員工滿意度論文酒店員工滿意度論文

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1、學術(shù)發(fā)表和寫作資源平臺：www.lunwenchina.net.cnQQ：275252867員工滿意度論文酒店員工滿意度論文酒店員工滿意度研究摘要：酒店員工是酒店企業(yè)的核心靈魂，員工的工作態(tài)度、心理情緒、服務理念通過其服務質(zhì)量影響到顧客對產(chǎn)品的體驗與感知，進而影響顧客的滿意度。本文從營造“以人為本”的酒店文化，建立科學有效的薪酬制度，強化員工培訓、重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，加強酒店的內(nèi)部溝通四個方面介紹提高員工滿意度的途徑?！　bstract:Thehotelstaffisthehotelenterprise'scoresoul,staff'swork,theps

2、ychologicalmood,theserviceideaaffectsthroughitsgradeofservicethecustomertotheproductexperienceandthesensation,thenaffectscustomer'sdegreeofsatisfaction.Thisarticlefrombuilding“humanist”thehotelculture,establishesthescienceeffectivesalarysystem,strengthensthestafftotrain,totakethestaf

3、fprofessionalprofessionplan,strengthensthehoteltheinteriortocommunicatefouraspectstointroducethatenhancesthestaffdegreeofsatisfactiontheway.　　關(guān)鍵詞：酒店員工滿意度　　keywords:HotelstaffDegreeofsatisfaction論文發(fā)表聯(lián)系方式qq：278121888學術(shù)發(fā)表和寫作資源平臺：www.lunwenchina.net.cnQQ：275252867　　員工滿意度的正式研究始自Hoppock(19

4、35)，他認為，員工滿意度是員工心理與生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受，即指員工對工作情境的主觀反應。此后，員工滿意度成為國內(nèi)外學者探討的課題，下面分別列舉國內(nèi)外有代表性的兩個定義。Loeke(1969)認為，員工滿意度是從評價個人的工作達成或幫助達成工作價值而帶來的愉快的情緒性狀態(tài)。盧嘉等(2000)認為，員工滿意度是指員工在某個企業(yè)工作時的滿意程度，是可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)?！　囊陨蠈T工滿意度的定義中我們可以看出：　　第一，員工滿意度的主觀性很強。它是個人預期與實際情況的一種比較，但是個人感知并不總是真實的反映現(xiàn)實情況，而且不同個

5、體的感知差異很大，這就給酒店提高員工滿意度的工作帶來了困難?！　〉诙?，員工滿意度與其工作相關(guān)。員工的正負滿意度是在其工作中形成的，正因為如此，雖然存在困難，酒店仍可以采用一些通用性的措施，在提高員工滿意度方面做出自己的努力?！　∫弧⒕频陠T工滿意度的重要性　　酒店業(yè)作為一個贏利性組織，和其他企業(yè)一樣都追求利潤的最大化，因而長期以來在酒店業(yè)中都貫徹著“顧客就是上帝”、“顧客第一”的理念。這種理念本身割裂了顧客滿意度與員工滿意度之間的關(guān)系，是一種單純的顧客導向。事實上顧客滿意和員工滿意是一致的，只有做到員工滿意，才有可能實現(xiàn)顧客滿意。　　由于服務利潤鏈的研究成果日益為

6、學界和業(yè)界所接受，從而強化了對員工滿意的認識。論文發(fā)表聯(lián)系方式qq：278121888學術(shù)發(fā)表和寫作資源平臺：www.lunwenchina.net.cnQQ：275252867　　眾所周知，酒店業(yè)是一個勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，從業(yè)人員數(shù)量眾多、成分復雜，市場經(jīng)濟使得每個人都擁有是否工作的絕對自主權(quán)，因而酒店管理者應重視對人力資源的管理。而酒店人力資源管理的核心就是員工滿意，因為只有滿意的員工才能帶來滿意的顧客，從而才為酒店帶來滿意的效益?！豆鹕虡I(yè)周刊》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明：員工滿意度提高3%，可以使企業(yè)員工流失率降低5%，運作成本降低10%，勞動生產(chǎn)率提高25%~65%

7、?！　《?、提高我國酒店員工滿意度的途徑　　通過前文的分析，我們知道員工滿意與否對酒店經(jīng)營至關(guān)重要。然而我國酒店對員工重視不夠，對員工工作滿意度的關(guān)注很少。一方面，員工對酒店工作本身不滿意，他們在工作中較少受到賞識，感受不到工作帶來成就感和樂趣，對工作的不滿意產(chǎn)生倦怠情緒，從而影響工作積極性和創(chuàng)造性。另一方面，由于酒店的激勵體系不合理，工資待遇缺乏行業(yè)競爭力，培訓機會少，使得酒店員工對進修機會的滿意度極低，影響酒店行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另外一些酒店的職能部門及重要崗位常采用外部招聘的方式招聘員工，致使優(yōu)秀員工升遷機會減少，員工無法感受工作的成就感，看不到有自我發(fā)展的希

8、望，員工的工作信心及熱情