禮儀和營銷禮儀概述

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1、第一章第一章禮儀和營銷禮儀概述禮儀和營銷禮儀概述一、禮儀概述(一)禮儀概念:廣義上指一個時代的典章制度。俠義上指一定社會關系中,人們在社會交往活動中為律己敬人而約定成俗、共同認可的行為規(guī)范、處世準則和道德標準。它所體現(xiàn)的出來的本質(zhì)是尊重人、體貼人。包含禮節(jié)、禮貌、儀式三層含義(二)禮儀的起源與發(fā)展:歐美禮儀的形成與發(fā)展:"禮儀"一詞始于法語Etiguette,原意是"法庭上的通行證",古代法國的法庭為保證法庭秩序,把各種規(guī)則寫在進入法庭的通行證上,讓人們?nèi)プ袷?。后?禮儀"一詞進入英語,演變成"人際交往的通行證,它包含三層含義:一是指謙恭有禮的言談舉止,二是指教養(yǎng)和規(guī)矩,三是

2、指儀式、典禮、習俗。歐美禮儀萌芽于古希臘,形成于法國,發(fā)展于歐洲各國。關于禮儀的著名論述和著作古希臘哲學家:畢達哥拉斯:美德是一種和諧和秩序。蘇格拉底:以禮相待,為人師表。亞里士多德:人類由于志趣善良而有所成就,成為最優(yōu)良的動物,如果不講禮法,違背正義,他就墮落為最劣等的動物"。古羅馬理論教育家昆體良在《雄辯術原理》中指出一個人的道德禮儀教育應從幼兒時期抓起。法國學者讓.賽爾的《西方禮儀與習俗》英國學者埃爾西.伯奇.唐納德《現(xiàn)代西方禮儀》美國禮儀專家波斯特《西方禮儀集萃》德國學者斯莫卡爾《請注意你的風度》中國禮儀的形成和發(fā)展:起源于原始社會中晚期,形成于奴隸社會,變革始于春秋

3、戰(zhàn)國,完善于西漢時期(三綱五常:君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱,仁、義、禮、智、信),現(xiàn)代禮儀的興起始于辛亥革命時期。"禮儀"一詞出自《詩經(jīng)》:"為賓為客,獻酬交錯,禮儀卒度",在這里??禮儀"是以典章制度和法則規(guī)范的面目出現(xiàn)的。我國古代的禮儀包含有禮節(jié)、禮貌、儀式三層含義。"禮節(jié)"一詞出自《荀子.非十二子》:"遇友則修禮節(jié)辭讓之意"。荀子提出"人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。""禮貌"一詞出自《孟子.告天下》:"迎之致敬以有禮,則就之,禮貌衰。則去之"。儀式則是一種較為正式的禮節(jié)形式,如迎送、簽字、開幕閉幕、頒獎儀式等。海納百川,有容乃大。(三)(三)中西方禮儀的差

4、異中西方禮儀的差異中國歐美表達方式講究禮節(jié),強調(diào)以讓為禮,提倡中庸之道,表現(xiàn)為既親熱又含蓄思想開放,強調(diào)實用,提倡平等,表達率直坦白,漠視家庭血緣關系,強調(diào)個人本位。禮品饋贈講究禮數(shù),重視禮尚往來,送禮名目繁多。往往受禮時謙虛而恭敬且不當面拆看禮品。反對繁文縟節(jié)和過分客套,一般不輕易送禮,尤其不送過于貴重的禮品,但非常重視禮品的包裝,講究禮品的文化格調(diào)和藝術品位。受禮時直接表示謝意并當面拆看且大加贊賞。禮儀活動講人情,重人脈,注重人論親情和家族血緣,講究敬老愛幼,事事論資排輩,官本位意識較強。崇尚個性自由,注重功利,提倡女士優(yōu)先,講究紳士風度,強調(diào)個人尊嚴神圣不可侵犯。尊重他

5、人隱私,強調(diào)規(guī)范個人行為,注重良好禮節(jié)的培養(yǎng)。二二禮儀的特征、原則及功能禮儀的特征、原則及功能(一)禮儀的特征時代性:與時俱進地域性:既具有國際性又具有民族性(龍、老、宴請)具體性:即禮儀既有階級性(特權導致),又沒有階級性(民風約定成俗)操作性:簡便、實用、易行、有效理智性:禮儀是對真善美人性的追求,是對人性的關懷,是做人做事??自覺和理智。繼承性:時代沿襲,長期發(fā)展黑格爾:"傳統(tǒng)并不是一個管家婆,只是把它所接受過來的東西忠實地保存著,然后毫不改變地保持著傳給后代。它不像自然過程那樣,在它的形態(tài)和形式的無限變化和活動里,永遠保持其原始的規(guī)律,沒有進步。"十里不同風,百里不同

6、俗。《禮記.曲禮上》:"禮不下庶人,刑不上大夫";"禮尚往來,往而不來,非禮也,來而不往,亦非禮也""禮者。敬人也"禮儀不能靠遺傳獲得而只能靠后天理智的學習并實踐才能日趨合理。只有民族的,才有世界的。(二)禮儀的原則(二)禮儀的原則平等原則:既不盛氣凌人,又不卑躬膝?；プ鹪瓌t:敬人者,人恒敬之。誠信原則:言必行,性必果。寬容原則:海納百川,有容乃大。自律原則:慎獨平等案例一:英國???劇家諾貝爾文學獎獲得者蕭伯納一次訪問蘇聯(lián)在莫斯科街頭散步時與一小女孩的對話:蕭:回去告訴你媽媽,今天同你一起玩的是世界有名的蕭伯納。女孩:回去告訴你媽媽,今天同你玩的是蘇聯(lián)校姑娘安妮娜。案例二:

7、抗戰(zhàn)時期毛澤東在延安招待美國記者(分煙)人對尊重的需求分兩類:自尊和來自他人的尊重。自尊包括獲得信心、能力、本領、成就、獨立和自由等愿望;來自他人的尊重包括威望、承認、關心、地位、名譽和賞識。一個有足夠自尊的人總是更有信心,更有能力,也更有效率。缺乏自尊則會導致自卑、無望甚至絕望和精神失常。西方諺語:上帝只幫助自助的人。孟子:自暴者,不可與有言也;自棄者,不可與有為也。法國諺語:了解一切,就會寬容一切?！稘h書》:水至清則無魚,人至察則無徒。自律案例;1997年亞運會在日??廣島結(jié)束時,6萬人的會場上竟沒