打招呼的方式禮儀

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1、發(fā)自內(nèi)心的微笑，溫馨合宜的招呼，專著熱情的招待表情＋態(tài)度＋肢體語言＋招呼語＋語氣聲調(diào)↓　　　↓　　　　　　↓↓微笑熱情專著隨和稱謂得體恰當(dāng)招呼語言的方式和技巧：人稱敬稱：您、老、貴、大、君等稱呼式：①尊稱親屬敬稱叔叔、阿姨、大媽、大爺?shù)嚷殬I(yè)敬稱醫(yī)生、老師、導(dǎo)演等職務(wù)敬稱董事長、教授、主任、處長通稱師傅、先生、小姐、女生②泛稱姓稱老王、老李、小黃、小趙寒暄式：①問候型：您好、早上好等；吃早餐了嗎？貌似詢問的話，但并不真的想知道對方的起居行動，只是表達問話人友好、關(guān)切的態(tài)度；②攀認型：同鄉(xiāng)、同宗等初次見面往往能轉(zhuǎn)化為發(fā)展為友誼的契機。③敬慕型：“張經(jīng)理，久聞大名！”……體

2、現(xiàn)了人的親和要求。**注意事項：任何一種寒暄語都不可贅言不止，不可使用“查戶口”式的問候或胡亂吹捧，否則，令人生厭。體語式：①微笑②點頭③摘帽④用手示意（招手）⑤按車鈴⑥鳴笛等**注意事項：1、注意場合（時間、地點、對象）①路遇時打招呼要簡單；②騎車遇熟人，要先下車后打招呼；③在工作單位相遇，可說：“忙啊”；④在會場、學(xué)習(xí)場合，一般只用手勢或眼神示意即可；⑤在醫(yī)院碰面不說“你好”，而說“來了？”⑥衛(wèi)生間見面點頭即可⑦特殊、難堪的場合，更要講究策略?！懊χ?？”不可追問“談什么？”“噢，改日再來。”“你們談吧?！?、忌用貶稱、生硬語。打招呼的重要性：禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人

3、員的最基本素質(zhì)要求打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)打招呼代表我們對別人表示關(guān)注和尊重打招呼是我們的工作職責(zé)與工作內(nèi)容打招呼表示我們珍惜自己的工作，尊重賓客打招呼幾種必備要素：點頭微笑注視賓客身體傾斜放慢腳步（返回）社交的含義：社交就是社會交際，就是指社會上人與人之間的交往、聯(lián)系和相互作用。換言之，社交就是人們在社會生活中為了滿足某種需要而進行的信息交流或聯(lián)系。（西方知識界稱之為：社會互動）現(xiàn)代社交的特征：講求實際注重效能講究技巧接觸面寬缺乏深度層次提高智商誠可貴，情商價更高若問二者故，社交特重要（針對）90后的社交功能做一個快樂、樂群、自信、成功的人豐富生活→生活有樂趣

4、；增進感情→歸屬感；交流信息→共享資源；建立關(guān)系→培養(yǎng)社會資源；充實自我→鍛煉自己（豐富人生閱歷和人性情感）；社交是提高情商指數(shù)的重要90后的社交理念一種態(tài)度→熱愛→“同學(xué)是一種亞血緣關(guān)系”→“熱愛同學(xué)、珍惜友情，擁有快樂”一種認識→“掌握社交藝術(shù)是我們必須具備的生存能力一種心境→平和與自信（成功社交的前提）：大方坦然輕松開朗活潑愉快幽默風(fēng)趣謙虛和氣90后社交誤區(qū)：急功近利，過河拆橋；埋頭讀書，孤傲自賞；社交恐懼，敬而遠之；一事不滿，否定一切；我為中心，寬己嚴人；不會拒絕，盲目交友；*過分防衛(wèi)，容易受傷。90后社交六原則1：尊重→→尊重他人：性格習(xí)慣相貌家庭→尊

5、重自己：不要制造機會,自尋尷尬2:真誠→與朋友交言而有信3:禮讓→互利原則→互敬，互諒，互讓4:寬容→寬容原則：寬容無敵“五不要”：→不要得理不饒人→不要與人斗氣→不要氣量狹小→不要記“仇”→不要以我為中心5:和而不同→相容原則●有主見：不盲目附和●善納言：能容納和聽取不同意見●能容人：能與持不同意見的人和睦相處6:換位思考→同情原則（用愛將得到世界，因恨會失去世界）談吐禮儀交際用語初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教

6、應(yīng)說：請教他人指點應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正方式多樣：*說些幽默故事；*引起對方好奇心；*扼要提出問題要點；*談話內(nèi)容與對方密切相關(guān)；*講驚人事實；*虛心向?qū)Ψ秸埥?。巧于善始就時空而言——臨場性強就題旨而言——快速入題就風(fēng)格而言——輕松有趣就用語方式而言——切境興辭巧于即興語態(tài)——從容不迫語形——簡短為妙語風(fēng)——切中要害借題發(fā)揮式以守為攻式無效回答式巧于應(yīng)變巧于回避【

7、社交語言的巧妙運用】社交中值得我們重視的幾點1善于駕馭局面不要把簡單的問題復(fù)雜化(把復(fù)雜的問題弄簡單了)(沖動是魔鬼→“忍”術(shù))；3善于吃小虧(不愿吃小虧就一定吃大虧)；4人善我,我亦善人；人不善我,我亦善之；5不要拿別人的錯誤懲罰自己；6快樂接受建議和批評；7改變不了的事那就接受它TheEnd教伱幾招堅持一個信念→相信自己，大膽嘗試，就一定能做到。養(yǎng)成一個習(xí)慣→互信、互敬、互愛、互諒、互助、互讓習(xí)慣；培養(yǎng)一種心境→自信平和不偏激的心境，吃虧便是福；學(xué)會一種處事→以誠感人，以善待人，以容諒人；練就一個方法→笑口常開，禮貌待人，多鼓勵少批評。形成一種個