物業(yè)品質(zhì)管理部日常工作流程

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1、怡和物業(yè)品質(zhì)管理部日常工作流程1．公司品質(zhì)管理部直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)督察工作。①每天佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，對(duì)香巴拉小鎮(zhèn)、日月星城項(xiàng)目各管理處上午（9:00-11:30）下午（14:00-17:30）每天一次及每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀(jì)處罰單，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎(jiǎng)懲制度開具《違紀(jì)處罰單》報(bào)行政部進(jìn)行處罰；②督檢各部門管理流程的運(yùn)行情況并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況做出相應(yīng)修改、完善；③督察項(xiàng)目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定；④負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)各級(jí)管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各

2、部門限期整改措施；⑤負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)處罰單按部門分類，于每月底在服務(wù)中心公示欄公布；⑥編制項(xiàng)目品質(zhì)周報(bào)，以及每月最后一工作日匯總項(xiàng)目當(dāng)月督導(dǎo)情況，編制品質(zhì)月報(bào)；⑦組織召開月度品質(zhì)督導(dǎo)專題研討會(huì)，并依據(jù)各部門提交的整改計(jì)劃及完成進(jìn)度表而跟進(jìn)檢查；一、督導(dǎo)流程：1、檢查標(biāo)準(zhǔn)為各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容執(zhí)行情況；2、處罰標(biāo)準(zhǔn)參照公司員工工作行為規(guī)范、員工手冊(cè)等管理內(nèi)容；人員在崗情況及是否遲到、早退。環(huán)境部：綠化道檢查有無(wú)雜物，枯枝，落葉等主干道有無(wú)煙頭紙屑等雜物樓梯道有無(wú)雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺(tái)是否有積灰，天臺(tái)是否整潔。

3、秩序維護(hù)部：白班、夜班門崗著裝，頭發(fā)胡須，立崗姿態(tài)。坐崗態(tài)度，各種記錄。崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生。巡邏人員位置，巡邏記錄。交接班記錄保安培訓(xùn)記錄，抽查培訓(xùn)情況，有書面和口頭方式。培訓(xùn)內(nèi)容要有與他人發(fā)生矛盾時(shí)的處理方法。監(jiān)控：監(jiān)控人員狀態(tài)，監(jiān)控記錄打架斗毆、火災(zāi)、被盜、應(yīng)急預(yù)案及其掌握情況。工程維修部：設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常，設(shè)備房的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄及報(bào)修處理效率情況?？头浚嚎头顟B(tài)，管理處衛(wèi)生，資料物品的整潔。檔案資料整理歸納。檔案資料包括：業(yè)主資料，裝修資料（登記、巡查、驗(yàn)收），空置房登記，商鋪及出租房登記等。管理處：每月工作計(jì)劃、

4、總結(jié)、實(shí)施，每天對(duì)各部門的巡查記錄。每月的業(yè)主滿意度調(diào)查及其分析。培訓(xùn)記錄。每周的例會(huì)簽到表和會(huì)議記錄。執(zhí)行公司的指令和任務(wù)。負(fù)責(zé)夜間17:30-8:00（根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，督導(dǎo)項(xiàng)目公共環(huán)境情況、秩序部現(xiàn)場(chǎng)各崗位服務(wù)情況、客服中心接待及報(bào)事處理情況、工程維修部維修及報(bào)修處理效率情況；攜帶公司違紀(jì)處罰單（現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)直接開處罰單），并對(duì)各重要崗位簽署情況確認(rèn)而留下管理痕跡，按規(guī)定填寫當(dāng)日項(xiàng)目品質(zhì)值班評(píng)估記錄；怡和物業(yè)管理有限責(zé)任公司品質(zhì)管理部2012年3月2日