資源描述：
《北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案咨詢項(xiàng)目》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案咨詢項(xiàng)目-*-45118-01-BMCC-1stReadout-09Oct02-CJQ-C.ppt北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案咨詢項(xiàng)目終期報(bào)告(演示稿)2002年11月19日THEBOSTONCONSULTINGGROUP-*-45118-01-BMCC-1stReadout-09Oct02-CJQ-C.ppt今日議程綜述商業(yè)模式的框架和游戲規(guī)則產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)的建議關(guān)于關(guān)鍵挑戰(zhàn)的討論下一步行動(dòng)計(jì)劃和所需的管理決策-*-45118-01-BMCC-1stReadout-09Oct02-CJQ-C.pp
2、t回顧:項(xiàng)目目標(biāo)為北京移動(dòng)集團(tuán)移動(dòng)解決方案面臨的市場(chǎng)機(jī)遇和實(shí)施過程中的挑戰(zhàn)作綜合的了解和分析為實(shí)施集團(tuán)移動(dòng)解決方案設(shè)計(jì)一個(gè)切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃并指出實(shí)施要點(diǎn)與北京移動(dòng)一起進(jìn)行實(shí)施試點(diǎn)工作，檢驗(yàn)修正所定策略，提供實(shí)施支持，提供進(jìn)一步追蹤實(shí)施成果的建議-*-45118-01-BMCC-1stReadout-09Oct02-CJQ-C.ppt回顧：集團(tuán)解決方案是北京移動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段對(duì)于集團(tuán)客戶無線數(shù)據(jù)解決方案的啟示2.競(jìng)爭(zhēng)威脅除了個(gè)人業(yè)務(wù)外，用以獲得并維持集團(tuán)客戶的產(chǎn)品選擇非常有限大部分客戶經(jīng)理出自服務(wù)背景，并未有過銷售解決方案方面的經(jīng)驗(yàn)1.現(xiàn)有客戶表現(xiàn)聯(lián)通
3、在集團(tuán)客戶市場(chǎng)猛烈出擊隨著CDMA1X即將發(fā)布，競(jìng)爭(zhēng)更加趨向白熱化現(xiàn)在的固定線路運(yùn)營商在集團(tuán)用戶市場(chǎng)有可能發(fā)動(dòng)攻擊相對(duì)于潛在客戶規(guī)模，已登記的集團(tuán)客戶十分小劃入集團(tuán)客戶的用戶ARPU更高，流失可能性更小在現(xiàn)有集團(tuán)客戶中，無線數(shù)據(jù)的應(yīng)用非常有限3.現(xiàn)有客戶服務(wù)能力聯(lián)通很可能繼續(xù)在集團(tuán)客戶方面對(duì)我們有激烈的沖擊，并結(jié)合CDMA1X和SKT的伙伴關(guān)系加強(qiáng)解決方案的提供-*-45118-01-BMCC-1stReadout-09Oct02-CJQ-C.ppt回顧：根據(jù)系統(tǒng)化的分析，我們提出了幾個(gè)橫向和縱向解決方案的重點(diǎn)基于管理層的反饋，我們針對(duì)高優(yōu)先級(jí)的產(chǎn)品制定了
4、實(shí)施計(jì)劃橫向解決方案（“三橫”）企信通（企業(yè)級(jí)的短信平臺(tái)）企網(wǎng)通（企業(yè)VPN接入）企郵通（企業(yè)電郵系統(tǒng)）縱向解決方案（“四縱”）金融服務(wù)政府機(jī)構(gòu)交通運(yùn)輸教育-*-45118-01-BMCC-1stReadout-09Oct02-CJQ-C.ppt回顧：需要針對(duì)不同的產(chǎn)品采納差異化的商業(yè)模式客戶關(guān)系集成和應(yīng)用客戶化應(yīng)用平臺(tái)傳輸平臺(tái)在第二階段提出了更具體的商業(yè)模式細(xì)分框架和針對(duì)不同商業(yè)模式的游戲規(guī)則大部分的縱向產(chǎn)品/應(yīng)用可能對(duì)短信，虛擬網(wǎng)接入可能對(duì)企業(yè)移動(dòng)電郵，和某些重點(diǎn)的縱向產(chǎn)品/應(yīng)用集團(tuán)解決方案產(chǎn)品線借助于特定合作伙伴的專長充分地鼓勵(lì)終端廠商,應(yīng)用開發(fā)商，
5、集成商，以及客戶本身廣泛地開發(fā)各種應(yīng)用解決方案控制程度解決方案參與程度可能的產(chǎn)品解決方案實(shí)施計(jì)劃圖高低-*-45118-01-BMCC-1stReadout-09Oct02-CJQ-C.ppt回顧:實(shí)施集團(tuán)解決方案面臨一些組織機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)職能現(xiàn)在部門之間對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案的職能有一定的重疊或空缺尤其是在市場(chǎng)部及業(yè)務(wù)發(fā)展中心之間、對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的責(zé)任，包括定費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)研等移動(dòng)公司與外部之間在集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案方面，現(xiàn)在有不一致的接觸界面包括客戶、合作商、集團(tuán)公司等流程各部門還未能形成對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案工作流程的全面共識(shí)具體的界面定義、對(duì)話協(xié)議等包括部門間工作的協(xié)
6、調(diào)機(jī)制在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，其他部門的參與可能晚了一點(diǎn)營銷中心、網(wǎng)絡(luò)部、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心等令到這些部門對(duì)新業(yè)務(wù)的了解并不足夠能力及培訓(xùn)客戶經(jīng)理對(duì)他們服務(wù)的行業(yè)以及新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都不一定有很好的了解，現(xiàn)只主要負(fù)責(zé)保持客戶關(guān)系有些不具備與行業(yè)或技術(shù)相關(guān)的能力及經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)發(fā)展中心需要增強(qiáng)在幾個(gè)重要方面的能力包括項(xiàng)目成本及效益分析、項(xiàng)目及業(yè)務(wù)管理、以及合作伙伴管理人力資源的缺乏限制了集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案工作開展績效考核對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)作有一定的績效考核制度，但并沒有很好的溝通給有關(guān)的部門現(xiàn)有的績效考評(píng)以軟性的指標(biāo)為主少量的硬性業(yè)務(wù)指標(biāo)（集團(tuán)離網(wǎng)率、手機(jī)離網(wǎng)率、客戶滿意度等）分?jǐn)傇诟?/p>
7、部門，缺乏足夠的針對(duì)性有關(guān)部門組織機(jī)構(gòu)方面的建議希望能針對(duì)性地解決這些問題-*-45118-01-BMCC-1stReadout-09Oct02-CJQ-C.ppt什么是集團(tuán)解決方案的成功？依據(jù)建議的實(shí)施計(jì)劃，可以預(yù)見2003年的遠(yuǎn)景2003年循序漸進(jìn)地投入市場(chǎng)的集團(tuán)用戶解決方案......對(duì)北京移動(dòng)產(chǎn)生重要的影響快速有效地推出適應(yīng)市場(chǎng)需求的移動(dòng)解決方案配合合作伙伴，有的放矢地推動(dòng)市場(chǎng)鞏固與集團(tuán)客戶的關(guān)系最大限度地協(xié)助客戶解決移動(dòng)通信需求有選擇地滿足部分重要客戶的獨(dú)特需求強(qiáng)化與集團(tuán)客戶的整體合作關(guān)系增強(qiáng)與聯(lián)通CDMA1X競(jìng)爭(zhēng)的壁壘基于手機(jī)的解決方案有助于保
8、護(hù)語音客戶率先實(shí)施定制式移動(dòng)解決方案增高客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的成本與系統(tǒng)集成商
