建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品需求管理

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1、建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品需求管理課程背景營(yíng)銷大師科特勒指出：“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”就是對(duì)市場(chǎng)需求的管理！市場(chǎng)需求管理是公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)，決定了公司競(jìng)爭(zhēng)力的延續(xù)，直接影響到公司效益。但是：“有價(jià)值的客戶需求在哪里，對(duì)有價(jià)值的需求如何進(jìn)行匯總、分析?！蹦壳按罅康睦碚擉w系到此為止，如何在實(shí)際的操作層面上進(jìn)行下去？如何執(zhí)行？根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)：項(xiàng)目缺陷的56％來源于需求定義錯(cuò)誤，80％的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤，需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。通過和眾多國(guó)內(nèi)科技企業(yè)接觸，我們發(fā)現(xiàn)這些企

2、業(yè)中普遍存在如下問題：1.缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”；2.產(chǎn)品開發(fā)過程需求工作持續(xù)時(shí)間短，需求分析不充分；需求沒有有效地分層分級(jí)，對(duì)不同階段需求應(yīng)該詳細(xì)到什么程度沒有明確的定義；3.需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會(huì)”格式的需求，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解一致性；4.產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶；5.產(chǎn)品開發(fā)出來才找客戶、找賣點(diǎn)；6.不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用等；本課程結(jié)合以上企業(yè)在市場(chǎng)需求管理中存在的問題進(jìn)行深入的探討，結(jié)合多年企業(yè)的實(shí)踐和研發(fā)管理咨詢的案例，就企業(yè)在市場(chǎng)

3、需求的收集、整理、歸類、分析、分解與分配、執(zhí)行與驗(yàn)證等環(huán)節(jié)的問題展開深入的講解，并分享大量企業(yè)的案例。課程特色課程的實(shí)踐性：講師從事過市場(chǎng)需求管理的工作多年，同時(shí)完成過近10個(gè)咨詢項(xiàng)目，通過大量的案例和演練，讓學(xué)員非常便于理解；具體的操作方法和工具：課程涉及的市場(chǎng)需求分析和市場(chǎng)需求管理的方法和工具十分具體，操作性非常強(qiáng)；講師獨(dú)特的專業(yè)背景：講師都是從研發(fā)做起，在知名企業(yè)擔(dān)任研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)，并且在成功的企業(yè)有成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)收益1.了解研發(fā)需求工程過程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系；2.掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；3

4、.掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行整理、分類、分析的方法，提高各個(gè)角色對(duì)需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)；4.掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；5.掌握對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分解和分配，確保需求與設(shè)計(jì)協(xié)同一致，減少模塊間耦合的方法；6.掌握對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法；7.掌握構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力的機(jī)制和方法；8.掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運(yùn)作的工具和操作方法。課程大綱一、例分析：某案例公司市場(chǎng)之路★討論：業(yè)界產(chǎn)品市場(chǎng)需求管理存在的常見問題及解決

5、思路★需求管理的難點(diǎn)與解決◇隱性流程◇迭代流程◇多進(jìn)程并發(fā)流程◇輔助流程◇監(jiān)督流程★需求工程在研發(fā)管理體系中的位置★討論與演練二、產(chǎn)品需求管理概述★有效市場(chǎng)需求管理的要求★統(tǒng)一市場(chǎng)需求的觀念與意識(shí)◇市場(chǎng)需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關(guān)系◇需求視角不同會(huì)有什么結(jié)果★市場(chǎng)需求流程總體框架◇市場(chǎng)需求管理的定義與定位◇階段劃分◇總體框架◇與其他流程之間的關(guān)聯(lián)◇需求管理的職責(zé)范圍★規(guī)范需求管理各個(gè)階段工作的方法與工具★明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行★案例分析：T公司的組織調(diào)整◇分布式組織及適用◇集中—分布式組織及適用★產(chǎn)品需求分析過程介紹◇產(chǎn)品需求收集◇產(chǎn)品需求整理◇

6、產(chǎn)品需求分析◇產(chǎn)品需求的分解和分配◇產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證★實(shí)例講解：業(yè)界某案例公司需求管理體系的建設(shè)和需求管理實(shí)踐★討論與演練三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶需求采集★識(shí)別客戶？◇需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道◇產(chǎn)品擴(kuò)展方法論◇市場(chǎng)的新穎程度分析◇公司的新穎程度分析◇誰(shuí)是我們的客戶？能否進(jìn)行延伸？◇客戶、最終用戶、間接用戶◇產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖◇市場(chǎng)細(xì)分方法◇技術(shù)鴻溝（保齡球道、龍卷風(fēng)、……）采集內(nèi)容★需求采集的兩個(gè)原則◇以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略及路標(biāo)規(guī)劃為指導(dǎo)◇以用戶欲望為準(zhǔn)繩★用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性◇客戶滿意度及競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)（＄APPLES模板）◇如何制訂調(diào)查報(bào)告單項(xiàng)需求模

7、板★演練：?jiǎn)雾?xiàng)需求模板的運(yùn)用★采集渠道◇信息來源◇采集活動(dòng)的十個(gè)種類與特征◇時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)◇案例分析：需求探針★如何讓相關(guān)部門的采集活動(dòng)有效展開★需求采集前的準(zhǔn)備活動(dòng)◇讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求◇如何通過計(jì)劃來規(guī)范后續(xù)的活動(dòng)★如何讓每種采集活動(dòng)高效的執(zhí)行★采集中的基本方法◇傾聽技巧◇如何運(yùn)用十問引導(dǎo)客戶★案例分析：用戶訪談★實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論★如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？◇需求收集的IT支持◇業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）◇員工任職資格牽引◇員工具體績(jī)效承諾落實(shí)★案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解★針對(duì)需求收集環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)

8、劃（QuickWins）四、需求的評(píng)審