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《員工滿(mǎn)意度論文酒店員工滿(mǎn)意度論文》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、學(xué)術(shù)發(fā)表和寫(xiě)作資源平臺(tái)：www.lunwenchina.net.cnQQ：275252867員工滿(mǎn)意度論文酒店員工滿(mǎn)意度論文酒店員工滿(mǎn)意度研究摘要：酒店員工是酒店企業(yè)的核心靈魂，員工的工作態(tài)度、心理情緒、服務(wù)理念通過(guò)其服務(wù)質(zhì)量影響到顧客對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)與感知，進(jìn)而影響顧客的滿(mǎn)意度。本文從營(yíng)造“以人為本”的酒店文化，建立科學(xué)有效的薪酬制度，強(qiáng)化員工培訓(xùn)、重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，加強(qiáng)酒店的內(nèi)部溝通四個(gè)方面介紹提高員工滿(mǎn)意度的途徑?！ bstract:Thehotelstaffisthehotelenterprise'scoresoul,staff'swork,theps
2、ychologicalmood,theserviceideaaffectsthroughitsgradeofservicethecustomertotheproductexperienceandthesensation,thenaffectscustomer'sdegreeofsatisfaction.Thisarticlefrombuilding“humanist”thehotelculture,establishesthescienceeffectivesalarysystem,strengthensthestafftotrain,totakethestaf
3、fprofessionalprofessionplan,strengthensthehoteltheinteriortocommunicatefouraspectstointroducethatenhancesthestaffdegreeofsatisfactiontheway. 關(guān)鍵詞：酒店員工滿(mǎn)意度 keywords:HotelstaffDegreeofsatisfaction論文發(fā)表聯(lián)系方式qq：278121888學(xué)術(shù)發(fā)表和寫(xiě)作資源平臺(tái)：www.lunwenchina.net.cnQQ：275252867 員工滿(mǎn)意度的正式研究始自Hoppock(19
4、35)，他認(rèn)為，員工滿(mǎn)意度是員工心理與生理兩方面對(duì)環(huán)境因素的滿(mǎn)足感受，即指員工對(duì)工作情境的主觀反應(yīng)。此后，員工滿(mǎn)意度成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者探討的課題，下面分別列舉國(guó)內(nèi)外有代表性的兩個(gè)定義。Loeke(1969)認(rèn)為，員工滿(mǎn)意度是從評(píng)價(jià)個(gè)人的工作達(dá)成或幫助達(dá)成工作價(jià)值而帶來(lái)的愉快的情緒性狀態(tài)。盧嘉等(2000)認(rèn)為，員工滿(mǎn)意度是指員工在某個(gè)企業(yè)工作時(shí)的滿(mǎn)意程度，是可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。 從以上對(duì)員工滿(mǎn)意度的定義中我們可以看出： 第一，員工滿(mǎn)意度的主觀性很強(qiáng)。它是個(gè)人預(yù)期與實(shí)際情況的一種比較，但是個(gè)人感知并不總是真實(shí)的反映現(xiàn)實(shí)情況，而且不同個(gè)
5、體的感知差異很大，這就給酒店提高員工滿(mǎn)意度的工作帶來(lái)了困難。 第二，員工滿(mǎn)意度與其工作相關(guān)。員工的正負(fù)滿(mǎn)意度是在其工作中形成的，正因?yàn)槿绱耍m然存在困難，酒店仍可以采用一些通用性的措施，在提高員工滿(mǎn)意度方面做出自己的努力。 一、酒店員工滿(mǎn)意度的重要性 酒店業(yè)作為一個(gè)贏利性組織，和其他企業(yè)一樣都追求利潤(rùn)的最大化，因而長(zhǎng)期以來(lái)在酒店業(yè)中都貫徹著“顧客就是上帝”、“顧客第一”的理念。這種理念本身割裂了顧客滿(mǎn)意度與員工滿(mǎn)意度之間的關(guān)系，是一種單純的顧客導(dǎo)向。事實(shí)上顧客滿(mǎn)意和員工滿(mǎn)意是一致的，只有做到員工滿(mǎn)意，才有可能實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意?！ ∮捎诜?wù)利潤(rùn)鏈的研究成果日益為
6、學(xué)界和業(yè)界所接受，從而強(qiáng)化了對(duì)員工滿(mǎn)意的認(rèn)識(shí)。論文發(fā)表聯(lián)系方式qq：278121888學(xué)術(shù)發(fā)表和寫(xiě)作資源平臺(tái)：www.lunwenchina.net.cnQQ：275252867 眾所周知，酒店業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，從業(yè)人員數(shù)量眾多、成分復(fù)雜，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使得每個(gè)人都擁有是否工作的絕對(duì)自主權(quán)，因而酒店管理者應(yīng)重視對(duì)人力資源的管理。而酒店人力資源管理的核心就是員工滿(mǎn)意，因?yàn)橹挥袧M(mǎn)意的員工才能帶來(lái)滿(mǎn)意的顧客，從而才為酒店帶來(lái)滿(mǎn)意的效益?！豆鹕虡I(yè)周刊》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度提高3%，可以使企業(yè)員工流失率降低5%，運(yùn)作成本降低10%，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高25%~65%
7、?！ 《?、提高我國(guó)酒店員工滿(mǎn)意度的途徑 通過(guò)前文的分析，我們知道員工滿(mǎn)意與否對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。然而我國(guó)酒店對(duì)員工重視不夠，對(duì)員工工作滿(mǎn)意度的關(guān)注很少。一方面，員工對(duì)酒店工作本身不滿(mǎn)意，他們?cè)诠ぷ髦休^少受到賞識(shí)，感受不到工作帶來(lái)成就感和樂(lè)趣，對(duì)工作的不滿(mǎn)意產(chǎn)生倦怠情緒，從而影響工作積極性和創(chuàng)造性。另一方面，由于酒店的激勵(lì)體系不合理，工資待遇缺乏行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，使得酒店員工對(duì)進(jìn)修機(jī)會(huì)的滿(mǎn)意度極低，影響酒店行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另外一些酒店的職能部門(mén)及重要崗位常采用外部招聘的方式招聘員工，致使優(yōu)秀員工升遷機(jī)會(huì)減少，員工無(wú)法感受工作的成就感，看不到有自我發(fā)展的希
8、望，員工的工作信心及熱情
