淺談市場營銷中的職業(yè)道德問題

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1、淺談市場營銷中的職業(yè)道德問題　　作者簡介：譚琴琴，邵陽學院經濟與管理系管理科學專業(yè)。　　摘要：伴隨著社會主義市場經濟體制不斷完善發(fā)展，市場營銷競爭形勢愈加嚴峻，一些企業(yè)為了應對市場激烈競爭，維護自身利益，采取不道德手段，嚴重擾亂了市場經濟秩序。本文試圖總結市場營銷中幾點主要不道德行為表現(xiàn)，并給出幾點加強市場營銷中人員職業(yè)道德的途徑建議?！　￡P鍵詞：市場營銷；職業(yè)；道德　　不管我們做什么工作，都必須具備職業(yè)道德，這也是最基本的職業(yè)素養(yǎng)，在市場營銷活動中，良好職業(yè)道德具有十分重要的意義，它直接關系到企業(yè)生存發(fā)展，會對市場經濟環(huán)境產生重要影響。所以，企業(yè)以及市場營銷人員必須具備良好的職業(yè)道德，這樣

2、才能維護市場環(huán)境穩(wěn)定，促進市場經濟健康可持續(xù)發(fā)展?！　∫弧I銷職業(yè)道德的涵義　　營銷職業(yè)道德指的是企業(yè)及其利益關聯(lián)主體必須遵守的一切行為規(guī)范。從根本上說，營銷職業(yè)道德要求企業(yè)主動承擔社會責任，協(xié)調處理好企業(yè)利益、客戶利益、社會公共利益三者關系，在遵守道德規(guī)范前提下獲得經濟效益，不得損害社會公共利益，企業(yè)不僅要盈利，更應該滿足市場消費需求，發(fā)揮消費導向作用，樹立良好社會風尚，促進社會健康發(fā)展。　　二、市場營銷中不道德行為表現(xiàn)　　（一）竊取市場營銷中情報信息　　是否可以準確、有效獲取市場信息，特別是掌握競爭對手的信息，對于企業(yè)生存發(fā)展具有決定性影響。長期實踐表明，只有準確掌握市場信息、了解競爭對

3、手情況，才能把握市場競爭主動權。在市場競爭中，企業(yè)不道德行為一種表現(xiàn)就是不通過正常合理渠道展開市場調研，而是利用不正當手段竊取他人信息。比較常見的像派人竊取其他企業(yè)的商業(yè)機密，賄賂其他企業(yè)內部人員，從而獲取情報信息等?！　。ǘ┎捎梅钦I銷渠道競爭　　在企業(yè)營銷戰(zhàn)略組合中，渠道營銷是其中的重要組成部分。企業(yè)渠道營銷戰(zhàn)略必須符合自身實際，這會對產品銷售和營銷效率產生直接影響。從實際營銷情況來看，一些企業(yè)往往通過欺詐手段進行產品銷售，或者利用自身競爭優(yōu)勢，排擠其他企業(yè)，搞市場壟斷等，這都是不道德營銷的行為表現(xiàn)?！　。ㄈ┻\用不道德的價格營銷策略　　作為企業(yè)的一種重要營銷戰(zhàn)略，價格營銷戰(zhàn)略必須科

4、學合理，這會對企業(yè)產品銷售和經濟效益產生重要影響，同時這也直接關系到客戶切身利益。有的企業(yè)只為滿足自身利益需求，違背市場經濟規(guī)律，不按法律規(guī)范進行銷售，采用不道德競爭手段來謀取私利，比較常見的像胡亂定價、偷工減料、以次充好、價格壟斷等，這些不正當營銷行為嚴重損害了消費者利益，破壞了市場經濟秩序，違背了公平競爭原則?！　。ㄋ模┢垓_性的產品營銷策略　　在企業(yè)營銷活動中，產品營銷處于核心地位，產品營銷策略是否科學有效，直接影響到企業(yè)生存發(fā)展。一些企業(yè)只看重眼前利益，忽視消費者實際需要，通過不正當手段來謀取私利。比較常見的像生產假冒偽劣產品、偽造商標、不提供售后服務、生產經營過程中資源浪費嚴重、環(huán)境

5、污染等，這些行為對于市場經濟健康發(fā)展是十分不利的，嚴重損害了社會公眾利益?！　∪?、加強市場營銷中人員職業(yè)道德的途徑　　針對當前我國市場營銷中幾種主要不道德行為表現(xiàn)，我們需要從企業(yè)自身和外部多方面加強市場營銷中人員職業(yè)道德建設，促進市場營銷正常運營開展。下面提出幾點途徑建議：　　（一）加強市場營銷職業(yè)文化建設　　加強市場營銷職業(yè)文化建設具有十分重要的意義，首先，有利于營銷人員更好理解職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)行為、職業(yè)內容和職業(yè)意義，促使其更加愛崗敬業(yè)；其次，有利于加強營銷行業(yè)和其他行業(yè)的溝通交流；再次，有利于政府制定、實施營銷政策，促進營銷職業(yè)健康發(fā)展；最后，有利于提高營銷人員職業(yè)素養(yǎng)，滿足其精神文

6、化需求?！　。ǘ┲匾暺髽I(yè)自身營銷道德建設　　企業(yè)要想在市場競爭中取得勝利，必須具備高尚的職業(yè)道德，樹立良好信譽形象。除了遵守社會基本道德規(guī)范外，企業(yè)還要努力打造職業(yè)道德體系，體現(xiàn)自身特色，通過各種方式把企業(yè)道德文化傳遞給社會大眾，從而擴大企業(yè)影響力。所以，職業(yè)道德較好的企業(yè)會根據(jù)營銷人員實際情況，制定相應的營銷道德規(guī)范，并在日常經營管理中把它放在優(yōu)先位置，建立全面、科學、有效的道德標準體系，主要涉及到客戶服務、產品開發(fā)、廣告宣傳、價格制定等方面?！　。ㄈ┘訌娛袌鰻I銷相關法規(guī)建設　　國家法律規(guī)范是企業(yè)營銷活動的重要依據(jù)，也是企業(yè)必須遵守的底線和原則。就目前實際來說，和完善法律制度相比，我國

7、更需要的是嚴格執(zhí)法。有關報道指出，美國亨聯(lián)公司在我國北京、成都、大連等地發(fā)現(xiàn)很多盜用商標、包裝的假冒亨聯(lián)產品，為此，亨聯(lián)公司花費近6萬元，幾經周折才找到制假源頭原來是廣東汕頭的一家小作坊。而最終法院判決結果僅僅是對制假者處以罰金200元。有關政府部門必須加強執(zhí)法，嚴厲打擊一切違法犯罪行為，并公開處理結果，警示其他經營者。另外，政府要充分利用好新聞媒體平臺，加大宣傳力度，發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用。在營銷職業(yè)道德建設