護(hù)士長的管理藝術(shù)張春英課件

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1、護(hù)士長的管理藝術(shù)護(hù)理部張春英2015年5月思考：什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？創(chuàng)造性+有效性世界上沒有完全相同的兩片葉子，同樣也沒有完全相同的兩個(gè)人。護(hù)理管理是一種行為過程。管理者被管理者組織形式方法指揮協(xié)調(diào)控制管理者的工作必須卓有成效！管理首先應(yīng)該有效，實(shí)際上，讓自身成功，讓自身成效不高的管理者管好下屬，那幾乎是不可能的。管理在很大程度上是要身體力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就會給其他人樹立錯誤的榜樣。富有管理藝術(shù)的護(hù)士長善于用簡練的語言表達(dá)自己的意圖善于做思想工作，抓住護(hù)士的心理善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想善于明察秋毫，明辨是非注：管理藝術(shù)包括決策

2、藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)作風(fēng)民主，寬宏待人寬宏是在一定范圍內(nèi)，不怕他們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯誤，而是捕捉有利的時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)和教育。世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷?！旯黠L(fēng)民主，寬宏待人護(hù)士長的作風(fēng)民主、寬宏待人，能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感，大家不必?fù)?dān)心穿小鞋，抓辮子，心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力。公正和公開護(hù)士長絕不可厚此薄彼，這樣最容易引起護(hù)士與護(hù)士，護(hù)士與護(hù)士長之間的矛盾，護(hù)理工作質(zhì)量勢必受到影響。公正和公開護(hù)士長盡可能地讓大家知道，你對工作的想法和打算。要讓護(hù)士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加

3、透明度，調(diào)動積極性，要充分運(yùn)用激勵機(jī)制，但前提必須是公正和公開。注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以拓寬知識面，采取考試考核，以老帶新的方法，對不同年資的護(hù)士，按照護(hù)士層次進(jìn)行不同的培訓(xùn)。注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高護(hù)士長在有限的權(quán)利范圍內(nèi)可利用獎金、推薦晉升、派出進(jìn)修學(xué)習(xí)、評選先進(jìn)等激勵資源，鼓勵每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的責(zé)任心和事業(yè)心和責(zé)任感。創(chuàng)造寬嚴(yán)結(jié)合的環(huán)境工作上必須嚴(yán)字當(dāng)頭，去掉一個(gè)怕字，才有生機(jī)，才能造就人才，才能提高護(hù)理質(zhì)量，老好人并不能減少工作中的矛盾和沖突。創(chuàng)造寬嚴(yán)結(jié)合的環(huán)境但在生活上要盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤?/p>

4、慈母，情似姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。巧用批評護(hù)士長應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護(hù)士的性格采取不同的批評方式，要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點(diǎn)、克服缺點(diǎn)，不要傷害護(hù)士的自尊心，即使有了差錯，也應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥和責(zé)備。重視護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理工作的負(fù)責(zé)性和多樣性是客觀存在的。應(yīng)以質(zhì)量控制為根本，著眼于各項(xiàng)要素、質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓緊環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。制訂切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃根據(jù)護(hù)理部的工作計(jì)劃，制定出本科室切實(shí)可行的具體護(hù)理工作計(jì)劃。計(jì)劃一旦制出不要輕易地改變或者廢止，必須提出明確的要求，方法，程序，注意事項(xiàng)，使執(zhí)行者知道該怎么去做，確保

5、實(shí)施。群策群力！知人善任每個(gè)護(hù)士長都領(lǐng)導(dǎo)著幾名、十幾名，甚至二十幾名的護(hù)士，而這些護(hù)士的個(gè)性又是不盡相同的，護(hù)士長要根據(jù)他們的特點(diǎn)，妥善分配工作，要用人所長，避其所短，充分發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的才能。適當(dāng)分權(quán)成功的護(hù)士長則提倡適當(dāng)?shù)胤謾?quán)，把科室工作分成數(shù)塊，做到人人有事干，事事有人管，誰的工作誰負(fù)責(zé)，科室的工作質(zhì)量就上去了，也使她們有更多地機(jī)會參與病區(qū)的管理工作，增長她們的見識和才干，多方位培養(yǎng)合格的護(hù)理人才。護(hù)士長要處理的九種關(guān)系處理好與病人的關(guān)系一張真誠的笑臉，一聲親切的問候，一次耐心的環(huán)境介紹，一張整潔的病床，一聲體貼的生活照顧，一個(gè)溫暖的提示，一次細(xì)致的用藥指導(dǎo)，一句美好的祝

6、福。處理好與護(hù)士的關(guān)系護(hù)士長要首先要處理好與科內(nèi)護(hù)士的關(guān)系。榜樣的力量是無窮的，一定要給護(hù)士樹立一個(gè)良好的榜樣，正確對待手中的權(quán)力，小事靠自己，科室工作靠大家。處理好與護(hù)士的關(guān)系護(hù)士長有不足時(shí)要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事要敢于真心說我辦不到。不要把有些責(zé)任，一些過錯推給護(hù)士，這樣做護(hù)士就不會信服你。處理好與自己的關(guān)系在工作方面要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，起模范帶頭作用。對科室的所有工作要了如指掌。你要求護(hù)士做到的事情自己首先要應(yīng)該會，自己能夠做到。處理好與自己的關(guān)系孔子曰：“其身正不令而行，其身不正雖令不行。”護(hù)士長要嚴(yán)于律己，以身作則，各項(xiàng)規(guī)章制度自己要

7、首先模范的執(zhí)行，只有這樣才能不言而畏，如果自己紀(jì)律松散，工作粗心大意，服務(wù)態(tài)度惡劣，就不可能高標(biāo)準(zhǔn)地要求別人，就會有令不行，有禁不止，工作被動。處理好與醫(yī)技、后勤等其他部門的關(guān)系護(hù)士長要善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往需要和醫(yī)療及其他科室經(jīng)常聯(lián)系，當(dāng)科室人員需要幫助時(shí)要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。處理好與科主任的關(guān)系平時(shí)要尊重科主任，工作中積極地配合科主任，時(shí)刻以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮，主動為主任分憂解愁。當(dāng)好主任的助手，通過自己的努力取得科主任的理解、指導(dǎo)和支持，從而更有利