金融行業(yè)服務(wù)禮儀(滿分試題答案)

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1、金融行業(yè)服務(wù)禮儀測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1.對(duì)于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員來說，首先要樹立的信念就是（）√A服務(wù)是一種修行B吃苦耐勞C奉獻(xiàn)D堅(jiān)守崗位正確答案：A2.以下關(guān)于銀行女性服務(wù)人員佩戴飾物說法不正確的是（）√A女職員手上的飾品不要過于繁復(fù)B不能使用指甲油C可以用透明的或者淡粉紅色的指甲油D鮮紅的指甲油不適合正確答案：B3.“顧客：對(duì)不起小姐，我寫錯(cuò)了，能不能再給我一張單子？服務(wù)員：自己拿，我給了你幾次，你還寫錯(cuò)，你到底會(huì)不會(huì)寫字？”服務(wù)人員的這種服務(wù)態(tài)度屬于哪種類型（）√A專業(yè)

2、素質(zhì)缺乏型B漠視顧客型C自我調(diào)節(jié)能力低下型D耐心缺乏型正確答案：C4.銀行服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)是（）√A著裝、儀態(tài)上的專業(yè)B對(duì)銀行業(yè)相關(guān)知識(shí)的掌握CA和B兩者之和D以上都不對(duì)正確答案：C5.當(dāng)?shù)谝晃活櫩偷墓ぷ魑赐瓿?，而第二位顧客卻著急的詢問時(shí)（）√A停下第一位顧客的工作，而回答第二位顧客的問題B向要第二位顧客稍等，繼續(xù)第一顧客的工作C兩位顧客的工作一起進(jìn)行D把第一位顧客的工作完成之后再去關(guān)照第二位顧客正確答案：B6.以下關(guān)于銀行女性服務(wù)人員的制服說法不正確的是（）√A女性職員上班時(shí)如果著裙裝，一定要穿褲襪

3、B穿裙裝時(shí)不要穿短襪，也不要穿半截襪C褲襪要以灰色為主D鞋必須是包鞋或涼鞋正確答案：D7.銀行的服務(wù)人員的“財(cái)神爺”是（）√A富翁B上級(jí)行政人員C投資者D客戶正確答案：D8.以下不屬于專業(yè)素質(zhì)缺乏型的服務(wù)態(tài)度是（）√A以貌取人B缺乏耐心C言談粗俗無禮D工作效率低下正確答案：B9.客戶不喜歡的服務(wù)態(tài)度分為（）√A漠視顧客型、專業(yè)素質(zhì)缺乏型、自我調(diào)節(jié)能力低下型B漠視顧客型、專業(yè)素質(zhì)缺乏型C專業(yè)素質(zhì)缺乏型、自我調(diào)節(jié)能力低下型D冷漠、清高、粗心正確答案：A10.以下不屬于“軟性服務(wù)”的范疇的是（）√A當(dāng)客戶進(jìn)門

4、時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)為其拉開門，并請(qǐng)的動(dòng)作B當(dāng)客戶等待得不耐煩的時(shí)候，走動(dòng)人員要上前表示關(guān)懷，比如可以送上一杯茶水C冬天送上一杯熱茶，夏天送上一杯涼開水D指導(dǎo)顧客如何填寫表單正確答案：D11.以下關(guān)于銀行女性服務(wù)人員的制服說法正確的是（）√A可以穿短襪配裙裝B可以穿半截襪配裙裝C可以穿褲襪配裙裝，但要以黑色為主D鞋必須是包鞋，不要穿涼鞋或拖鞋正確答案：D12.銀行的男性服務(wù)人員要特別注意自己的（）√A發(fā)型B制服C發(fā)型和制服D以上都不對(duì)正確答案：C13.漠視顧客型的服務(wù)態(tài)度不包括以下的哪種（）√A假裝沒有看見客

5、戶接近、B一副愛理不理的面孔C問話不答理、D無精打采正確答案：D14.目前最常見的一種令人反感的服務(wù)態(tài)度是（）√A問話不答理B假裝沒有看見客戶接近C同事聊天邊應(yīng)答客戶問題D以貌取人正確答案：B15.以下不屬于服務(wù)的八大目標(biāo)的是（）√A微笑B服務(wù)C關(guān)懷D迅速正確答案：D窗體底端下面是贈(zèng)送的勵(lì)志的100句經(jīng)典話，需要的朋友可以學(xué)習(xí)下，不需要的朋友可以下載后編輯刪除??！謝謝！！【勵(lì)志的話】平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公。也許，命運(yùn)只是用另一種方式偏愛著你那是因?yàn)樯屏嫉乃胱屇惚M快長大感知人間悲喜，聆聽

6、世間哀樂。雖然有時(shí)跌倒，有時(shí)失敗但請(qǐng)記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是用透明的方式傾向與你那是因?yàn)椋葠鄣乃胱屇惚M早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。雖然有時(shí)哭泣，有時(shí)逃避但請(qǐng)記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是施舍于被它偏愛的人那是因?yàn)閲?yán)厲的她不想讓你溺愛長大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時(shí)悲憤，有時(shí)無助。但請(qǐng)記住悲憤不是瑕疵，無助只是一時(shí)平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直把你視為人生主

7、角那是因?yàn)椋妻q的她認(rèn)為你有主宰人生的天賦贏得萬千贊揚(yáng)，勝的萬千贊賞雖然沒有鮮花，沒有掌聲。但請(qǐng)記住鮮花無處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直用純潔無瑕疵的愛包容著你那是因?yàn)椋邌莸乃胱屇銚碛懈嘞硎荜柟忏逶?，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒有甜言，更無蜜語。但請(qǐng)記住甜言只是修飾，蜜語一無是處平凡卻無私的人啊奮起你不是命運(yùn)的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運(yùn)束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公嘗試去征服命運(yùn)，如果成功了全世界都會(huì)為你喝彩【勵(lì)志的話

8、】每個(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運(yùn)降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會(huì)發(fā)生不勞而獲的事。好的計(jì)劃會(huì)左右運(yùn)氣，甚至能成功地創(chuàng)造運(yùn)氣。要想讓自己好運(yùn)連連，就必須要精心策劃運(yùn)氣。設(shè)計(jì)運(yùn)氣，就是設(shè)計(jì)人生。所以，以其等待運(yùn)氣來敲門，不如主動(dòng)出門去找他?！緞?lì)志的話】人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會(huì)譜出一段美妙的音符，來唱出我們心中的那首歌。我是一個(gè)經(jīng)常笑的人，可我不是經(jīng)常開心的人。所有的愛情不