如何建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系

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1、如何建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系2004中國·廣州指標(biāo)設(shè)計為什么這么難？Q1培訓(xùn)為什么沒有效果？Q2KPI不能涵蓋的工作內(nèi)容怎樣控制？Q3問題提出：……Qn如何區(qū)別不同的績效考核對象？Q4KPI綜述1建立KPI體系的基本方法2KPI體系建立流程3目錄實施與答疑4KPI綜述1建立KPI體系的基本方法2KPI體系建立流程3目錄實施與答疑4關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)是對工作完成效果的最直接衡量方式，即用來衡量某一職位員工工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)。KPI來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。KPI指標(biāo)并不一定能直接用于或適合所有崗位的人員考核，但因為KPI指標(biāo)能在相當(dāng)程度上

2、反映組織的經(jīng)營重點和階段性方向，所以成為績效考核的基礎(chǔ)。KPI綜述KPI：抓大放?。《皇敲婷婢愕疥P(guān)鍵績效指標(biāo)，KPI是KeyPerformanceIndicators的英文簡寫。?對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正?能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù)?定量、定性指標(biāo)兩大部分?反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素，反映關(guān)鍵重點經(jīng)營行動，而不是反映所有操作過程?被上下級認(rèn)同，達(dá)成共識?清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)?使管理者能及時診斷經(jīng)營中的問題?為績效管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎(chǔ)?集中精力于對績效有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面KPI綜述KPI是指標(biāo)，而不是目標(biāo)（但

3、是能夠借此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)）：是績效指標(biāo)，不是能力或態(tài)度指標(biāo)；是關(guān)鍵績效指標(biāo)，不是一般所指的績效指標(biāo)；是可考量的。KPI有助于：?根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃/目標(biāo)計劃來確定部門/個人的業(yè)績指標(biāo)?監(jiān)測與業(yè)績目標(biāo)有關(guān)的運作過程?及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題，發(fā)現(xiàn)需要改進的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)部門/個人。?KPI輸出是績效評價的基礎(chǔ)和依據(jù)。人們往往容易只會做你考核要求的，而不會去做你希望的。如何引導(dǎo)下屬朝著你希望的方向發(fā)展？——考核并評價你希望他做好的方面！不斷地對你的下屬的工作做出評價和指導(dǎo)，是確保目標(biāo)實現(xiàn)和團隊優(yōu)化的最好方法?？冃Э己耸强冃Ч芾淼囊粋€重要環(huán)節(jié)。KPI綜述1建立KPI體系的基本方法2KPI體系建立流

4、程3目錄實施與答疑4原則：抓住主要問題，解決主要矛盾常用方法：“魚刺圖”分析法（被稱為麥肯錫“金律”的MECE：相互獨立，完全窮盡）“魚刺圖”分析的主要步驟：（1）確定個人/部門業(yè)務(wù)重點。確定哪些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；（2）確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點所需的策略手段。（3）確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實際因素。建立KPI體系的基本方法（6-1）不習(xí)慣用“魚骨圖”分析法怎么辦？——想想你希望下屬做什么？？建立KPI體系的基本方法（6-2）績效，是具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位應(yīng)負(fù)的責(zé)任，在所達(dá)到的階段性結(jié)果及過程中的行為表現(xiàn)。某一職位的KPI可來自：?工作目標(biāo)（工

5、作計劃）?職位說明書（崗位職責(zé)描述）建立KPI體系的基本方法（6-3）自問：我已經(jīng)按照公司的要求，認(rèn)真組織我的部門編制《工作計劃書》了么？（A-SMART原則）我和我的下屬都能夠清晰描述自己的業(yè)績目標(biāo)了么？我已經(jīng)非常了解我的本職工作職責(zé)了么？同時我了解我的下屬的工作職責(zé)了么？（工作分析）建立KPI體系的基本方法（6-4）不同的考核對象都是用同樣的考核方法么？通過工作分析，我們可以根據(jù)各崗位職責(zé)特征，對每一崗位從穩(wěn)定性、程序性和獨立性三個方面的特征來考察。?穩(wěn)定性指工作內(nèi)容和工作環(huán)境的穩(wěn)定程度；?程序性指工作遵循某些規(guī)程的程度；?獨立性指允許個人在工作完成方面進行自我決策的程度。建立KPI體系的

6、基本方法（6-5）崗位性質(zhì)的不同，工作特征的差異就決定了績效考核的內(nèi)容和方法的差異：高層管理人員：非結(jié)構(gòu)化法中層管理人員：目標(biāo)管理法基層操作員工：標(biāo)準(zhǔn)比較法建立KPI體系的基本方法（6-6）側(cè)重于經(jīng)理人員的能力和素質(zhì)、股東滿意度、以及公司在資本增值方面的表現(xiàn)等。包含較多可量化的指標(biāo)，如工作量、操作的熟練度、工作合格率等。制訂符合A-SMART原則的工作目標(biāo)、實施計劃，并加強過程督導(dǎo)、溝通等。設(shè)計KPI時，為保證全面，必須盡量從下述幾個緯度來考慮：建立KPI體系的基本方法（7-7）流程指標(biāo)團隊改進指標(biāo)客戶指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)戰(zhàn)略項目指標(biāo)KPI綜述1建立KPI體系的基本方法2KPI體系建立流程3目錄實施與

7、答疑4E.目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一D.部門級KPI指標(biāo)的提取KPI體系建立流程C.確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系B.確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)A.分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)；由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為主要的支持性子目標(biāo)將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)。根據(jù)部門KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、