源、協(xié)同作戰(zhàn)來擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。協(xié)同營(yíng)銷能夠有效整合企業(yè)間資源，使協(xié)同雙方互利互惠，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。顧客忠誠(chéng)是每個(gè)企業(yè)都追求的重要目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展至關(guān)重要。特別是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，顧客流失嚴(yán)重的今天，很多企業(yè)都把提高

2、顧客忠誠(chéng)作為企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略。怎樣提高顧客忠誠(chéng)，很多企業(yè)都把注意力轉(zhuǎn)移到顧客感知價(jià)值上，事實(shí)證明，顧客感知價(jià)值是顧客忠誠(chéng)的重要源泉。本文通過相關(guān)文獻(xiàn)的研究總結(jié)、構(gòu)建企業(yè)協(xié)同營(yíng)銷下顧客感知價(jià)值對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響模型，實(shí)證分析其對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響關(guān)系，最后給企業(yè)協(xié)同營(yíng)銷活動(dòng)提出建議。本文的主要?jiǎng)?chuàng)新之處在于與以前學(xué)者對(duì)協(xié)同營(yíng)銷企業(yè)視角的研究相比，本研究基于企業(yè)顧客考慮，認(rèn)為顧客感知價(jià)值是顧客忠誠(chéng)的源泉和重要驅(qū)動(dòng)力。協(xié)同營(yíng)銷下顧客感知價(jià)值與一般產(chǎn)品的顧客感知價(jià)值相比，應(yīng)該注重協(xié)同品牌的價(jià)值，協(xié)同品牌直接或間接影響著企業(yè)顧客的忠誠(chéng)。本文通過實(shí)證分析，研究在協(xié)同營(yíng)銷下，企業(yè)協(xié)同產(chǎn)

3、品的功能價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、情感價(jià)值、價(jià)格價(jià)值、獲取便利性及協(xié)同品牌顧客價(jià)值與顧客忠誠(chéng)之間的影響關(guān)系，并得出結(jié)論。本文第一章首先提出論文的研究背景、研究目的、研究意義、研究思路與方法，在結(jié)構(gòu)上對(duì)本文有一個(gè)初步的了解；第二章主要對(duì)本文所涉及的理論進(jìn)行綜述并評(píng)析。首先對(duì)協(xié)同營(yíng)銷國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)行了綜述，并對(duì)協(xié)同營(yíng)銷的分類、前提及驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行分析。整理歸納了顧客感知價(jià)值的定義、模型，并分析了顧客感知價(jià)值視角下的協(xié)同營(yíng)銷相關(guān)研究。其次梳理了顧客忠誠(chéng)的定義、分類和驅(qū)動(dòng)模型。然后整理歸納了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)顧客感知價(jià)值對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究。最后對(duì)本文研究綜述進(jìn)行評(píng)析，引出本文的研究意義。

4、第三章通過分析企業(yè)協(xié)同營(yíng)銷下顧客感知價(jià)值的構(gòu)成，構(gòu)建企業(yè)協(xié)同營(yíng)銷下顧客感知價(jià)值對(duì)顧客忠誠(chéng)影響研究模型，進(jìn)而提出假設(shè)，設(shè)計(jì)量表。第四章對(duì)論文研究模型進(jìn)行實(shí)證分析。通過調(diào)查問卷收集整理數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行樣本統(tǒng)計(jì)、描述性統(tǒng)計(jì)、信度與效度分析、相關(guān)I分析及回歸分析。最后基于研究模型和實(shí)證分析，進(jìn)行本研究的假設(shè)檢驗(yàn)，得出結(jié)論并解釋結(jié)論?；诮Y(jié)論給出企業(yè)提高協(xié)同營(yíng)銷成功率的營(yíng)銷建議，并提出本文在協(xié)同營(yíng)銷方面的研究局限及后續(xù)研究方向。關(guān)鍵詞：協(xié)同營(yíng)銷；顧客感知價(jià)值；顧客忠誠(chéng)IIAbstractCollaborativemarketinghasbecomeanimportantm

5、arketingchoiceforChineseenterprises.WiththeaccelerationofeconomicglobalizationprocessandthedevelopmentofChinesemarketeconomy,thepressureofcompetitionisincreasing.Everyenterprisecannothaveabsoluteadvantagesinmarketcompetitionforever,howtodealwithcomplexmarketenvironmentandcompetitivep

6、ressures,manyenterprisesexpandtheircompetitiveadvantagesthroughtheintegrationofresources.Collaborativemarketingcaneffectivelyintegrateresourcesamongenterprisesandbenefitcollaborativepartnersmutuallysoasforthemtocorrespondtomarketchangesjointly.Customerloyaltyisanimportantgoalwhicheve

7、ryenterprisepursuesandisvitalforthelong-termdevelopmentofenterprise.Especiallyatthepresenttimewithfiercemarketcompetitionandseverelossofcustomers,manyenterprisesmakecustomerloyaltyastheirlong-termstrategy.Asforhowtoimprovecustomerloyalty,manyenterprisestransfertheirattentiontocustome

8、rperceivedva