十二、保修期承諾

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1、十二、保修期承諾我公司承諾工程質(zhì)量保修期按國家相關規(guī)定執(zhí)行，承諾可以在工程質(zhì)量保修期1年的基礎上再延長1年。我公司一向重視對質(zhì)量的保修和業(yè)主的意見，公司自成立以來，始終抱著“全心全意為業(yè)主”的服務理念開展各項工作。結(jié)合本工程的特點和我公司自身的條件及優(yōu)勢，我們完全響應貴單位招標要求的全部內(nèi)容并做出如下具體服務承諾：（1）工程保修期內(nèi)承諾：工程保修范圍及保修期限按招標文件的要求執(zhí)行。保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方保證接到業(yè)主的電話后24小時內(nèi)進入現(xiàn)場進行維修，發(fā)生的費用由我方承擔。（2）工程保修期外承諾：我公司承諾對工程質(zhì)量實行終身維修。超出工程保修期后，若業(yè)主使用中發(fā)現(xiàn)

2、問題，我方立即趕到現(xiàn)場維修，并保證隨叫隨到，提供優(yōu)質(zhì)服務。當用戶發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，在合同保修期內(nèi)及時通知工程技術科，工程技術科負責組織分公司，項目部對發(fā)生的質(zhì)量問題進行處置，提出修正措施，及時安排實施、驗證，并做好記錄交由用戶簽字后報工程技術科備案，按《過程控制工作程序》執(zhí)行。工程回訪服務：1）工程技術科負責本公司所承建的工程回訪管理和監(jiān)督工作。2）所建工程項目交付用戶使用后，施工單位根據(jù)施工合同，定期安排回訪計劃，經(jīng)工程技術科批準后實施。保修期內(nèi)一般每年進行一次回訪。回訪的工程項目應提前10天通知用戶，并送達“工程回訪意見書”。對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出修整措

3、施，在指定時間內(nèi)實施完成，并請用戶在回訪意見書上簽字，整理歸檔，保存，并報工程技術科備案。3）對回訪過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時進行處理。對用戶投訴的處理：1）工程技術科負責處理用戶投訴。2）對用戶重大投訴，工程技術科接到投訴后，應立即向總工程師匯報，由公司生產(chǎn)副經(jīng)理和總工程師帶隊與工程技術科和分公司、項目經(jīng)理、技術負責人參加，進行調(diào)查處置，提出措施，由施工單位具體實施，工程技術科負責驗證。3）對超過保修期及因用戶在使用過程中由于使用不當造成損壞需要修理、用戶提出要求時，施工單位在與用戶商定修理內(nèi)容和價格后簽訂協(xié)議，按協(xié)議內(nèi)容實施維修。保修后，由工程技術科負責對保修結(jié)

4、果進行驗證，并將驗證結(jié)論記于《回訪保修記錄》的“驗證”欄中，歸檔保存、備查。服務承諾：1）凡本公司承建施工的所有工程項目，均按“合同規(guī)定”按期進行回訪，提供優(yōu)質(zhì)服務。2）對用戶提出的意見，保證誠懇、熱情接待，及時傳遞，認真查處，不推委、不扯皮，確保件件落實。3）對回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，保證及時處置，按指定時間實施完成、交驗，并達到質(zhì)量要求，使用戶滿意。成品保護和工程保修工作的管理措施和承諾：（一）成品保護管理措施1、項目經(jīng)理部成立成品保護小組，由一名項目副經(jīng)理任職組長，各專業(yè)工程師任職組員，負責施工過程中及施工完畢后項目全部施工內(nèi)容的成品保護工作。合理安排施工工序，

5、避免工序間污染，凡下道工序?qū)ι系拦ば虍a(chǎn)生污染和損壞的必須采取有效保護措施，否則不許開工，一旦造成損壞和污染應及時清除處理。2、分項、分部工程驗收合格即行插牌、遮擋，必要時封閉隔離，不得在其上行走、通行車輛、裝卸物資材料，加強保護。設專人對施工現(xiàn)場已施工完成的部位進行記錄，指定該項工程的成品保護責任人，由責任人定期檢查，確保成品完整、無損、不受侵害。3、若施工完畢的部位受到損壞，責任人應立即報告組長，由組長組織專業(yè)施工人員或施工隊伍制定修補措施，實施修補工作。4、施工過程中，各專業(yè)工長或技術員必須嚴格執(zhí)行質(zhì)量控制程序中《搬運、貯存、包裝、防護、和交付控制程序》采取“護

6、、包、蓋、封”的保護措施，并合理安排施工順序，防止后道工序損壞或污染前道工序。5、項目完工后，按照發(fā)包人的要求實施成品保護工作，直至項目交工驗收完成后交由管護部門。6、制定成品保護獎罰措施，教育職工增強文明意識，不得在新建筑物上亂涂亂畫，一旦發(fā)現(xiàn)，將給予必要的處罰。（二）工程保修管理措施1、工程完工后，首先成立由項目部總工為組長，技術干部及有關人員組成的工程竣工維護組，負責缺陷責任期內(nèi)對工程的維護工作。2、保修期內(nèi)，維護組要定期對所建工程進行全面、仔細的組織檢查，遇大風、暴雨等不可抗拒的自然災害后要隨時組織檢查，對出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析緣由，及時向業(yè)主上報缺

7、陷數(shù)量、缺陷范圍、缺陷責任及原因等，并立即組織維修。3、保修期內(nèi)工程的維護，要在不影響正常使用的情況下進行，必要時采取可行的防護措施，確實需要中斷進行時必須在發(fā)包人同意下才可進行。4、各項缺陷的修復必須符合規(guī)范要求并取得工程師和業(yè)主的認可。5、缺陷責任的維護分兩種情況，若因本承包人施工質(zhì)量問題造成結(jié)構內(nèi)部受力變化或外部破壞的，本承包人自己拿出修復方案并報發(fā)包人批復后立即實施，若屬設計或是其他非承包人責任造成的缺陷，本承包人要及時上報發(fā)包人和設計院，并按照發(fā)包人和設計院批復的方案組織維修。6、保修期內(nèi)本承包人成立的維護組必須保證管段排水暢通，路面潔凈，無淤積物和阻