淺談市場營銷中的職業(yè)道德問題

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1、淺談市場營銷中的職業(yè)道德問題　　作者簡介：譚琴琴，邵陽學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系管理科學(xué)專業(yè)?！　≌喊殡S著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善發(fā)展，市場營銷競爭形勢愈加嚴(yán)峻，一些企業(yè)為了應(yīng)對市場激烈競爭，維護(hù)自身利益，采取不道德手段，嚴(yán)重?cái)_亂了市場經(jīng)濟(jì)秩序。本文試圖總結(jié)市場營銷中幾點(diǎn)主要不道德行為表現(xiàn)，并給出幾點(diǎn)加強(qiáng)市場營銷中人員職業(yè)道德的途徑建議?！　￡P(guān)鍵詞：市場營銷；職業(yè)；道德　　不管我們做什么工作，都必須具備職業(yè)道德，這也是最基本的職業(yè)素養(yǎng)，在市場營銷活動中，良好職業(yè)道德具有十分重要的意義，它直接關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展，會對市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境產(chǎn)生重要影響。所以，企業(yè)以及市場營銷人員必須具備良好的職業(yè)道德，這樣

2、才能維護(hù)市場環(huán)境穩(wěn)定，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展?！　∫?、營銷職業(yè)道德的涵義　　營銷職業(yè)道德指的是企業(yè)及其利益關(guān)聯(lián)主體必須遵守的一切行為規(guī)范。從根本上說，營銷職業(yè)道德要求企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任，協(xié)調(diào)處理好企業(yè)利益、客戶利益、社會公共利益三者關(guān)系，在遵守道德規(guī)范前提下獲得經(jīng)濟(jì)效益，不得損害社會公共利益，企業(yè)不僅要盈利，更應(yīng)該滿足市場消費(fèi)需求，發(fā)揮消費(fèi)導(dǎo)向作用，樹立良好社會風(fēng)尚，促進(jìn)社會健康發(fā)展。　　二、市場營銷中不道德行為表現(xiàn)　?。ㄒ唬└`取市場營銷中情報(bào)信息　　是否可以準(zhǔn)確、有效獲取市場信息，特別是掌握競爭對手的信息，對于企業(yè)生存發(fā)展具有決定性影響。長期實(shí)踐表明，只有準(zhǔn)確掌握市場信息、了解競爭對

3、手情況，才能把握市場競爭主動權(quán)。在市場競爭中，企業(yè)不道德行為一種表現(xiàn)就是不通過正常合理渠道展開市場調(diào)研，而是利用不正當(dāng)手段竊取他人信息。比較常見的像派人竊取其他企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，賄賂其他企業(yè)內(nèi)部人員，從而獲取情報(bào)信息等?！　。ǘ┎捎梅钦I銷渠道競爭　　在企業(yè)營銷戰(zhàn)略組合中，渠道營銷是其中的重要組成部分。企業(yè)渠道營銷戰(zhàn)略必須符合自身實(shí)際，這會對產(chǎn)品銷售和營銷效率產(chǎn)生直接影響。從實(shí)際營銷情況來看，一些企業(yè)往往通過欺詐手段進(jìn)行產(chǎn)品銷售，或者利用自身競爭優(yōu)勢，排擠其他企業(yè)，搞市場壟斷等，這都是不道德營銷的行為表現(xiàn)?！　。ㄈ┻\(yùn)用不道德的價(jià)格營銷策略　　作為企業(yè)的一種重要營銷戰(zhàn)略，價(jià)格營銷戰(zhàn)略必須科

4、學(xué)合理，這會對企業(yè)產(chǎn)品銷售和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生重要影響，同時(shí)這也直接關(guān)系到客戶切身利益。有的企業(yè)只為滿足自身利益需求，違背市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不按法律規(guī)范進(jìn)行銷售，采用不道德競爭手段來謀取私利，比較常見的像胡亂定價(jià)、偷工減料、以次充好、價(jià)格壟斷等，這些不正當(dāng)營銷行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益，破壞了市場經(jīng)濟(jì)秩序，違背了公平競爭原則。　?。ㄋ模┢垓_性的產(chǎn)品營銷策略　　在企業(yè)營銷活動中，產(chǎn)品營銷處于核心地位，產(chǎn)品營銷策略是否科學(xué)有效，直接影響到企業(yè)生存發(fā)展。一些企業(yè)只看重眼前利益，忽視消費(fèi)者實(shí)際需要，通過不正當(dāng)手段來謀取私利。比較常見的像生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、偽造商標(biāo)、不提供售后服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營過程中資源浪費(fèi)嚴(yán)重、環(huán)境

5、污染等，這些行為對于市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展是十分不利的，嚴(yán)重?fù)p害了社會公眾利益?！　∪⒓訌?qiáng)市場營銷中人員職業(yè)道德的途徑　　針對當(dāng)前我國市場營銷中幾種主要不道德行為表現(xiàn)，我們需要從企業(yè)自身和外部多方面加強(qiáng)市場營銷中人員職業(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)市場營銷正常運(yùn)營開展。下面提出幾點(diǎn)途徑建議：　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)市場營銷職業(yè)文化建設(shè)　　加強(qiáng)市場營銷職業(yè)文化建設(shè)具有十分重要的意義，首先，有利于營銷人員更好理解職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)行為、職業(yè)內(nèi)容和職業(yè)意義，促使其更加愛崗敬業(yè)；其次，有利于加強(qiáng)營銷行業(yè)和其他行業(yè)的溝通交流；再次，有利于政府制定、實(shí)施營銷政策，促進(jìn)營銷職業(yè)健康發(fā)展；最后，有利于提高營銷人員職業(yè)素養(yǎng)，滿足其精神文

6、化需求。　?。ǘ┲匾暺髽I(yè)自身營銷道德建設(shè)　　企業(yè)要想在市場競爭中取得勝利，必須具備高尚的職業(yè)道德，樹立良好信譽(yù)形象。除了遵守社會基本道德規(guī)范外，企業(yè)還要努力打造職業(yè)道德體系，體現(xiàn)自身特色，通過各種方式把企業(yè)道德文化傳遞給社會大眾，從而擴(kuò)大企業(yè)影響力。所以，職業(yè)道德較好的企業(yè)會根據(jù)營銷人員實(shí)際情況，制定相應(yīng)的營銷道德規(guī)范，并在日常經(jīng)營管理中把它放在優(yōu)先位置，建立全面、科學(xué)、有效的道德標(biāo)準(zhǔn)體系，主要涉及到客戶服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、廣告宣傳、價(jià)格制定等方面?！　。ㄈ┘訌?qiáng)市場營銷相關(guān)法規(guī)建設(shè)　　國家法律規(guī)范是企業(yè)營銷活動的重要依據(jù)，也是企業(yè)必須遵守的底線和原則。就目前實(shí)際來說，和完善法律制度相比，我國

7、更需要的是嚴(yán)格執(zhí)法。有關(guān)報(bào)道指出，美國亨聯(lián)公司在我國北京、成都、大連等地發(fā)現(xiàn)很多盜用商標(biāo)、包裝的假冒亨聯(lián)產(chǎn)品，為此，亨聯(lián)公司花費(fèi)近6萬元，幾經(jīng)周折才找到制假源頭原來是廣東汕頭的一家小作坊。而最終法院判決結(jié)果僅僅是對制假者處以罰金200元。有關(guān)政府部門必須加強(qiáng)執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊一切違法犯罪行為，并公開處理結(jié)果，警示其他經(jīng)營者。另外，政府要充分利用好新聞媒體平臺，加大宣傳力度，發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用。在營銷職業(yè)道德建設(shè)