醫(yī)院情感營銷培訓(xùn)

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1、醫(yī)院情感營銷培訓(xùn)醫(yī)院情感營銷培訓(xùn)是醫(yī)院培訓(xùn)中的新興培訓(xùn)課程，它從醫(yī)院情感營銷理念與實操、醫(yī)院情感營銷技巧與提升、醫(yī)院情感營銷的經(jīng)營法則等方面系統(tǒng)的講述了情感營銷的重要性和要領(lǐng)，便于受訓(xùn)者接受并消化。把消費者個人情感差異和需求作為醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計等醫(yī)院營銷策略來實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，這樣一個過程就醫(yī)院情感營銷。醫(yī)院情感營銷體現(xiàn)方式情感化溝通方式：情感化的溝通這里狹義地指在銷售或服務(wù)過程中的通過語言及行為的信息交換，達(dá)到將企業(yè)服務(wù)理念或產(chǎn)品的特色更人性化

2、地傳遞給消費者。情感化服務(wù)的心態(tài)：對于企業(yè)營銷人員在與消費者溝通過程中最重要的是掌握好企業(yè)最終目的與消費者追求目的的最佳結(jié)合點。情感化溝通內(nèi)容：情感化溝通內(nèi)容包括運用情感效果將產(chǎn)品的機理、療效、療程、注意禁忌以及企業(yè)對患者優(yōu)惠等因素傳達(dá)給消費者。情感化服務(wù)的環(huán)境：情感化服務(wù)在一定程度上受到服務(wù)環(huán)境的影響。服務(wù)中心盡量要在醫(yī)院設(shè)立，盡量按照門診的硬件要求布置，同時，人性化的設(shè)施盡量也要齊全，如休息用的椅子等。情感化服務(wù)的人員：對于營銷人員來說，能否體現(xiàn)好“情感營銷”的精神和實質(zhì)，完全取決于他們素質(zhì)和敬業(yè)

3、精神。情感化的維護：“情感營銷”應(yīng)注重與患者之間“情感維護”。其手段大體包括建立患者病情檔案，標(biāo)注患者的特殊情況，便于跟蹤回訪；定期的電話回訪，了解患者的病情恢復(fù)情況等。情感營銷成功案例商品本身是沒有情感屬性的，但當(dāng)它被賦予傳遞銷售者“情感意志”的時候，便具有了情感意義。比如當(dāng)年美國奧爾康公司推出的一種“椰菜娃娃”玩具，使其競爭對手望塵莫及。因為“椰菜娃娃”被賦予了生命，變成了一個有生命力的“嬰兒”。每個“椰菜娃娃”身上都附有出生證、姓名、胎印和“接生人員”的印章。第4頁共4頁當(dāng)顧客選購時，不是說購買

4、，而是說領(lǐng)養(yǎng)它，而且還要辦“領(lǐng)養(yǎng)證”。通過相關(guān)手續(xù)，顧客才能把“椰菜娃娃”領(lǐng)回家。每到“椰菜娃娃”生日那天，公司會給領(lǐng)養(yǎng)者寄去生日賀卡。這些注入了情感因素的“椰菜娃娃”填補了西方社會人際關(guān)系淡化后的感情空白，使消費者爭相購買。聰明的管理者，總是能夠找到商品獨到的情感屬性，然后加以利用，展示給消費者。比如在一些藥品廣告中，我們常常可以看到一些卡通形象出現(xiàn)在兒童用藥產(chǎn)品的代言中，這就是以情感營銷為主題的市場推廣策略。醫(yī)院情感營銷培訓(xùn)大綱第一章、醫(yī)院情感營銷理念與實操一、情感營銷的理念1.商場是戰(zhàn)場更是情場

5、2.沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去產(chǎn)品的人3.如何捕捉客戶的情感需求4.客戶忠誠的情感維護二、營銷就是與消費者談戀愛三、情感是最大的生產(chǎn)力四、市場的三個階段1.產(chǎn)品短缺階段，生產(chǎn)廠家是上帝，賣方市場2.產(chǎn)品豐富階段，消費者是上帝，買方市場3.醫(yī)院與消費者互動的情感營銷時代，相互鐘愛人的消費分三個階段銷售理念營銷從“實力派”到“偶像派”體驗：消費者感官的情感紐帶故事營銷與事件營銷情感經(jīng)濟時代產(chǎn)品的情感依賴核心競爭力產(chǎn)品市場定位策略情感營銷案例情感營銷的原則建立以情感為中心的戰(zhàn)略營銷系統(tǒng)第4頁共4頁客戶

6、的情感忠誠競爭又合作情感營銷的要素客戶的長期情感維護第二章、醫(yī)院情感營銷技巧與提升第一部分、醫(yī)院情感營銷的組合元素1.一服務(wù)——情感營銷的基本法則2.二誠信——情感溝通的基石3.三體驗——情感的價值所在4.四忠誠——情感的核心價值5.五員工——情感溝通的橋梁第三章、醫(yī)院情感營銷的經(jīng)營法則1.顧客資源2.聯(lián)誼會營銷3.旅游營銷4.專賣店營銷5.俱樂部營銷6.數(shù)據(jù)庫營銷第四章、醫(yī)院情感營銷實戰(zhàn)案例參考1.夕陽美：倡導(dǎo)愛心文化，凝聚情感力量2.華帝：掀起家庭熱水器革命3.美的：貼近消費者的心4.芬必得：情感

7、品牌塑造者5.哈根達(dá)斯：塑造情感品牌的高手6.千禧一刻：陽光總在風(fēng)雨后7.美的空調(diào)：巧用情感策略第五章、醫(yī)院“情感”催生“魅力產(chǎn)品”1.“體驗”，拉近產(chǎn)品與消費者的距離第4頁共4頁1.“互動”，為產(chǎn)品添加“參與的樂趣”2.“感情”，俘虜消費者心智的力量3.“依賴”，讓消費者愛上就離不開第五部分、醫(yī)院情感營銷就是要“俘獲人心”1.態(tài)度決定一切——態(tài)度營銷2.不做無名英雄——可感知營銷3.聲色味形香的極致運用——體驗營銷4.營銷因故事而生動——故事營銷5.圈子里的故事——亞文化群體營銷第六章、醫(yī)院如何進行

8、情感營銷？1.情感策略2.情感產(chǎn)品3.情感廣告表現(xiàn)4.情感媒介5.情感終端第七章、醫(yī)院情感營銷培訓(xùn)總結(jié)服務(wù)要賦予真情，生活中，一個人可以忘記許許多多的事，而情感震蕩的某一時刻卻常常難以忘懷。市場競爭終歸是顧客之爭，情感需要積累，要作為一種長期投入。如果停止，顧客就漸漸淡忘，慢慢地就會被競爭對手挖走。無論是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，還是藥品企業(yè)，讓服務(wù)、產(chǎn)品與情感掛鉤，使消費者信任、滿意，就是市場的成功者。這也是醫(yī)院情感營銷培訓(xùn)的宗旨所在。第4頁共4頁