打招呼的方式禮儀

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1、發(fā)自內(nèi)心的微笑，溫馨合宜的招呼，專著熱情的招待表情＋態(tài)度＋肢體語(yǔ)言＋招呼語(yǔ)＋語(yǔ)氣聲調(diào)↓　　　↓　　　　　　↓↓微笑熱情專著隨和稱謂得體恰當(dāng)招呼語(yǔ)言的方式和技巧：人稱敬稱：您、老、貴、大、君等稱呼式：①尊稱親屬敬稱叔叔、阿姨、大媽、大爺?shù)嚷殬I(yè)敬稱醫(yī)生、老師、導(dǎo)演等職務(wù)敬稱董事長(zhǎng)、教授、主任、處長(zhǎng)通稱師傅、先生、小姐、女生②泛稱姓稱老王、老李、小黃、小趙寒暄式：①問(wèn)候型：您好、早上好等；吃早餐了嗎？貌似詢問(wèn)的話，但并不真的想知道對(duì)方的起居行動(dòng)，只是表達(dá)問(wèn)話人友好、關(guān)切的態(tài)度；②攀認(rèn)型：同鄉(xiāng)、同宗等初次見(jiàn)面往往能轉(zhuǎn)化為發(fā)展為友誼的契機(jī)。③敬慕型：“張經(jīng)理，久聞大名！”……體

2、現(xiàn)了人的親和要求。**注意事項(xiàng)：任何一種寒暄語(yǔ)都不可贅言不止，不可使用“查戶口”式的問(wèn)候或胡亂吹捧，否則，令人生厭。體語(yǔ)式：①微笑②點(diǎn)頭③摘帽④用手示意（招手）⑤按車鈴⑥鳴笛等**注意事項(xiàng)：1、注意場(chǎng)合（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象）①路遇時(shí)打招呼要簡(jiǎn)單；②騎車遇熟人，要先下車后打招呼；③在工作單位相遇，可說(shuō)：“忙啊”；④在會(huì)場(chǎng)、學(xué)習(xí)場(chǎng)合，一般只用手勢(shì)或眼神示意即可；⑤在醫(yī)院碰面不說(shuō)“你好”，而說(shuō)“來(lái)了？”⑥衛(wèi)生間見(jiàn)面點(diǎn)頭即可⑦特殊、難堪的場(chǎng)合，更要講究策略。“忙著哪？”不可追問(wèn)“談什么？”“噢，改日再來(lái)。”“你們談吧?！?、忌用貶稱、生硬語(yǔ)。打招呼的重要性：禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人

3、員的最基本素質(zhì)要求打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊重打招呼是我們的工作職責(zé)與工作內(nèi)容打招呼表示我們珍惜自己的工作，尊重賓客打招呼幾種必備要素：點(diǎn)頭微笑注視賓客身體傾斜放慢腳步（返回）社交的含義：社交就是社會(huì)交際，就是指社會(huì)上人與人之間的交往、聯(lián)系和相互作用。換言之，社交就是人們?cè)谏鐣?huì)生活中為了滿足某種需要而進(jìn)行的信息交流或聯(lián)系。（西方知識(shí)界稱之為：社會(huì)互動(dòng)）現(xiàn)代社交的特征：講求實(shí)際注重效能講究技巧接觸面寬缺乏深度層次提高智商誠(chéng)可貴，情商價(jià)更高若問(wèn)二者故，社交特重要（針對(duì)）90后的社交功能做一個(gè)快樂(lè)、樂(lè)群、自信、成功的人豐富生活→生活有樂(lè)趣

4、；增進(jìn)感情→歸屬感；交流信息→共享資源；建立關(guān)系→培養(yǎng)社會(huì)資源；充實(shí)自我→鍛煉自己（豐富人生閱歷和人性情感）；社交是提高情商指數(shù)的重要90后的社交理念一種態(tài)度→熱愛(ài)→“同學(xué)是一種亞血緣關(guān)系”→“熱愛(ài)同學(xué)、珍惜友情，擁有快樂(lè)”一種認(rèn)識(shí)→“掌握社交藝術(shù)是我們必須具備的生存能力一種心境→平和與自信（成功社交的前提）：大方坦然輕松開(kāi)朗活潑愉快幽默風(fēng)趣謙虛和氣90后社交誤區(qū)：急功近利，過(guò)河拆橋；埋頭讀書(shū)，孤傲自賞；社交恐懼，敬而遠(yuǎn)之；一事不滿，否定一切；我為中心，寬己嚴(yán)人；不會(huì)拒絕，盲目交友；*過(guò)分防衛(wèi)，容易受傷。90后社交六原則1：尊重→→尊重他人：性格習(xí)慣相貌家庭→尊

5、重自己：不要制造機(jī)會(huì),自尋尷尬2:真誠(chéng)→與朋友交言而有信3:禮讓→互利原則→互敬，互諒，互讓4:寬容→寬容原則：寬容無(wú)敵“五不要”：→不要得理不饒人→不要與人斗氣→不要?dú)饬开M小→不要記“仇”→不要以我為中心5:和而不同→相容原則●有主見(jiàn)：不盲目附和●善納言：能容納和聽(tīng)取不同意見(jiàn)●能容人：能與持不同意見(jiàn)的人和睦相處6:換位思考→同情原則（用愛(ài)將得到世界，因恨會(huì)失去世界）談吐禮儀交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書(shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教

6、應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正方式多樣：*說(shuō)些幽默故事；*引起對(duì)方好奇心；*扼要提出問(wèn)題要點(diǎn)；*談話內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)；*講驚人事實(shí)；*虛心向?qū)Ψ秸?qǐng)教。巧于善始就時(shí)空而言——臨場(chǎng)性強(qiáng)就題旨而言——快速入題就風(fēng)格而言——輕松有趣就用語(yǔ)方式而言——切境興辭巧于即興語(yǔ)態(tài)——從容不迫語(yǔ)形——簡(jiǎn)短為妙語(yǔ)風(fēng)——切中要害借題發(fā)揮式以守為攻式無(wú)效回答式巧于應(yīng)變巧于回避【

7、社交語(yǔ)言的巧妙運(yùn)用】社交中值得我們重視的幾點(diǎn)1善于駕馭局面不要把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化(把復(fù)雜的問(wèn)題弄簡(jiǎn)單了)(沖動(dòng)是魔鬼→“忍”術(shù))；3善于吃小虧(不愿吃小虧就一定吃大虧)；4人善我,我亦善人；人不善我,我亦善之；5不要拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己；6快樂(lè)接受建議和批評(píng)；7改變不了的事那就接受它TheEnd教伱幾招堅(jiān)持一個(gè)信念→相信自己，大膽嘗試，就一定能做到。養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣→互信、互敬、互愛(ài)、互諒、互助、互讓習(xí)慣；培養(yǎng)一種心境→自信平和不偏激的心境，吃虧便是福；學(xué)會(huì)一種處事→以誠(chéng)感人，以善待人，以容諒人；練就一個(gè)方法→笑口常開(kāi)，禮貌待人，多鼓勵(lì)少批評(píng)。形成一種個(gè)