店面管理經(jīng)驗分享

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1、沈陽慧海娛樂工坊店面管理經(jīng)驗分享沈陽百腦匯兩個娛樂工坊店面整體盈利狀況在今年5月份之前都不是非常理想，沈陽慧海在06年5月依次接手這兩個娛樂工坊后，在短短的3個月時間內(nèi)，筆記本銷量從33臺提升到167臺，銷量提升5倍。店面營業(yè)狀況大大改善，7月份兩家店面毛利達10多萬元，因而特將店面迅速成長起來的原因和大家分享：1、沈陽慧海公司現(xiàn)狀簡介：沈陽慧海為楊總06年3月從北京只身來到沈陽創(chuàng)業(yè)的一家公司，當時整個公司只有兩個人，一個是楊總自身，還有一個是楊總帶出來的銷售人員，因此面對沈陽市場他們是個新人，所有員工都是后期招募而來的。公司員工：35名；銷售主管：4名；店長：4名；娛樂工坊：2間

2、；品類展臺：2家；品類展廳：1間全體員工合影：娛樂工坊沈陽百腦匯B11和B20店員合影：?2、成長經(jīng)歷—牽手BenQ06年3月21日登陸沈陽，百腦匯5樓寫字間筆記本展廳開業(yè),06年4月確定BenQ為主推品牌,招兵買馬,培養(yǎng)隊伍，單月銷量33臺06年5月接手百腦匯B20娛樂工坊，單月明基銷量76臺06年6月接手百腦匯B11娛樂工坊，單月銷量104臺06年7月店面配合明基暑促，筆記本銷量達到167臺?在短短三個月，筆記本銷量提升5倍。店面獲利超過10萬元。3、零售心得分享（1）建立優(yōu)秀的銷售團隊a.招聘優(yōu)秀的銷售人員--情商勤商對于新的店面零售團隊的建立，選人是非常重要的，因此對于新

3、銷售人員的招募，都會有嚴格的面試過程，會有兩個專門考核人員情商和勤商的試卷，面試會綜合考慮這個人是否適合做銷售，他的優(yōu)點是什么，缺點是什么，找好在團隊中他的位置。b.組建優(yōu)秀的銷售核心班底--忠誠能力選擇店面銷售人員，其實能力都是可以后來培養(yǎng)的，只要他適合做銷售。因此，選人的標準：第一是看忠誠度，第二才會看能力。零售需要的是穩(wěn)定的團隊。c.制定中庸合理的公司制度--公正,公開,公平,人性化中庸在很多人看來可能是貶義詞，但楊總卻認為它是褒義詞，認為店面零售就是需要各方面整體的一個配合，需要公正、公開、公平環(huán)境的融合。d.勞動所得合理化分配店面利潤為全體店面員工所得，因此對待店面要有

4、合理的利潤分配，楊總把自己當作店面的一分子，因為楊總也會參與店面銷售，但楊總認為自己只是做的決策作用，因此自己的薪水固定在4000元/月，對于零售主管薪水可以拿到6000-8000元，一般的銷售人員也可以拿到3000多元，這對于沈陽市場一般之后1000元左右的工資水平來講，已經(jīng)是非常高的薪水了，那又怎么可能引不來、留不住好的銷售人員呢。所以對于零售主力，楊總在薪水方面可真是非?？犊.工作職能的分級領(lǐng)導--授權(quán)培養(yǎng)中層干部充分授權(quán)公司中層干部，包含優(yōu)秀店長、零售主管，給他們充分的展示自身能力的空間，要敢于授權(quán)。f.營造輕松快樂的銷售環(huán)境,使員工對工作產(chǎn)生熱情--茶話會生日會既然

5、是工作，就需要給大家提供一個良好的工作環(huán)境，良好的工作環(huán)境可以增加員工的歸屬感，增加員工工作的熱情。楊總在提到這個問題的時候，舉了例子是，只要是公司員工過生日，全體員工（特別是主要管理層人員）都必須要參加公司專門為員工辦的生日Party。要關(guān)心員工的日常生活，時刻注意主要零售人員的心理情緒。g.銷售員素養(yǎng)自我提高--指定書籍閱讀,提交讀書心得通過多讀書，多交流，提升店員的整體素質(zhì)，“男兒當自強”，自身的能力的提升主要還是要看員工本身，但公司會營造學習的氛圍給員工。每周兩次店面各自的分享，每周一次全體員工的交流分享。（2）提升銷售團隊的成交率a.建立系統(tǒng)客戶資料,跟蹤消費者店面客戶的

6、積累，可以非常好的提高客戶的回頭率；很多消費者在店面開完產(chǎn)品之后，都會去其它的店面看其他品牌的產(chǎn)品，這時我們的銷售人員就要跟蹤客戶，看他們在看什么品牌、什么型號，只要出了那家店面，我們銷售人員就會再次去和客戶溝通，通過這樣的成交率至少提升了30%。如果銷售人員沒有跟進而失掉單子的話，就會非常嚴格的扣除這個員工的底薪，認為他的工作態(tài)度存在問題，在浪費公司的資源。b.銷售員充分發(fā)揮三勤(眼勤,腳勤,嘴勤)眼勤：銷售員工要會找到客戶，觀察客戶，需要用眼睛去觀察；腳勤：看到客戶要認清，主動走近客戶，詢問客戶；嘴勤：是要主動和客戶溝通，把握溝通主動出擊c.加強店面環(huán)境管理,吸引有效客戶形象帶

7、動銷量d.加強銷售與客戶的溝通能力e.強化業(yè)務員的銷售能力(a)產(chǎn)品知識能力(b)銷售技巧能力（3）明確公司定位,打造自身核心優(yōu)勢a.優(yōu)秀的人才b.良好的環(huán)境c.合理完善的制度制度是約束人的，也是讓店面、公司規(guī)整化的手段，因此一定要有店面合理完善的制度。d.優(yōu)質(zhì)的服務好的服務可以留住客戶，可以帶來回頭客，可以提高單個產(chǎn)品的毛利。4、未來店面規(guī)劃（1）8月份開始PC合作，增加店面利潤點，9月零售做到30臺（2）東軟拿下兩個店面，10月開業(yè)，年底挑戰(zhàn)東軟兩個店100臺筆記