十二、保修期承諾

《十二、保修期承諾》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、十二、保修期承諾我公司承諾工程質(zhì)量保修期按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，承諾可以在工程質(zhì)量保修期1年的基礎(chǔ)上再延長1年。我公司一向重視對質(zhì)量的保修和業(yè)主的意見，公司自成立以來，始終抱著“全心全意為業(yè)主”的服務(wù)理念開展各項工作。結(jié)合本工程的特點和我公司自身的條件及優(yōu)勢，我們完全響應(yīng)貴單位招標(biāo)要求的全部內(nèi)容并做出如下具體服務(wù)承諾：（1）工程保修期內(nèi)承諾：工程保修范圍及保修期限按招標(biāo)文件的要求執(zhí)行。保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方保證接到業(yè)主的電話后24小時內(nèi)進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行維修，發(fā)生的費用由我方承擔(dān)。（2）工程保修期外承諾：我公司承諾對工程質(zhì)量實行終身維修。超出工程保修期后，若業(yè)主使用中發(fā)現(xiàn)

2、問題，我方立即趕到現(xiàn)場維修，并保證隨叫隨到，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，在合同保修期內(nèi)及時通知工程技術(shù)科，工程技術(shù)科負(fù)責(zé)組織分公司，項目部對發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行處置，提出修正措施，及時安排實施、驗證，并做好記錄交由用戶簽字后報工程技術(shù)科備案，按《過程控制工作程序》執(zhí)行。工程回訪服務(wù)：1）工程技術(shù)科負(fù)責(zé)本公司所承建的工程回訪管理和監(jiān)督工作。2）所建工程項目交付用戶使用后，施工單位根據(jù)施工合同，定期安排回訪計劃，經(jīng)工程技術(shù)科批準(zhǔn)后實施。保修期內(nèi)一般每年進(jìn)行一次回訪?；卦L的工程項目應(yīng)提前10天通知用戶，并送達(dá)“工程回訪意見書”。對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出修整措

3、施，在指定時間內(nèi)實施完成，并請用戶在回訪意見書上簽字，整理歸檔，保存，并報工程技術(shù)科備案。3）對回訪過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時進(jìn)行處理。對用戶投訴的處理：1）工程技術(shù)科負(fù)責(zé)處理用戶投訴。2）對用戶重大投訴，工程技術(shù)科接到投訴后，應(yīng)立即向總工程師匯報，由公司生產(chǎn)副經(jīng)理和總工程師帶隊與工程技術(shù)科和分公司、項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人參加，進(jìn)行調(diào)查處置，提出措施，由施工單位具體實施，工程技術(shù)科負(fù)責(zé)驗證。3）對超過保修期及因用戶在使用過程中由于使用不當(dāng)造成損壞需要修理、用戶提出要求時，施工單位在與用戶商定修理內(nèi)容和價格后簽訂協(xié)議，按協(xié)議內(nèi)容實施維修。保修后，由工程技術(shù)科負(fù)責(zé)對保修結(jié)

4、果進(jìn)行驗證，并將驗證結(jié)論記于《回訪保修記錄》的“驗證”欄中，歸檔保存、備查。服務(wù)承諾：1）凡本公司承建施工的所有工程項目，均按“合同規(guī)定”按期進(jìn)行回訪，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2）對用戶提出的意見，保證誠懇、熱情接待，及時傳遞，認(rèn)真查處，不推委、不扯皮，確保件件落實。3）對回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，保證及時處置，按指定時間實施完成、交驗，并達(dá)到質(zhì)量要求，使用戶滿意。成品保護(hù)和工程保修工作的管理措施和承諾：（一）成品保護(hù)管理措施1、項目經(jīng)理部成立成品保護(hù)小組，由一名項目副經(jīng)理任職組長，各專業(yè)工程師任職組員，負(fù)責(zé)施工過程中及施工完畢后項目全部施工內(nèi)容的成品保護(hù)工作。合理安排施工工序，

5、避免工序間污染，凡下道工序?qū)ι系拦ば虍a(chǎn)生污染和損壞的必須采取有效保護(hù)措施，否則不許開工，一旦造成損壞和污染應(yīng)及時清除處理。2、分項、分部工程驗收合格即行插牌、遮擋，必要時封閉隔離，不得在其上行走、通行車輛、裝卸物資材料，加強(qiáng)保護(hù)。設(shè)專人對施工現(xiàn)場已施工完成的部位進(jìn)行記錄，指定該項工程的成品保護(hù)責(zé)任人，由責(zé)任人定期檢查，確保成品完整、無損、不受侵害。3、若施工完畢的部位受到損壞，責(zé)任人應(yīng)立即報告組長，由組長組織專業(yè)施工人員或施工隊伍制定修補(bǔ)措施，實施修補(bǔ)工作。4、施工過程中，各專業(yè)工長或技術(shù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制程序中《搬運、貯存、包裝、防護(hù)、和交付控制程序》采取“護(hù)

6、、包、蓋、封”的保護(hù)措施，并合理安排施工順序，防止后道工序損壞或污染前道工序。5、項目完工后，按照發(fā)包人的要求實施成品保護(hù)工作，直至項目交工驗收完成后交由管護(hù)部門。6、制定成品保護(hù)獎罰措施，教育職工增強(qiáng)文明意識，不得在新建筑物上亂涂亂畫，一旦發(fā)現(xiàn)，將給予必要的處罰。（二）工程保修管理措施1、工程完工后，首先成立由項目部總工為組長，技術(shù)干部及有關(guān)人員組成的工程竣工維護(hù)組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對工程的維護(hù)工作。2、保修期內(nèi)，維護(hù)組要定期對所建工程進(jìn)行全面、仔細(xì)的組織檢查，遇大風(fēng)、暴雨等不可抗拒的自然災(zāi)害后要隨時組織檢查，對出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析緣由，及時向業(yè)主上報缺

7、陷數(shù)量、缺陷范圍、缺陷責(zé)任及原因等，并立即組織維修。3、保修期內(nèi)工程的維護(hù)，要在不影響正常使用的情況下進(jìn)行，必要時采取可行的防護(hù)措施，確實需要中斷進(jìn)行時必須在發(fā)包人同意下才可進(jìn)行。4、各項缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求并取得工程師和業(yè)主的認(rèn)可。5、缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況，若因本承包人施工質(zhì)量問題造成結(jié)構(gòu)內(nèi)部受力變化或外部破壞的，本承包人自己拿出修復(fù)方案并報發(fā)包人批復(fù)后立即實施，若屬設(shè)計或是其他非承包人責(zé)任造成的缺陷，本承包人要及時上報發(fā)包人和設(shè)計院，并按照發(fā)包人和設(shè)計院批復(fù)的方案組織維修。6、保修期內(nèi)本承包人成立的維護(hù)組必須保證管段排水暢通，路面潔凈，無淤積物和阻